Год, проведённый с коронавирусом, напомнил нам о многочисленных фильмах на тему пандемии и вдохновил россиян на тысячи смешных мемов и анекдотов. Например, одна из шуток звучит примерно так: «А у вас в семье в офисе тоже работает тот, кого не жалко?».
За это время мы действительно свыклись с удалёнкой. А некоторые даже начали получать от нее удовольствие (при наличии комфортного домика в Подмосковье с интернетом это несложно, поверьте). Поэтому располагайтесь поудобнее. Давайте поговорим о том, как долго это будет продолжаться и вернёмся ли мы однажды к привычной офисной жизни.
В 2014 году, согласно подсчётам J’son & Partners Consulting, в России число удалённых работников составляло 2,5 миллиона человек. По данным Минтруда РФ в ноябре 2020 года количество сотрудников «на удалёнке» превысило 3,7 миллиона человек. Это около 6,5% всего трудоспособного населения страны.
Наибольшая доля удаленных работников сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге. Предсказуемо, правда? Кстати, эксперты уверены, что после завершения пандемии около 30% офисных сотрудников никогда не вернутся к прежнему режиму работы.
Ритейл, go home!
Прошлой весной после объявления режима самоизоляции 98% сотрудников нашего офиса за 3 дня перешли на удалёнку. При этом вся система продолжала бесперебойно работать в режиме 247.
Март 2020 года стал одним из самых жёстких месяцев в плане социальных ограничений. Чтобы избежать штрафов со стороны государства и сохранить бодрость духа и хорошее настроение среди сотрудников, мы предприняли много шагов, о которых с удовольствием расскажем.
Как только походы по магазинам остались в прошлом, люди начали тратить деньги в онлайне (чем ещё заниматься, сидя дома весь день?). Поэтому мы превратили большинство магазинов М.Видео и Эльдорадо в пункты выдачи онлайн-заказов, мини-склады или салоны сотовой связи, отложив привычный вариант торговли до лучших времён.
Одна из наших главных ценностей в работе — хорошая команда. Мы постарались сохранить ее полностью, хотя это было непросто (розничный персонал компании превышает 25 тысяч человек). Нашей главной задачей было сделать так, чтобы все сотрудники продолжали ощущать себя уверенно на фоне начавшегося роста безработицы и закрытия ряда компаний и заведений. Для этого была очень быстро разработана антикризисная стратегия.
Как оказалось, карантин — отличное время для смелых решений и новых возможностей. Сотрудники, временно прекратившие работать в магазинах, с удовольствием приняли предложение попробовать свои силы в новых подразделениях, например, в контактном центре и курьерской доставке. А еще одно решение было, без преувеличения, уникальным – мы договорились о временном трудоустройстве наших людей в другие компании.
Работа, которая поддерживает
К сожалению, пандемия нанесла удар не только по здоровью людей, но и по состоянию экономики в России и других странах. Ухудшение материального положения, множество ограничений, потеря привычного образа жизни стали поводом для тревоги у миллионов людей во всём мире. Со своей стороны, мы постарались сохранить у наших сотрудников ощущение уверенности в завтрашнем дне и поддержать их там, где это необходимо.
В условиях быстрого роста заболеваемости мы ввели дополнительное страхование жизни и здоровья, чтобы каждый участник нашей команды мог получить необходимую медицинскую помощь. Приятным дополнением стала и материальная поддержка людей, столкнувшихся с коронавирусом. Это помогло легче перенести эти неприятные события.
Все желающие могли бесплатно обратиться на круглосуточную линию дистанционной медицинской помощи, чтобы обсудить с врачами своё самочувствие или проконсультироваться с психологом, сохранив оптимистичный настрой и работоспособность.
А ещё нам бы хотелось поблагодарить пандемию за расширение границ в голове в условиях карантина. Мы смогли по-новому взглянуть на организацию нашего бизнеса и осознать, что привычные границы между офисом и розницей, домом и работой, онлайном и оффлайном — это простая условность.
Быстрая перестройка внутренних процессов, запуск новых сервисов для клиентов и перераспределение нагрузки с учетом быстрого роста доли онлайн-продаж оказались очень увлекательным занятием. Осталось только подружиться с роботами.
Сейчас большинство компаний потихоньку возвращается к обычному режиму работы, но мы не спешим прощаться с найденными решениями и необычным опытом, приобретённым за это время. Пандемия помогла Группе М.Видео-Эльдорадо создать и освоить гибридный режим работы. Мы осознали, что удалёнка может стать дополнительным конкурентным преимуществом в борьбе за талантливых и востребованных бизнесом сотрудников, независимо от их физического местонахождения.
Три режима на выбор
Сегодня офисные сотрудники М.Видео-Эльдорадо могут выбрать один из трех режимов работы, в зависимости от своих предпочтений, возможностей и особенностей работы. Формат взаимодействия и максимально удобный темп каждая команда определяет самостоятельно, вместе со своим руководителем:
Полная удалёнка. Мы обеспечиваем сотрудника всем необходимым для работы из дома. При этом он может посещать офис, если это нужно.
Гибридный режим. Сотрудник работает и из дома, и в офисе по согласованному графику. Руководитель помогает составить рабочее расписание.
Работа в офисе. Есть такая работа, которую нельзя делать удалённо. В этом случае сотрудники продолжают работать в обычном офисном режиме.
Сейчас примерно 60% наших коллег работают из дома, закутавшись в уютные пледы. Ещё 20% сотрудников время от времени откладывают плед в сторону и приезжают к нам в гости. А 20% коллектива предпочитают классику и трудятся в офисе.
Почему люди выбирают «удалёнку»?
- Вам не надо тратить время на дорогу туда и обратно (иногда это более 4 часов в сутки) и толкаться в переполненном транспорте (признайтесь, что пробки и стоимость парковки в столице часто не оставляют нам времени и возможностей для того, чтобы мурлыкать любимые песни за рулём по дороге на работу). А вот лишние 2-4 часа в день существенно повышают уровень жизни, увеличивая наши шансы на то, что мы всё-таки дойдём до спортзала, прочтём давно купленную книгу или просто ляжем спать пораньше. Мелочь, но приятно.
- Самостоятельно планировать рабочий график в течение дня и недели — бесценно. Ведь грамотное сочетание рабочих и домашних обязанностей позволяет купить продукты в магазине до того, как туда нагрянули уставшие после работы покупатели, а текущие задачи по проекту передвинуть на вечер, когда дети будут заняты любимым мультиком или уснут.
- Для многих дом — это, в первую очередь, уют и тишина. Отсутствие болтушки-коллеги и шумного open-space с кучей посторонних звуков делает чудеса возможными. Например, потратить на написание текста в 2 раза меньше времени, потому что сосредоточиться на работе стало проще. Здорово, правда?
- Работая из дома, можно тратить гораздо меньше времени на сборы. Главное — не стирать из записной книжки телефон парикмахера насовсем и вовремя убрать из кадра котиков и домочадцев во время конференции в Zoom.
Почему компания выбирает удалёнку?
Среди сотрудников бытует мнение, что работодатели не слишком любят удалёнку, потому что считают, что все, кто работает дома — бездельники. Но это не так. Мы заинтересованы в создании удаленных рабочих мест, потому что:
- «Удаленка» позволяет сократить наши административно-хозяйственные расходы (аренда и содержание офисов, командировочные расходы и т.д.) вплоть до 50%
- Если вы — тот, кто нам нужен, но живёте в другом городе — мы точно сможем обо всём договориться
- Отсутствие необходимости вскакивать в 8 утра по звонку будильника магическим образом влияет на многих сотрудников, превращая их из талантливых и #кобедуэффективных в очень талантливых и суперэффективных.
Удалить нельзя оставить
Конечно, в связи с переходом на удалёнку часть наших коллег столкнулась с предсказуемыми и типичными сложностями:
Отсутствие готовых оборудованных рабочих мест.
Для решения этой задачи мы обеспечили всех ноутбуками. Желающим была предоставлена возможность работать на своих ПК через корпоративную сеть. Кроме того, сотрудники забрали домой рабочие кресла, мониторы и другие трофеи из своей офисной жизни;
Нехватка оперативной информационной и технической поддержки на рабочих местах.
Здесь мы активно использовали корпоративную соцсеть «ЭМ.Life». Она стала связующим звеном между компанией и удаленными сотрудниками. Благодаря ей все, кто работают из дома, могут использовать любые корпоративные сервисы кроме кофеварки, конечно (оформить отпуск, больничный, пройти обучение, забронировать рабочее месте в офисе, отследить прогресс выполнения целей и многое другое). Там же мы делимся новостями и обсуждаем все актуальные темы.
Низкая скорость интернета при доступе сразу нескольких пользователей.
Мы компенсировали затраты на оборудование домашних рабочих мест, включая подключение к высокоскоростному интернету.
Психологическое давление и оторванность от социума и команд (необходимо заново организовывать работу).
Чтобы решить эту задачу максимально быстро и эффективно, мы привлекли ряд тренинговых компаний и экспертов по поддержанию физического и психологического здоровья. Они помогли нам создать собственную программу активности для сотрудников. Теперь три раза в год мы с коллегами становимся участниками марафона по поддержанию здоровья. А физическую активность лучше всего сочетать с приятным общением.
Вспомнив о популярных в свое время ChatRoulette, мы запустили формат «случайный Zoom», в котором сотрудники могли встречаться и знакомиться друг с другом онлайн, общаясь на различные отвлеченные темы. Оказывается, среди соседей по этажу или отделу можно найти отличную компанию для катания на велосипедах или просмотра любимого аниме!
Более близкому знакомству друг с другом способствовали и многочисленные мастер-классы: игра на гитаре, основы продуктового подхода, йога и т.д. А для тех, кто устал и хотел на ручки, мы проводили вебинары и семинары с психологами, которые помогли справиться с профессиональным выгоранием и прокачать скилл стрессоустойчивости.
Чтобы жить стало лучше и веселее, мы сформулировали простые и эффективные правила работы и взаимодействия друг с другом на удалёнке — «ЭМ.Power». Следовать им оказалось несложно, а вот культура поведения в новой реальности поднялась на совершенно новый уровень, избавив большинство из нас от неотвеченных писем в электронной почте, неожиданных картинок в Zoom и других возникающих вопросов.
Наши коллеги-рекрутеры за время пандемии тоже научились работать дистанционно. Собеседования с кандидатами, всевозможные тестирования, проходят онлайн. Наша команда всегда рада приветствовать новых пассажиров на борту.
Для тех, кто только планирует присоединиться к штату сотрудников, мы запустили преонбординг — будущий работник получает все необходимые информационные материалы ( политики, правила трудового распорядка, кодекс этики, зарплатный проект любимого банка и прочее). Введение системы ЭДО и цифровой подписи тоже сделало трудовые будни удобнее.
Пандемия существенно расширила географию найма персонала. Теперь наши возможности позволяют выдавать рабочее оборудование сотрудникам, живущим в любой точке страны. Сегодня мы готовы принять в свои ряды талантливых программистов, продактов-менеджеров и аналитиков практически из любой точки мира.
Одним из актуальных и очень удобных нововведений станет расширение функциональности портала ЭМ.Life для менеджмента, которое позволит буквально одной кнопкой активировать внутренние сервисы, оформлять нужные заявки и запросы (выдать оборудование, подключить к внутренним системам, формировать графики работы и прочее). Внутреннее взаимодействие сотрудников будет проходить на базе чат-ботов и групповых бесед.
Между тем, в компании продолжают действовать противоэпидемические меры, включая регулярное тестирование за счет компании, добровольную вакцинации, сохранение социальной дистанции и санитарного режима.
Место для дискуссии
Новые реалии заставляют бизнес искать нестандартные подход в своей работе и переосмысливать множество привычных опций и явлений, например, функции офисных пространств.
Мы приняли вызов, брошенный нам обстоятельствами, и активно работаем над большим проектом по трансформации офисных пространств. Основная задача — обеспечить активное и успешное сотрудничество всех команд и отделов компании, вне зависимости от их режима работы и местоположения. Неважно, где вы находитесь: сидите в офисе, работаете из дома или совмещаете одно с другим. Вам в любом случае будет комфортно.
Поэтому наш новый офис, который будет построен ближе к осени этого года, воплотит в жизнь все современные технологические решения в области цифровизации пространства и организации рабочего процесса.
Как выглядит высокотехнологичный офис?
Биометрия на входе
Оставьте рабочий пропуск дома и просто улыбнитесь в камеру. Наша база идентификации узнает вас по лицу и проверит состояние вашего здоровья, проанализировав актуальные противоэпидемические данные, включая анализы ПЦР).
Модуль «Коворкинг» на портале ЭМ.Life для бронирования офисных рабочих мест и необходимых ресурсов для сотрудников на гибридном режиме работы. Хотите занять любимый стол у окна, организовать совещание отдела или приехать в офис на машине? Нет проблем. Просто оформите онлайн-заявку.
Автоматический процесс планирования рабочих графиков различных команд
Вы можете быть уверены в том, что ваши коллеги будут на связи в нужное время.
Система real-time feedback для оценки удовлетворенности сотрудников со стороны внутренних клиентов (мониторинг качества кросс-функционального взаимодействия). Взаимопонимание и обратная связь станут основой для успешного и эффективного сотрудничества, а идеи и предложения обязательно будут услышаны.
Идеальный работодатель wanted!
Скажите, а для вас возможность выбора классического или удалённого режима работы — это важно? От чего зависит ваш выбор потенциального работодателя?
Мы хотим стать лучшими и надеемся, что вы поможете нам в этом. Пожалуйста, уделите нам несколько минут, приняв участие в анонимном опросе: «Идеальный работодатель».
С помощью этого опроса наша компания рассчитывает собрать воедино все точки зрения на организацию рабочих процессов в IT и определить ключевые тенденции развития рынка.
Автор: М.Видео-Эльдорадо
