Задача
Я основатель сервиса, который автоматизирует выпуск рекламных постов в каналах MAX, и его поддержка жила в обычном аккаунте мессенджера. Со временем там набралось 253 диалога и около 1 400 ответов, и на таком объёме личный аккаунт перестал справляться. У него нет API, поэтому нельзя прикрутить ни автоответы, ни шаблоны, ни отчёты. Нет статусов, и решён вопрос или висит, видно только по самой переписке. Вход один на всю команду, так что непонятно, кто кому отвечал. Когда я выгрузил историю и разобрал её, оказалось, что 22 человека так и не дождались ответа, а один и тот же срок выплат мы называли четырьмя разными способами.

