Все голосовые платформы решают, что человек договорил, по таймеру тишины. Я замерил, во что это выливается на живой русской речи, и получил цифру, которая меня удивила: из 1275 мс задержки перед ответом 1200 мс — это ожидание секундомера, и только 75 мс — работа самой модели.
Ниже — методика, замеры и решение, которое даёт 316 мс вместо 1200 при двух обрывах вместо тридцати восьми. Всё воспроизводимо, детектор — на правилах, без обучения и без GPU.
Я однажды примерно за сутки сжег около $100 на голосовом агенте.
Не на большом запуске. Не на огромной базе. Не на хитрой рекламной кампании. Просто на небольшом пуле холодных контактов, где агент периодически попадал на voicemail, IVR, секретарей и других ботов.
В какой-то момент два не очень умных голосовых процесса могли довольно долго вежливо говорить друг другу что-то в духе:
Здравствуйте.
Здравствуйте, чем могу помочь?
Я звоню, чтобы…
Здравствуйте, чем могу помочь?
Конечно, подскажите, пожалуйста…
