Давайте представим, что у нас есть сервис по бронированию столиков в ресторане. Бронирование происходит в 2 этапа:
- Пользователь оставляет заявку на бронирование столика на сайте.
- Наш колл-центр перезванивает пользователю, чтобы подтвердить или отменить бронь.
Мы хотим понять, насколько эффективно работает колл-центр и как быстро обрабатываются заявки.
Хороший способов проанализировать это — кривые выживаемости.
