Пятница, 23:47. PagerDuty: “Платёж AmEx, провайдер вернул 5xx три раза подряд, билеты не зарезервированы.” Открываю логи – действительно 3 ответа провайдера с 5xx, ни одной успешной транзакции по нашей базе. Закрываю как временный сбой на стороне провайдера, пишу короткую сводку в дежурный чат и иду досматривать. Через 40 минут второй алерт – уже от ночной поддержки: клиент прислал скрин выписки, 3 списания подряд за одну бронь. У клиента рейс через 6 часов, ему нужна действующая бронь и подтверждение, что он завтра нормально улетит, а не тикет в поддержку.