Есть проекты, которые начинаются как технические задачи. Есть — как HR‑инициативы. А есть такие, которые неожиданно становятся мостом между двумя мирами и запускают культурную трансформацию всей компании. Наш «Везунчик» — как раз такой случай. Это корпоративный сервис совместных поездок, который решает проблему транспортной доступности производственной площадки. Но его влияние оказалось гораздо шире: чат‑бот стал точкой синхронизации HR и IT, живым продуктом, созданным внутри промышленной компании, и инструментом, который каждый день улучшает опыт сотрудников.
В этой статье рассказываем о том, как мы запускали внутренний IT‑стартап в производственной компании.
Как всё начиналось
Предпосылки для появления «Везунчика» возникли в пандемию: во время COVID-19 целые цеха останавливали работу, потому что люди заражались в общественном транспорте.
«Мы тогда поняли: если нельзя обезопасить маршрутку, значит, нужно придумать свой способ доставки людей».
Яков Захарьянц, Руководитель службы комфорта и организации мероприятий КЭАЗ. Лидер проекта.
Первый прототип «Везунчика» был создан в обыкновенной Excel-таблице, где были собраны водители и пассажиры. Идея оказалась более чем удачной: люди перестали пересекаться с инфицированными, а следовательно, был решен вопрос с массовыми заболеваниями. Именно эта таблица стала доказательством жизнеспособности идеи - и отправной точкой для создания нашего первого внутрикорпоративного цифрового продукта.
Разработка
Пандемия закончилась, а потребность вальтернативе корпоративному транспорту осталась. Поэтому мы стали думать над запуском полноценного сервиса — аналога «Блаблакар».
От идеи разработки отдельного приложения отказались практически сразу: долго, дорого и требуется большая пиар‑компания, чтобы сотрудники компании установили его себе.
А вот чат‑бот в Telegram вполне решал наши задачи.
Telegram обладает уникальными возможностями на фоне других соцсетей, например того же ВК, Whatsapp или Viber. Он уже установлен у всех - даже у бабушек. «Везунчик» не нужно обновлять по нашим запросам. Все обновления интегрируются моментально в саму платформу Telegram. Поэтому мы собрали бинго из 2-х компонентов: техническая база + большой имеющийся охват аудитории. Идеальная точка входа.
Сергей Бадулин, Главный веб-программист КЭАЗ
Что еще было для нас важно? Минимальный порог входа. В компании работает более двух тысяч сотрудников: чем проще для пользователя продукт, тем популярнее он будет у сотрудников. Наш «Везунчик» должен быть удобен для сотрудников с разным уровнем цифровой грамотности.
Какие задачи мы ставили перед собой?
-
Сделать удобный и понятный сервис.
-
Обеспечить безопасность водителей и пассажиров (не допустить посторонних до регистрации).
-
Снизить стресс от ежедневных поездок на общественном транспорте с одной-двумя пересадками.
-
Укрепить доверие и горизонтальные связи между сотрудниками.
Как мы реализовали это технически:
-
Laravel + MySQL как основа.
-
Маршрутизация через OpenStreetMap.
-
Валидация адресов через DaData.
За охват точек, находящихся около маршрута, отвечает школьная геометрия класса 7-8. Ее было достаточно. Хотя в процессе масштабного тестирования были моменты, которые освежили наши знания по географии: земля круглая, а не плоская :-) Из-за этого определение принадлежности точки к кругу было не всегда точным. Но это только при раздутых масштабах и только в тестировании. В реальности в рамках отклонения 200-300 метров от маршрута это было несущественным. Именно эти сотни метров считались прилегающими к маршруту. Пассажир, указывая адрес точки, мог видеть только прилегающие маршруты. Не увеличивали это расстояние с целью, чтобы не усложнять маршруты водителей.
Сергей Бадулин, Главный веб-программист КЭАЗ
UX для людей с разной цифровой грамотностью
Мы работаем в производственной компании, где часть сотрудников уверенно пользуются смартфонами, другие – нет (а вовлечь нужно всех!). Поэтому три подхода стали для нас ключевыми:
-
Личный опыт тес��ирования.
Команда проекта сама каталась по маршрутам, проверяла различные ветки развития событий и отлавливала ошибки.
2. Интуитивное использование
Минимум кнопок, короткие тексты и подсказки – минимум возможностей «ткнуть не туда».
3. Поддержка
Если что-то непонятно, то всегда можно подойти лично и попросить объяснить, как работает сервис. Это повысило как доверие к продукту среди сотрудников, так и скорость адаптации.
Результаты
«Везунчик» стал неотъемлемой частью нашей корпоративной культуры. Сейчас в сервисе 113 активных водителей, которые за год совершили почти 17000 совместных поездок. Кстати, некоторые водители подвозят сразу несколько человек: наши коллеги помогли более 30 000 человек добраться до работы и домой.
Что еще:
-
Усилились связи между сотрудниками. Совместная поездка – это всегда контакт.
-
Согласно нашим внутренним опросам мы видим положительный эффект от внедрения «Везунчика» на удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
-
Развитие культуры благодарности. Чат-бот дает возможность «лайкнуть» коллегу. В среднем у водителей по 183 лайка.
-
Оптимизация расходов на корпоративный транспорт: «Везунчик» позволяет сохранить в бюджете компании более пяти миллионов рублей в год.
-
Укрепление HR-бренда КЭАЗ за счет размещения сотрудниками EGC-контента.
Дополнительный бонусы:
-
Развитие продуктового у HR
-
Появление пет-проектов внутри компании, которые позволяют сотрудникам развивать свою экспертизу.
Выводы
Разработка внутрикорпоративного карпулинга стала для нас интересным опытом. Было важно сделать не «красивый HR-проект», а решить конкретную проблему, которая ежедневно оказывала негативное влияние на наших коллег. Таким образом, мы смогли создать сервис, который:
-
Выдерживает ежедневные пики нагрузки.
-
Корректно работает с геоданными (в условиях ограничений Курской области).
-
Уменьшает стресс от поездок на работу и помогает сотрудникам сэкономить на такси.
-
Снижает операционные риски компании.
Что особенно важно «Везунчик» стабильно работает в кризисной ситуации. В августе 2024 года из-за авиационной опасности общественный транспорт останавливался и выгружал пассажиров. Карпулинг был практически единственным способом вовремя добраться до работы.
Это успешный кейс внутреннего IT-стартапа. Мы смогли подтвердить все метрики: «Везунчик» решает реальную проблему, прирост участников идет органически, а также проект помогает нам поддерживать высокий уровень удовлетворенности внутри компании.
Автор: atskry
