В банковском секторе (и не только) эффективность — понятие относительное.
Зачастую корпоративные университеты представляют результаты обучения в виде сухого показателя обученности или, в лучшем случае, оптимистичного NPS. Сами по себе эти показатели ни плохи, ни хороши, но при их выбор бизнес-заказчик, как правило, выражает скепсис, и тогда в переговорной нависает вопрос: «А действительно ли обучение что‑то решает?»
В данной статье я покажу на примере, как можно измерять эффективность обучения, какие метрики выбрать и на что ориентироваться?