Рубрика «поддержка»

«Высоконагруженные приложения» Мартина Клеппманна — книга для меня особенная. Именно она поменяла мой взгляд на системы и их проектирование. Книга представляет собой довольно глубокое погружение в то, как устроены системы которые работают под реальной нагрузкой. Клеппманн объясняет не только что делать, но и почему одни решения работают а другие разваливаются при масштабировании.

Книгу называют «Кабанчиком» за, уже легендарную, обложку с животным.

Читать полностью »

Использовали Cloud DNS, всё работало штатно.

В марте 2026 года мы столкнулись с неприятной ситуацией: в облачном DNS, который использовался для одной из наших публичных зон, начался резкий всплеск публичных авторитетных DNS-запросов, причём основную массу составляли ответы NXDOMAIN.

На практике это привело сразу к двум проблемам:

  • резко выросла DNS-нагрузка, которую мы не считали легитимной;

  • начали расти расходы на DNS-сервис.

Читать полностью »

Да итить-колотить, куда смотреть-то?!

Да итить-колотить, куда смотреть-то?!

Если вы тимлид или техдир, ваше утро редко начинается с неспешного наслаждения чашкой кофе. Скорее, оно начинается с открытия пяти разных вкладок.
Читать полностью »

Прошло почти 5 лет с момента вскрытия уязвимости кнопки "Безопасность" в сервисе Яндекс.Такси, который ныне зовётся YandexGo. Но я снова решил сожрать тот же кактус.

Яндекс "пытается" до меня дозвониться.

Яндекс "пытается" до меня дозвониться. Читать полностью »

Привет! На связи команда Рег.облака. Мы давно следим за развитием Retrieval-Augmented Generation (RAG) и хотели проверить, как эта технология работает в живых сценариях.

У нас есть ИИ-ассистент — это образ виртуальной машины с предустановленными Ollama, Open WebUI и набором моделей. Его можно развернуть в пару кликов и сразу работать с LLM в приватном окружении. Но мы решили пойти дальше и проверить, как он справится в прикладной задаче: собрать чат-бота для нашей техподдержки.

Навигация по тексту

  1. Задача и критерии успеха

  2. Читать полностью »

Фабрика роботов: как устроены RPA-процессы в «Ростелекоме» - 1

Привет! Меня зовут Роман Ляшенко. Я руководитель Эксплуатации ИС BSS сегмента В2С и команды RPA в Эксплуатации ИТ ПАО «Ростелеком».

От автоматизации к гиперавтоматизации

Читать полностью »

Если вы звоните в техническую поддержку МТС по номеру 0890 со своего мобильного телефона, МТС вас идентифицирует как абонента. Вы спокойно ведете диалог и решаете насущные вопросы.

Но мало кто знает, что у МТС есть и другой номер: 88002500890. Позвонить на который можно с ЛЮБОГО номера. Еще и бесплатно. И вот какая интересная история случилась.

Читать полностью »

Как потерять тысячи клиентов за один день из-за процессов: кейс Flowwow - 1

Факапы случаются у всех. Вопрос в другом: как вы на них реагируете.

Читать полностью »


https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js