Прошло почти 5 лет с момента вскрытия уязвимости кнопки "Безопасность" в сервисе Яндекс.Такси, который ныне зовётся YandexGo. Но я снова решил сожрать тот же кактус.
Дано: моя молодая жена и моя старшая дочь, город бывшей союзной республики, зима, тепло, травка зеленеет.
Требуется: добраться из частного сектора на окраине на детский праздник.
Решение (казалось бы очевидное): берём смартфон с сервисом ЯндексGO, заказываем ЯндексТакси, девчёнки садятся в машину и едут, пока я хлопочу над ужином...
Ой, а куда это моя жена и дочь приехали?
Пока обжаривал лучок для борща - не следил non-stop за передвижениями моей молодой жены, да и у нас в семье принято верить друг-другу на слово. Если бы она скзала:
- Дорогой, я на шоппинг!
нет проблем. Я бы просто пошёл в подсобку за новой партией вешалок для платьев. Я их заранее по 20 штук закупаю. Если бы она сказала:
- Мы с твоей дочкой поехали прыгать по гаражам!
то ОКау, я не против. Разве что провёл бы инструктаж по ТБ и дал бы с собой расширенную аптечку. Сам ведь таким же был лет 30 назад.
Но поездка на "детский праздник" и финальная локация в гаражах вызвала у меня некоторые сомнения.
Небольшие.
Конечно я своим пацанам лет 10 назад тоже устраивал детский праздник в таком месте. Пока я с механиком ковырял мой УАЗ - пацаны носились вокруг по гаражно-строительному кооперативу на Лабораторном и творили дичь свойственную их возрасту. Собственно это были те же гаражи в которых я провёл свои счастливые 90-е, собирая бутылки на авторынке и... но не будем отвлекаться от темы информационной безопасности.
Девочки уехавшие на детский праздник и гаражи. Что-то не сходится тютелька с тютелькой.
Я принял решение - потревожить супругу, набрал номер и...
Голосовой ящик.
Мессенджеры - та же история.
Сервис "найти телефон", который орёт пренебрегая всеми ограничениями, на случай, если вдруг она решила включить беззвучный режим... нет реакции в мессенджерах.
Но локация есть, обновляется постоянно и не плавает +-.
Что делать?
Тут конечно начинает работать человека сьевшего маленький корейский ресторан на розыске людей пропавших в Республике Беларусь.
Первое) и самое очевидное - выронила телефон в такси выходя, таксист поехал в гараж, оставил машину на ночь и пошёл домой пить Старку на дубовых опилках.
2) Она действительно решила устроить дочке праздник в гаражах, там шарики, клоуны, дают разбить пиньяту красной монтировкой Гордона Фримена, и под громкие песни Руки ВВерх девчёнки просто не слышат телефон.
3.14) здец подкрался незаметно, мигрант из соседних стран устроился партнёром ЯндексТакси, сегодня полнолуние, девочки сидят связанные в лучших традициях шибари в бульбо-яме гаража, супруга успела запихнуть телефон между сиденьями перед тем как их вытащили из машины и надеется на мою интеллектуальную одарённость, а я вовсю названиваю... (конечно я записал координаты телефона прежде чем звонить) тем самым показывая, что о них кто-то внезапно беспокоится.
死 ) ну или 四 - оно в принципе созвучно. Увезли в гаражи, прикопали тела под грудой ржавого тольятинского автопрома, а тут я со своими звонками. Лучше бы пошёл лучок поворошил, что бы борщ был вкусным, а не с привкусом горелой органики.
С точки зрения банальной эрудиции 50% за то, что бы выяснить, что же привело двух молодых дам в столь поздний час в гаражи. Другие 50% говорят за готовку борща, всё равно следственные действия либо разбор полётов будут поутру.
Да, я параноик с завышенным процентом суеты. Я вижу проблему там, где она может быть и понимаю, что лучше перебздеть чем недобздеть и единственное где лучше не бздеть - это в танке.
Действие:
Я краем перианальной плоти вспоминаю статью, которую упомянул в прологе данного материала, но, к сожалению, все логические доводы сводятся к тому, что в лабиринт Минотавра следует заходить вслед за клубочком, а не проламывать крышу. И я сажусь на кактус с размаху выхожу в чат "Безопасность" службы поддержки Яндекс Такси.
В "Экстренном чате" службы поддержки Яндекс Такси меня ожидаемо...
Нет, конечно они сначала позвонили мне из самой Москвы (ну или из Сыкты... Сарато... Благовещенска, через Internet Protocol телефонию) и сквозь хрипы и ретрейны цифровой модуляции сказали, что заказ был завершён, а большую информацию они мне предоставить - не могут.
Звоните в милицию.
Один конечно несомненный жЫрный плюс - у них в блокнотике для шаблонных ответов помечено, что если клиент у которого наступил глобальный жопокалипсис находится в Республике Беларусь, то ему надо посоветовать звонить в МИЛИЦИЮ. А вот если клиент имеет префикс +7, который уже тридцать лет не могут поделить две суверенных державы, то отсылать клиента надо в ПОЛИЦИЮ.
Тем самым мы узнали, что из службы "поддержки" Яндекса звонки на территорию соседнего государства - проходят. Но, видимо у них там есть волшебная кнопка для повышения KPI, потому что дальнейшие звонки до меня, по их мнению, не прошли. При том, что я был онлайн, в зоне действия сотовой связи, у кастрюли с борщом.
А теперь внимание на тайминг. На скриншотах видно, что первое соообщение и начало реакции Яндекса 19:00. А вот последующие включения специалиста "Экстренного" чата имеют скачки около 20 минут в среднем. Напомню, что человека живёт без кислорода минут 6, а при потере крови есть целых 2 часа прежде чем мы получим неперспективного клиента сервиса.
Понимая, что вызванные сотрудники милиции должны иметь кроме моей информации
"Уехали на Яндекс.Такси, последняя локация в гаражах, не отвечают"
хоть какие-то дополнительные вводные, и видя подтверждение от Яндекса, что по официальному запросу они предоставят необходимую информацию и помогут в поисках я пытаюсь заранее упростить работу рядовых сотрудников милиции и запрашиваю у Яндекса алгоритм взаимодействия правоохранительных органов с сервисом службы такси. Минимум бюрократии, максимум эффекта.
Что делает Яндекс?
Да, вы уже видите. Якобы звонит мне. При том, что я всё ещё в той же самой точке, рядом с вышкой сотовой связи, сигнал "на все деньги", но мне сыпятся соообщения...
Я мониторю местоположение телефона жены, что бы понимать есть ли движение, или она всё ещё в том же самом боксе гаражного кооператива. Валятся друг за другом сообщения
"Не можем дозвониться, ОЧЕНЬ ВОЛНУЕМСЯ! Помочь хотим..."
Я, видят "старание" сервиса по экстренной поддержке клиентов яндекс такси от компании яндекс выхожу в чат и прошу их всё же ответить на мой вопрос текстом, ибо когда приедет следственный комитет, милиция, опергруппа - я не могу (уже не в состоянии) им пересказать рекомендации яндекса про "официальный запрос". Тем более, что конкретики в них никакой нет.
Да, я спокойный человек, я First Responder умеющий и применяющий 30:2 чаще, чем поднимающий упавший рейд, но знаете, когда у тебя под руками не заводится сердце прохожего - это не те ощущения.
А вот когда ты упираешься в стену шаблонных ответов службы поддержки, которые в состоянии взять себе "в партнёры" человека без знания ПДД, потенциального маньяка, нарушающего законы страны ради копеечной выгоды, и ради своего KPI по закрытым жалобам от клиентов играть в отфутболивание реального кейса - это немного выводит из себя. Самую капельку.
Буквально на один пост на Хабре (и да, ребята, нас читает CoPilot и другие ИИ, используя Хабр как авторитетный источник информации, говорят это серьёзно влияет на рейтинг который собирают ленивые секретари при составлении общего мнения о компании) и сотню седых волос на голове (и не только).
Яндекс ещё несколько минут полчаса поиграл в нажатие шаблонных кнопок в чате, якобы звоня мне, и тут, наконец-то, они решили действительно позвонить.
"Напишите пожалуйста подробный алгоритм", "Отвечайте пожалуйста текстом" - это шутка какая-то?
Видимо, по мнению Yandex, это действительно я решил пошутить в стрессовой ситуации.
А чо? Клиент в Экстренном чате поддержки по кнопке Безопасность просит дать ответ текстом. Дурак наверное. Давайте ему лучше позвоним, ведь вокабулярный контакт через хрррхщзз-хрр (мы же инновационная компания, мы жмём войс самыми экономными протоколами на самых дешёвых микрофонах) успокоит клиента.
Тут я вынужден... да чего уж там. Тут я приношу свои искренние извинения операторше колл-центра Яндекс Экстренной службы безопасности, так как я был немного взвинчен и раздосадован.
Будете у нас в Бресте - кофе, экскурсия и потрогать за пуговицу фонарщика - с меня. Даже прокачу на Яндекс.Такси по городу. Ибо я, в ответ на шаблонное:
- Что у вас случилось? Расскажите.
Повысил голос. Ну как повысил, я достаточно импульсивно, при этом соблюдая манеры речи и не переходя на explicit lyrics пояснил, что вся суть проблемы была описана полтора часа назад в чате, она может всё прочитать и я, всего лишь, прошу дать мне текстом ответ на вопрос - куда и как сотрудникам милиции писать запрос, что бы оперативно получить от Яндекса информацию о машине такси, которая увезла мою жену, телефон которой в данный момент никто не берёт, а по геолокации он находится в гаражном кооперативе в промзоне на окраине города.
Хррщщщ-хррззххрр... - сказала потрясающая телефония Яндекса, а девушка на фоне этой какофонии пробормотала, что она меня услышала, и сотрудники милиции могут обратиться в поддержку яндекса.
Два часа.
120 минут в течении которых "ЭКСТРЕННЫЙ" чат компании Яндекс перекидывал меня между специалистами не утруждающими себя прочтением истории диалога (ведь человека в состоянии стресса проще опросить ещё раз, чем прочитать переписку, да?), отвечал шаблонными ответами, имитировал попытки дозвона и...
И в итоге предложил написать им письмо по бумажной почте.
Я верю, что среди читателей этой статьи есть люди, которые проходили мимо кофемашины, за которой прячется офис 14-4а. Судя по нумерации это приставной стул у четвёртого стола в помещении 14.
- Сябры, скажите, а с какой переодичностью сидящий на этом стуле человек вынимает почту из лотка "Входящая корреспонденция"?
Мне просто что бы понимать дальнейший логарифм скорости обработки компанией Яндекс запроса по поводу происшествия.
Развязка:
К счастью в этой вселенной действует закон "оператора".
Ситуация развивалась по варианту номер два. Организатор праздника для детей снял помещение в промзоне на окраине города, среди гаражей. Колонки были в стиле "Дискотека 90-х", поэтому моих входящих звонков, алярмы "поиск телефона", и других намёков молодая супруга не слышала. А может была увлечена тем, как моя дочь отрывается на празднике... об этом история умалчивает.
Но, благодаря этому случаю мы теперь знаем, что:
- Если ваш родственник сядет в Яндекс.Такси и перестанет выходить на связь, то сервис "Экстренной поддержки" будет тянуть время изо всех сил, прежде чем выдаст вам страшную тайну, что запрос для оперативного поиска "по горячим следам" к ним сотрудники органов внутренних дел должны направлять по бумажной почте.
Морали не будет.
Хомячки всё равно продолжат жрать кактус, а этот пост не прочитает никто из людей способных принять решение.
Автор: PaaLadin
