История началась с того, что поддавшись лозунгам «Госуслуги ужасны прозрачны как никогда!», решил сделать себе загранпаспорт. К тому же было желание поехать в тёплые страны. Желание оформлять всё по старинке не было, т.к. не было времени целый день стоять в очередях.
Государство давало нам демократическую возможность выбора между старым поколение паспорта и новым. Выбор пал сразу на новое поколение по следующим причинам:
- Один раз сделал и 10 лет пользуйся.
- Нет необходимости отдельно фотографироваться и нести фотографии.
- Сам факт того, что это новое поколение, а не старое.
Данная идея понравилась другу, по этому начали всё делать параллельно.
В офисе Ростелекома, по-быстрому был получен код для регистрации на портале госуслуг. Так как портал госуслуг еще не очень популярен, то и очередей на выдачу кода не было и всё прошло за 2 минуты.
Отдельно скажу, что получение кода и регистрация на самом портале, прошли быстро и гладко.
Заявление заполнялось легко. Выбрал ближайшие к себе отделение где хотел бы получить паспорт.
Единственное что смутило, это обратные вопросы, на которые не так уж и очевиден был ответ.
И вот дело дошло до заполнения места работы за последние 10 лет. И так уж получилось, что последние пол года обучения в школе, как раз попадали под это. Решил школу не указывать. Продолжил заполнение заявления. Главное неудобство вызвало, то что нельзя было перейти на любой пункт заявления сразу, чтобы посмотреть, что надо будет там вписать. И вот дойдя до фотографии, понял что продолжить просто так не получится. Закрыл заявление, благо оно сохраняется.
Прошло не много времени, появился скан фотографии, который удовлетворял критериям. Решил продолжить заполнение.
И столкнулся с такими неудобствами:
- Пришлось заново листать все страницы.
- Поле пол — не сохранялось, в дальнейшем приходилось каждый раз его выбирать, при продолжении заполнения заявления.
6 февраля 2012 благополучно отправил заявление, оно прошло автоматическую проверку, но проверку работником ФМС (07.02.2012) не прошло с формулировкой:
В графе «сведения о трудовой деятельности» Вашего заявления необходимо указать трудовую деятельность за последние 10 лет, т.е. с 07.2001 года по настоящее время! (включая учебу, работу или военную службу). Промежуток между датой увольнения и датой следующего поступления на работу, учебу или военную службу не должен превышать один-два месяца.
Откуда взялась дата 07.2001 — неизвестно (она явно не попадала в последние 10 лет). У друга было тоже самое, вот только дата была не 07.2001, а какая-то другая. Хотя исполнитель был тот же.
Заявление было по быстрому переделано, но на этот раз диапазоны дат, не проходили проверку (реализованную через JavaScript). После долгих мучений, удаления всех полей и нового заполнения, наконец удалось продолжить заполнять заявление.
7 февраля 2012 заявление было подано заново, оно прошло автоматическую проверку, но проверку работником ФМС (08.02.2012) не прошло с той же формулировкой.
При попытке найти ошибку и повторно отправить заявление, выяснилось что половина полей в графе «сведения о трудовой деятельности» были испорчены. Вернее некоторые отсутствовали, а некоторые были продублированы.
Данная графа была заполнена заново, но как показала практика, указывать необходимо «не работал», если не работал больше 1 месяца, хотя было написано про 2 месяца. Иначе проверка не проходила.
После всех исправлений заявление удачно отправилось, и прошло все проверки. У друга были еще проблемы с правильным названием места работы.
В общем в одну и туже дату (10 января 2012) и у меня и у друга заявление проходит проверку работником ФМС с формулировкой:
Ваше заявление о выдаче заграничного паспорта принято к рассмотрению. О готовности документов, либо об отказе в выдаче паспорта Вам будет сообщено дополнительно, в установленный законом срок, который составляет один месяц со дня принятия заявления к рассмотрению.
Проходит ровно 3 недели и на почту приходит письмо (друг получает тоже самое), в котором написано:
…
Для получения заграничного паспорта старого образца, Вам необходимо прибыть… 07.03.2012 года…
Старого образца? Хотя я точно помню, что заполнял именно для нового образца. При этом адрес куда прийти надо — не тот, который я выбирал, а тот который стоял в заявлении в первом пункте. Если для выбранного мной места — 10 минут добираться, то указанное в письме место находится в противоположном конце города. Неизвестно, какой был смысл давать выбирать место получения услуги.
Мы в недоумении. Звоню исполнителю (её телефон указан в письме).
Разговор выходит следующий:
Она: Алло. // Думал номером ошибся, т.к. девушка не представилась и не назвала ведомство куда я попал.
Я: Здравствуйте, я подавал заявление на выдачу загранпаспорта нового образца через портал госуслуг, но в ответ пришло письмо в котором сказано о получении паспорта старого образца. Хотя я точно заполнял для нового образца.
Она: Назовите фамилию.
Я: // назвал ФИО, она что-то начала проверять
Она: Вы 3 раза подавал заявление, 2 возврата было, на третий приняли. Все 3 раза заявление было на паспорт старого образца.
Я: Я точно помню, что заполнял именно для нового образца.
Она: Вы наверное ошиблись. Вы наверное подавали заявление через госуслуги версии 2.0?
Я: Да, через них.
Она: У многих такая ошибка, кто делал через версию 2.0. Но это ваша ошибка, так как вы в чем-то там не разобрались. К нам заявления приходили всё время только для старого образца.
Я: Но мне нужен нового образца.
Она: Если хотите нового образца, то отменяйте это заявление, затем создавайте заново.
Судя по всему придется делать паспорт старого образца, т.к. ждать опять месяц (в лучшем случае) пока рассмотрят заявление, как-то не очень хочется.
Выводы:
- Электронное правительство есть, но толку пока от него мало, если оно не способно адекватно исполнить одну из самых востребованных услуг. К тому же зачем хранить все версии? Лучше бы одну до ума довели.
- Портал сделан довольно криво и требует еще долгих исправлений
- Помощь при заполнении заявления — минимальна. Без дополнительного звонка или ответа сотрудников — правильно заполнить довольно проблематично.
- Ни чуть не экономит времени. Если заявление подано, то оно будет исполнено в срок установленный законом, не раньше не позже.
В общем если есть желание получить загранпаспорт без проблем и своевременно, проще лично прийти и подать заявление в ФМС. Один раз отстоять очередь — это лучше, чем 10 раза переписывать заявления и каждый раз ожидать проверки и ответа.
P.S. Только что сообщили «радостную» новость, что 07.03.2012 ФМС работает с 10:00 до 13:00 (т.е. 3 часа), что само собой подразумевает очередь, т.к. все люди придут в первой половине дня.
P.P.S. Так как друг привязывал свой номер сотового, то ему позвонили и сказали, что работают до 13 часов. Далее примерно разговор вышел такой:
Друг: Почему я выбирал одно место, а ехать в другое?
Она: Паспорт старого образца оформляется только у нас.
Друг: Почему паспорт старого образца, я вообще-то заполнял для нового?
Она: Нам пришло заявление для старого образца.
Автор: shevmax
