Взгляд фрилансера на менеджмент: управление проектом и коммуникация с клиентом

в 15:03, , рубрики: веб-дизайн, дизайн, Дизайн в IT, дизайнеру, менеджмент проектов, фриланс, метки: , , ,

Все началось с этого поста и продолжилось вот этим. Их краткое содержание:

  1. признание существования проблем в процессе общения клиента и дизайнера, а также некоторые предложения по их профилактике и решению;
  2. последовательное освещение основных этапов работы над дизайном сайта (нетипичным дизайном типичного сайта) с точки зрения рекламщика.

Таким образом получается трехсторонний конфликт интересов:

  • дизайнер хочет красивенько;
  • клиенту важно реализовать свое видение, передать свои ценности;
  • маркетологам нужны продажи.

Казалось бы, каждая сторона имеет разумные притязания, отчего разрешить конфликт в пользу одной из них представляется затруднительным. Как правило, этого и не требуется, поскольку обычно в готовом продукте эстетическая привлекательность гармонично сочетается с эффективной коммуникацией между брендом и его аудиторией.

Другими словами, дизайнер в силах выдать красивенький продукт, который удовлетворит амбиции клиента и обеспечит продажи. В общем-то, это, вроде как, входит в его непосредственные обязанности.

Хотя, как справедливо было замечено авторами предшествующих постов, для успешной работы дизайнеру на фрилансе недостаточно знаний теории дизайна и уверенного владения базовым набором графических пакетов. Было предложено повышать уровень развития, если он недостаточно высок, изучая литературу по психологии, статистике, маркетингу (и другим дисциплинам).

Я же предлагаю под катом ознакомиться с еще одним мнением о том, как можно организовать свой рабочий процесс и избежать пререканий с клиентом по поводу уместности выбранной палитры.

Работа над проектом

Для эффективной работы всегда неплохо понимать:

  • что от тебя требуют и
  • как это можно сделать.

То есть нужна ясная цель и отличный план.
Если не вдаваться в детали, целью проекта всегда является решение проблемы коммуникации между клиентом и аудиторией. Ну, или донести послание клиента потребителям на понятном им языке.

Доносят послание дизеры обычно в несколько этапов. Схема тоже достаточно общая, однако смысл уловить можно:
Взгляд фрилансера на менеджмент: управление проектом и коммуникация с клиентом

Подробно на ней останавливаться смысла нет, особенно учитывая развернутый рассказ рекламщика почти о том же самом только другими словами. Тем не менее некоторые пояснения могут оказаться полезны:

В начале разработки клиент должен предоставить дизайнеру исчерпывающий бриф. Конечно, грамотно составить бриф – это целая наука, а, возможно, даже искусство. Однако это стоит того, чтобы приложить все усилия обеим сторонам. Ведь тем больше времени, денег и нервов удастся сохранить.

Планирование. После знакомства с брифом можно определить срок разработки, бюджет, средства работы, выявить всякие технические ограничения проекта.

Анализ. Не помешает собрать всю доступную информацию о клиенте, его продукте, аудитории, конкурентах. Во многих случаях следует уделить время на изучение особенностей бизнеса клиента. Кроме этого еще неплохо разобраться что к чему во всех этих вопросах и понять как это поможет в работе.

Разработка. Вот теперь можно взять карандаш, наштурмить идей, развить концепций, набросать эскизов. Когда время придет можно и прототип сделать, а потом и обстоятельно проработать продукт.

Обратная связь. Довольно часто клиент включается в процесс только на этом этапе, когда дизайнер проводит презентацию проделанной работы. Также сюда можно отнести тестирование. Получив обратную связь, дизер возвращается на этап разработки и проводит необходимые усовершенствования, согласно комментариям клиента или итогам тестирования. Иногда проект проходит довольно много итераций на этой стадии, что частенько находит отражение в фольклоре.

Согласование. Заключительный этап, на котором финальный вариант утвержден и продукт готов к производству.

Мониторинг. Ну, иногда еще проводят различные исследования, вроде, как отреагировала публика, чтобы было что анализировать в следующих разработках.

Как придти к соглашению с клиентом?

Здесь вариантов, казалось бы, немного: общение с клиентом определяется во многом личностными характеристиками.
Следовательно, можно ожидать, что контактное лицо окажется (по довольно условной и субъективной классификации дизайнера)

  • адекватным либо
  • неадекватным.

С первой категорией все просто: бриф – работа – результат.
Во втором случае есть варианты:

  • сразу отказаться от проекта (обычно, после получения брифа все становится очевидным);
  • отказаться от проекта после определенного этапа (как правило, после правок 35-го варианта);
  • мужественно довести проект до конца ни о чем не жалея.

Еще есть вариант, когда решение принимает не только контактное лицо, но и другие персоны, чье мнение проигнорировать нельзя. Появляются, кстати, они обычно внезапно. Зачастую в тот момент, когда макет отправлен, например, в типографию. В общем, в этом варианте хорошего тоже мало.
Конечно, не все гладко бывает и с полностью адекватными клиентами.
А бывает тормозят и дизеры.

Однако многих неприятностей можно избежать, если, к примеру,

  • добросовестно потрудиться над составлением брифа,
  • составить договор, соответствующий текущему проекту,
  • тщательно спланировать работу,
  • аргументировать свои решения и действия,
  • прислушиваться к клиенту,
  • обеспечить достаточное участие клиента в проекте,
  • комментарии клиента принимать только в письменной форме,
  • объяснять клиенту несостоятельность предлагаемых им решений,
  • убедиться, что клиент все правильно понимает,
  • убедиться, что дизайнер все правильно понимает,
  • сначала думать.

Таким образом, работая самостоятельно, дизайнеру совсем неплохо было бы освоить и азы некоторых других специальностей для эффективной работы. Еще лучше разбираться в схеме работы на фрилансе хотя бы на базовом уровне еще до начала собственной деятельности. Хотя, пожалуй, нет ничего страшного поучиться и на своих ошибках.
Необходимость коммуникации с клиентом не является бременем. Это не привносит в работу никаких сложностей. Наоборот, интенсивно работая вместе с ним над проектом, можно найти более эффективное решение. Однако следует также учитывать возможность не самого благоприятного развития отношений с клиентом и иметь соответствующую стратегию на этот случай.

Автор: czaroot

Источник


* - обязательные к заполнению поля


https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js