Оценка работы операторов на Asterisk

в 11:47, , рубрики: asterisk, ip-телефония, mysql, queue, голосование, телефония, метки: , , ,

Добрый день, читатель

Пару дней назад ко мне обратился руководитель тех отдела интернет магазина. Как у всех больших инет магазинов, у них есть свой Колл-центр, построенный на базе Elastix. Перед ним стояла задача сделать на Elastixе возможность оценки оператора.

Задача:

Требуется дописать дополнительный модуль для Астериска (elastix):

Для работы горячей линии необходимо голосовое меню со сбором статистики.
Вопрос: «Помогли ли вам специалисты Горячей линии?»
Варианты ответа: Нет — кнопка «0» и Да — кнопка «1»

Решение

Все шло к тому, чтобы после разговора с оператором клиент попадал в IVR где смог бы проголосовать, но меня потянуло дальше и я решил эту задачу так:

1) Приготовление mysql ДБ:
По умолчанию asterisk ведет запись CDR в базу asteriskcdrdb, для нашей дополнительной статистике добавим туда новую таблицу.

DROP TABLE IF EXISTS `opinion`;
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `opinion` (
  `id` int(11) NOT NULL auto_increment,
  `callerid` varchar(15) NOT NULL default '',
  `exten` varchar(15) NOT NULL default '',
  `queues` varchar(7) NOT NULL,
  `opinion` char(1) NOT NULL,
  PRIMARY KEY  (`id`)
) ENGINE=InnoDB  DEFAULT CHARSET=latin1 AUTO_INCREMENT=1 ;

2) Готовим Макро
В /etc/asterisk/extensions_custom.conf добавим:

[macro-press-1]
exten => s,1,MYSQL(Connect connid localhost ВАШ_ЮЗЕР ВАШ_ПАСС asteriskcdrdb)
exten => s,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${CDR(dst)}, ${CDR(src)}, 1))
exten => s,n,MYSQL(Clear ${resultid})
exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid})

[macro-press-0]
exten => s,1,MYSQL(Connect connid localhost ВАШ_ЮЗЕР ВАШ_ПАСС asteriskcdrdb)
exten => s,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, ${FROMEXTEN}, ${CDR(dst)}, ${CDR(src)}, 0))
exten => s,n,MYSQL(Clear ${resultid})
exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid})

Юзер и пароль к базе asteriskcdrdb обычно есть в файле /etc/asterisk/cdr_mysql.conf

3) Добавим Feature Application
В features_applicationmap_custom.conf добавляем нужные нам цифры и привязываем к выполнения макро

press1 => 1,peer/caller,Macro,press-1
press0 => 0,peer/caller,Macro,press-0

для того чтобы feature application сработал надо еще добавить его в глобальную переменную в диалпалне.
в /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf добавим

[globals]
DYNAMIC_FEATURES = apprecord#press0#press1

apprecord обычно уже используется в Freepbx его тоже оставим.

Результат

В момент разговора с оператором у клиента есть возможность оценить его нажатием 0 или 1

Лог успешной оценки:

    --  Feature Found: press1 exten: press1
    -- Executing [s@macro-press-1:1] MYSQL("Local/299@from-queue-56b8;1", "Connect connid localhost root 123 asteriskcdrdb") in new stack
    -- Executing [s@macro-press-1:2] MYSQL("Local/299@from-queue-56b8;1", "Query resultid 1 INSERT INTO opinion (`id`, `callerid`, `exten`, `queues`, `opinion`) VALUES (NULL, +74993462198, 299, 1234, 1)") in new stack

смотрим что в базе

mysql> SELECT * FROM opinion;
+----+-------------+-------+--------+---------+
| id | callerid    | exten | queues | opinion |
+----+-------------+-------+--------+---------+
|  8 | 74993462198 | 299   | 1234   | 1       | 
|  9 | 74993462198 | 299   | 1234   | 1       | 
+----+-------------+-------+--------+---------+
2 rows in set (0.00 sec)

Всем позитивных оценок!!!

Автор: Alexcr

* - обязательные к заполнению поля