Прошло почти 5 лет с момента вскрытия уязвимости кнопки "Безопасность" в сервисе Яндекс.Такси, который ныне зовётся YandexGo. Но я снова решил сожрать тот же кактус.
Рубрика «поддержка»
Как молодой девушке уехать на Яндекс.Такси в промзону и пропасть среди гаражей
2025-12-15 в 1:02, admin, рубрики: Yandex, безопасность, геолокация, девушка, комплейн, поддержка, приложение, саппорт, такси, яндекс
Выгорание сотрудников поддержки: из-за чего возникает и как с ним бороться
2025-12-01 в 10:05, admin, рубрики: ESM, itsm-система, service desk, выгорание, поддержка, текучка кадров
RAG на практике: как мы на базе ИИ-ассистента собрали бота для поддержки в Rocket.Chat
2025-10-02 в 11:30, admin, рубрики: json, llm-модели, n8n, Ollama, rag, Rocket.Chat, ии-ассистент, облачные сервисы, поддержкаПривет! На связи команда Рег.облака. Мы давно следим за развитием Retrieval-Augmented Generation (RAG) и хотели проверить, как эта технология работает в живых сценариях.
У нас есть ИИ-ассистент — это образ виртуальной машины с предустановленными Ollama, Open WebUI и набором моделей. Его можно развернуть в пару кликов и сразу работать с LLM в приватном окружении. Но мы решили пойти дальше и проверить, как он справится в прикладной задаче: собрать чат-бота для нашей техподдержки.
Навигация по тексту
Фабрика роботов: как устроены RPA-процессы в «Ростелекоме»
2025-09-15 в 9:17, admin, рубрики: RPA, rpa-решения, автоматизация рутины, поддержка
Привет! Меня зовут Роман Ляшенко. Я руководитель Эксплуатации ИС BSS сегмента В2С и команды RPA в Эксплуатации ИТ ПАО «Ростелеком».
От автоматизации к гиперавтоматизации
МТС: нам плевать на вашу тайну связи?
2025-09-09 в 7:47, admin, рубрики: МТС, поддержка, тайна связиЕсли вы звоните в техническую поддержку МТС по номеру 0890 со своего мобильного телефона, МТС вас идентифицирует как абонента. Вы спокойно ведете диалог и решаете насущные вопросы.
Но мало кто знает, что у МТС есть и другой номер: 88002500890. Позвонить на который можно с ЛЮБОГО номера. Еще и бесплатно. И вот какая интересная история случилась.
Как потерять тысячи клиентов за один день из-за процессов: кейс Flowwow
2025-04-18 в 5:20, admin, рубрики: кейс, клиентский опыт, маркетинг, поддержка, факапы
А у Вас бывает, что после отдыха, вы разбиты? Уверены, что отдыхаете правильно?
2025-03-11 в 5:58, admin, рубрики: worklifebalance, выгорание, здоровье, лайфхаки, мозг, нейробиология, отдых, поддержка, саморазвитие, сонВы делаете то, что действительно ВАЖНО, или занимаетесь тем, на что хватает силы...
Меня зовут Алия - я Нейрокоуч, и следующая информация может навсегда изменить Ваше отношение к себе и своему отдыху...
Я сразу начну с главной проблемы. Она заключается в том, что мы не видим проблем с отдыхом!
Вы видели хоть одного человека который сказал: знаете, у меня есть тут маленькая трудность… я неправильно отдыхаю! Конечно же - нет. У нас есть проблемы с работой, с отношениями, с финансами, здоровьем... А про отдых мы думаем: все же нормально... вот, я же стараюсь больше расслабляться...
Внедрение ИИ в общение с клиентами
2024-11-25 в 13:46, admin, рубрики: AI, боты, ИИ, колл-центр, общение с клиентами, поддержка, чат-бот
Развитие ИИ в последние годы обгоняет даже самые смелые предсказания писателей фантастов. Спектр задач, которые может забрать на себя искусственный интеллект просто поражает. Не удивительно, что все сферы бизнеса очень быстро отреагировали на все технические новшества и начали искать в них источник новых доходов и сокращения издержек.
Автоматизация бизнес-процессов и причем тут латиночка из Бразилии
2024-08-14 в 13:04, admin, рубрики: gitops, jira, Rocket.Chat, поддержка, разработкаПривет, меня зовут Григорий. На момент написания статьи я работаю DevOps'ом в одной большой компании. Завуалируем её название как «та, что хочет вращать планету». И в этой статье я расскажу, как наша команда ChatOps внедряла (спойлер — успешно, но нет предела совершенству).