Здравствуйте!
Сразу к сути. Со мной поделились информацией, по которой теперь первая линия поддержки (helpdesk, service desk) должна принимать заявки, которые никак не относятся к области IT. Ну, примера ради: заказ такси, замена лампочки в потолке на каком-нибудь этаже, и т.п. Будучи сотрудником этой самой первой линии, меня немного озадачил данный момент. Отмечу, что речь идет именно о приеме заявки, а не исполнении её на первой линии.
В связи с этим хотел бы спросить у Хабрасообщества, принимает ли у Вас в организации служба технической поддержки, а конкретно — первая линия поддержки, заявки, которые никак не относятся к сфере IT.
Автор: Foxter
