Я часто слышу от коллег и партнеров о трудностях в описании бизнес-процессов компании. Кто-то начинает с рисования общих схем процессов, оргструктур или моделей. Инструменты вроде BPMN действительно хорошо показывают, как что-то делается шаг за шагом, кто за что ответственный. Но они не всегда отвечают на важные вопросы, они либо слишком глобальные либо слишком приземленные, и эти уровни слабо связаны друг с другом.