Приглашаем всех на Customer Experience Day, который пройдет 20 июня в 19-00 в петербургском офисе Wrike. Регистрация обязательна, участие бесплатное.
Мы ждем customer success- и продакт-менеджеров, sales-специалистов, аккаунт-менеджеров, студентов лингвистических вузов, желающих развиваться в сфере IT, и всех работников продуктовых компаний, которым небезразличен клиентский сервис.
На встрече в офисе Wrike в интерактивных форматах мы обсудим:
- как научиться продакт-менеджерам взаимодействовать с customer success-менеджерами и что делать если такой роли в вашей компании нет;
- как создать мотивированную support-команду,
- как удерживать клиентов и привлекать новых силами клиент-менеджеров и аккаунт-специалистов.
Будут идти два параллельных потока: для тех, кому интересны темы клиентского менеджмента, и тех, кому ближе саппорт.
1. Екатерина Митусова, Teamlead of Customer Success
Екатерина Сыромятникова, Support director
Как начать работать клиент- и саппорт-менеджером? Что для этого нужно?
Расскажем, кто такие “си-эс-эмы” и “саппорт-специалисты” и какой бэкграунд нужен, чтобы начать развиваться в этой сфере.
2. Антон Данилов, Product manager
Семен Климанов, Customer success manager
Дарья Сагдеева, Customer success manager
и еще один секретный спикер
Панельная дискуссия. Для чего нужен фидбек между продуктовой командой и customer success-командой?
Поговорим о взаимодействии продакт- и customer success-менеджеров, обсудим форматы клиентского фидбека и его восприятие как со стороны CS-менеджеров, так и продакт-менеджеров.
3. Артем Гурнов, Project Manager
Екатерина Корнеева, Customer success manager
Workshop. Почему клиенты отписываются от продукта?
На интерактивной дискуссии разберем основные причины churn’a: почему клиент принимает решение больше не пользоваться продуктом. Попробуем найти пути решения проблемы.
4. Мария Мисюк, Вадим Тимохин, Deployment-консультанты
On-boarding как гарантия успешного использования продукта или все о Professional Services.
Мария и Вадим расскажут, что такое Professional Services, какую роль эта опция играет в процессе онбординга клиента, и наглядно покажут, как решаются проблемы клиента с помощью грамотно выстроенного процесса PS.
5. Ирина Арутюнова, Customer Support Specialist
Как избежать рутины в саппорт-команде?
На примере реальных кейсов Ирина расскажет, как в Wrike борются с рутиной в команде и быстро закрывают тикеты, а также предложит участникам самим выстроить план по борьбе с демотивирующей обыденностью.
6. Алина Лушникова, Customer Support Specialist
Support и другие команды: есть ли взаимодействие?
Опять же, в формате дискуссии расскажем о том, как стать гуру фидбека глазах инженеров, продактов, аналитиков и все еще успевать обрабатывать запросы клиентов.
Ждем вас в офисе Wrike 20 июня к 19:00.
Автор: Wriketeam
