Меня зовут Иван Васильев, я ведущий аналитик в Ви.Tech, IT-дочке ВсеИнструменты.ру. Хочу показать, как из на первый взгляд простой формулы KPI выросла инженерная задача: нам нужно было не просто посчитать интегральный показатель эффективности поставщика, а объяснить, какая именно закупка его ухудшила и почему. В статье разберу, почему для агрегированных метрик не работает наивный подход, как мы пришли к remove-one analysis и где пришлось отдельно фиксировать логику расчета, чтобы результат вообще можно было интерпретировать.
Рубрика «KPI»
Почему одна запись может изменить KPI: разложение агрегированных метрик на вклад отдельных событий
2026-04-04 в 6:16, admin, рубрики: backend, explainability, explainable KPI, KPI, remove-one analysis, sensitivity analysis, агрегированные метрики, вклад записиАвтоматизация бизнеса vs внедрение системы: почему 90% проектов на 1С теряют смысл
2026-03-25 в 9:15, admin, рубрики: ERP, KPI, бизнес-процессыУрок от Revolut: управление через цифры
Недавно я посмотрел большое интервью с основателем и руководителем Revolut. Кто не знает, это такой Т-банк, только в мировом масштабе (они представлены в 40 странах уже) - как бы банк без офисов, но по сути ИТ-компания.
Самое интересное для меня была часть про управление такой большой и быстрорастущей компанией. Все управление выстроено на цифрах: метриках и показателях.
«Решения в компании принимаются на основе цифр, а не эмоций. Это позволяет минимизировать человеческий фактор и ошибки».
Почему это важно:
Устранение субъективности.Читать полностью »
Как мы посмотрели на юридический процесс как на поток данных
2026-02-04 в 10:42, admin, рубрики: data-driven решения, event-based подход, KPI, process mining, аналитика процессов, журнал событий, масштабирование, управление процессамиДо определённого момента юридический процесс кажется управляемым.
Есть стадии, статусы, отчёты, дедлайны. Пока дел немного, это работает.
Но когда их становится больше сотни, иллюзия управления начинает разваливаться.
Именно в этот момент я впервые понял, что с процессами что-то не так.
Когда статусы перестают что-то объяснять
Проблемы начали проявляться не сразу и не в одном месте.
Одни дела шли быстро, другие — зависали без видимых причин.
Читать полностью »
Привет! Поведаю историю, неизвестную почти никому, но от того не менее занимательную.
Занимательной она мне кажется по нескольким причинам:
-
Она заставляет задуматься, как этика разработчиков влияет на имидж компании,
-
Приоткрывает завесу процесса разработки и запусков,
-
Иллюстрирует, на чем можно построить пиар
-
Я – один из ее фигурантов
Истории почти год, и сейчас я уже давно не работаю в компании, в которой работал тогда – поэтому считаю себя свободным от всяких аффилиаций и вправе написать эту статью в том виде, в котором считаю нужным.
The Paper
Уволить лучшего. Как «олимпийская система» ревью превращает вашу компанию в серпентарий
2025-10-03 в 10:32, admin, рубрики: forced ranking, KPI, okr, карьера в ИТ, перформанс, ревью, управление персоналомЗнакомая картина? Вы полгода впахивали над проектом. Ночами не спали, код рефакторили до блеска, разруливали косяки смежников, выкатили фичу, которой гордятся. Вы - молодец.
А потом приходит тимлид и с лицом хирурга, сообщающего плохие новости, говорит:
«Слушай, к твоей работе вообще нет вопросов. Ты красавчик. Но отдел маркетинга в этом квартале запустил вирусную кампанию, и по квоте „выдающихся“ сотрудников они забрали все слоты. Так что у тебя оценка „соответствует ожиданиям“. Без бонуса. Не обижайся».
Не обижаться? Да в этот момент хочется не обижаться, а перевернуть стол.
Как мы превратили техническую поддержку из «пожарной команды» в систему непрерывного улучшения
2025-10-02 в 15:16, admin, рубрики: cx, KPI, клиентский сервис, техподдержка, управление⚡️Классическая поддержка не справляется с ростом нагрузки. Мы внедрили цикл непрерывных улучшений (self-care + два уровня работы внутри поддержки), и это реально снизило число обращений, повысило FCR и вовлекло сотрудников в развитие процессов.
Проблема: почему классическая поддержка больше не работает
В классической модели техподдержки всё строится по принципу: «есть проблема → решаем её».
Работает? Да. Эффективно в масштабе? Нет.
С ростом клиентов и сервисов начинаются типичные боли:
-
количество обращений растёт быстрее, чем команда,
-
ожидания клиентов становятся выше,
- Читать полностью »
Композитная метрика оценки эффективности обучения
2025-09-03 в 13:46, admin, рубрики: KPI, аналитика обучения, взвешенный индекс, корпоративное обучение, метрики эффективности, обучение, обучение персоналаВ банковском секторе (и не только) эффективность — понятие относительное.
Зачастую корпоративные университеты представляют результаты обучения в виде сухого показателя обученности или, в лучшем случае, оптимистичного NPS. Сами по себе эти показатели ни плохи, ни хороши, но при их выбор бизнес-заказчик, как правило, выражает скепсис, и тогда в переговорной нависает вопрос: «А действительно ли обучение что‑то решает?»
В данной статье я покажу на примере, как можно измерять эффективность обучения, какие метрики выбрать и на что ориентироваться?
Метрики эффективности обучения зависят от целей компании
В айти не войти или о бедном стажёре замолвите слово…
2025-06-26 в 17:01, admin, рубрики: 2000-е, hr в it, hr-менеджер, KPI, джуны, наставничество, начало карьеры, собеседование, стажеры, стажировка в itКак мы построили сервис KPI для сотрудников
2025-06-23 в 18:45, admin, рубрики: airflow, Azure DevOps, Grafana, KPI, автоматизация, визуализация, метрики, отчеты, производительность, сотрудники
Привет! Я Арсен, разработчик в DDPlanet. Хочу рассказать, как мы делали свою систему KPI для оценки - кто и сколько реально работает.
Почему мы решили создать сервис KPI?
Блеск и нищета системы KPI
2025-06-11 в 11:20, admin, рубрики: KPI, менеджмент, увольнение, управление, экономика предприятия
Многие из вас — особенно, те, кто успели поработать в крупных компаниях или сменили много мест работы — наверняка, слышали аббревиатуру «KPI».