В условиях пандемии, когда многие компании терпели убытки, американская компания Walmart, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли, не только выжила, но и увеличила онлайн-продажи на 74%! Как им это удалось? Все дело в умении слушать своих клиентов. В 2020 году компания провела исследование, которое выявило, что более 75% покупателей стремятся использовать бесконтактные способы оплаты и доставки. В ответ Walmart внедрила инновации, что привело к рекордному росту онлайн-продаж.
Рубрика «управление клиентским опытом»
Три уровня зрелости систем опросов: от базовых до продвинутых решений
2025-07-21 в 9:16, admin, рубрики: SurveyMonkey, клиентский опыт, обратная связь, опросы, решение для сбора обратной связи, система опросов, Три уровня зрелости систем опросов, управление клиентским опытом, управление обратной связью, управление осCustomer Experience Management – что это?
2019-09-13 в 13:48, admin, рубрики: CEM, cx, клиентский опыт, управление клиентским опытом, управление организацией, Управление продажами, Управление продуктомПривет всем. Я начинаю серию интервью про управление клиентской ценностью и про клиентский опыт. В дальнейшем и про другие темы, связанные с развитием бизнеса и менеджментом. С каждым новым выпуском будем погружаться в ту или иную тему все глубже.
Меня зовут Роман Нохрин (Р), а отвечать на вопросы будет эксперт — Арсен Даллакян (А), управляющий партнер консалтинговой компании Russian Behavioral Unit.
(Р) Итак, переходим сразу к вопросу: хочется понять, чтобы синхронизировать разговор, о чем вообще мы будем говорить. Что такое customer experience (СХ), customer experience management (CEM)? Что я слышу от других: у очень большого количества людей это сводится к слову сервис. И хочется понять: что это на самом деле такое, как управлять и где болит?
(А) Да, это есть боль. Читать полностью »