История о том как приложение с трехлетней историей и 800к пользователями было забанено, и мысли о целесообразности разработки в этой соц.сети.
Я не являюсь ярым ненавистником ВК, даже наоборот – у меня там довольно активный профиль, несколько приложений, страницы и много чего еще. Я считаю что у них одно из самых хороших API в отрасли, очень обширное, стабильное и хорошо описанное.
Тут скорее речь пойдет об отношении администрации к разработчикам и о политике компании.
Начнем с того, что у меня есть приложение с 800 000 установками и приблизительно 20к пользователями в сутки, ничего особенного, но вполне себе проект, работающий уже три года и являвшимся самым популярным в своей нише приложений.
На позапрошлой неделе у ВК появилась новая рекламная площадка – реклама в каталоге, которую я решил опробовать, завел туда деньги и начал рекламировать свое приложение. Видимо этим я и привлек пристальное внимание модераторов, которые нашли несоответствия правилам и заблокировали приложение в поиске.
Сообщение от модератора было весьма информативным «подписки + описания», ребус загадка. Вторую часть я смог разгадать, видимо имелось ввиду то, что в описании приложения был список тегов (для лучшего нахождения в поиске). Убрав описание (и потеряв три четверти поискового трафика внутри приложений ВК), я отправил приложение на проверку и попросил комментариев по другой половине ребуса.
Через 25 минут после отправки, произошел целый фейерверк событий:
Надо заметить, что весь этот фейерверк прошел незаметно, т.к. о сообщении модератора, блокировке приложения и любых других важных событиях – администратора никак не уведомляют (ни личным сообщением, ни информером, ни мэйлом ни СМС), хотя все эти контакты есть у системы и на каждый чих нужно СМС-подтверждение. Все это происходит в пятой вкладке внутри управления приложением.
Собственно о том, что не все ладно я узнал от Яндекс Метрики, которая начала показывать отрицательный прирост в этот день.
Ситуация – приложение с 800 000 пользователей заблокировали без предупреждения. Пользователи не могут в него зайти, им показывают табличку о блокировке.
Быстренько выключив внешнюю систему рекламы (которая кстати специализируется на приложениях, и вроде как сама должна следить за соответствием своего контента требованиям ВК), я отправил сообщение модераторам и запрос на перепроверку.
Прошли 25 минут (была надежда, что раз заблокировали за 25 минут рассмотрения, то и тут сроки будут похожие), никаких результатов. Так прошел час, два, четыре…
Через сутки (у меня уже полный ящик писем от пользователей «Когда разблокируют?», «Зачем вы закрыли?»), приложение все еще в бане, никаких ответов от модераторов не поступает. Я написал письмо на email саппорта ВК, описал ситуацию, вежливо попросил поторопить модераторов.
Еще через сутки, написал письмо на email работы с партнёрами, все описал, приложил скриншоты переписки, попросил поторопить модераторов.
Еще через сутки, я написал во внутренний саппорт ВК, который работает с проблемами пользователей. Без особой надежды, но вдруг сработает.
Еще через сутки, уже в отчаянии, написал в Твиттере их пресс-секретарю, вождю хипстеров и отцу русской демократии. Который тоже проигнорировал сообщение.
Прошла неделя, приложение с 800к аудитории до сих пор в бане. Ни одного ответа ни от одной из служб Вконтакте я не получил.
Может я излишне вежливые письма писал? И тут как в любом русском саппорте, если матерное слово не ввернул, значит проблема не критичная?
И какой тогда смысл разрабатывать что-то, тратить время, деньги и усилия, если проект потом банит какой-то неизвестный модератор и все, концов не найти, и мало того, никто даже не отвечает на сообщения.
Администрация ВК, пожалуйста, отладьте как-нибудь вашу работу модераторов и саппортов, а то в данный момент хуже вашего, только саппорт Google, но у них его просто нет как класса.
Автор: anor
