Всё началось с простого вопроса: почему малый бизнес теряет клиентов ночью?
Клиент заходит на сайт в 23:00, пишет в чат — и уходит. Потому что менеджер спит. Утром менеджер видит сообщение, перезванивает — а клиент уже купил у конкурента.
Стандартное решение — чат-бот. Но обычный чат-бот либо ограничен заранее заданными сценариями, либо требует интеграции с крупными облачными LLM. (отвечает по скриптам), либо слишком дорогой (GPT-4 за десятки тысяч в месяц), либо хранит данные за рубежом, что не всегда удобно для российского бизнеса.
Я решил сделать иначе.
Проблема переключения между ИИ и оператором