Рубрика «обратная связь»
«Превосходит ожидания»: как хакнуть performance review и стабильно получать высокие оценки
2026-01-21 в 0:29, admin, рубрики: performance review, обратная связьЯ профессиональный проходитель performance review. И может показаться, что это шуточная статья, но я вообще не шучу.
Ещё со времён Сбера, где от итоговой оценки напрямую зависело, получишь ли ты в качестве премии годовую зарплату разом, половину годовой или будешь просто радоваться за коллег. Это был не просто корпоративный ритуал — это был настоящий спорт.
Возможно, у меня синдром отличника или я просто азартный человек. А возможно, я рано понял, что performance review — это отдельный навык, который слабо коррелирует с реальной работой.
Отладка депрессии: история о том, как инженеры починили психологию
2025-10-15 в 10:47, admin, рубрики: аарон бек, Алан Тьюринг, клод шеннон, когнитивно-поведенческая терапия, КПТ, мышление, норберт винер, обратная связь, психологияСегодня я хочу рассказать историю про величайший интеллектуальный взлом ХХ века. Про то, как три математика, решавшие сугубо прикладные задачи, сами того не ведая, передали психологам набор отмычек к самой непостижимой системе на свете. К человеческому разуму.
Это история о том, как инженерия и математика подарили нам возможность стать «дебаггерами» собственного мышления.
Пролог: Поместье «Психология ХХ века»
Представьте себе старое английское поместье. В самом сердце - комната с массивной дверью и табличкой «разум». Она заперта изнутри и никто не знает, что там происходит.
Голос клиента на автомате: разбираем, как анализировать звонки с помощью речевой аналитики и LLM
2025-08-13 в 11:50, admin, рубрики: api, llm, python, анализ звонков, виртуальная АТС, нейросети, обратная связь, поддержка клиентов, распознавание речиПривет! Это Катя Саяпина, менеджер продукта МТС Exolve.
Самую честную обратную связь бизнес получает не из опросов, а из живых разговоров — когда клиент сам звонит и рассказывает, что его раздражает, что не работает или чего не хватает. Мы хотим извлекать эту ценность автоматически.
Сегодня покажу, как собрать простую систему фонового анализа звонков. Она забирает расшифровки разговоров через API МТС Exolve, отправляет их в GigaChat для обработки, а результаты сохраняет в базу SQLite.
Архитектура и точка входа
Три уровня зрелости систем опросов: от базовых до продвинутых решений
2025-07-21 в 9:16, admin, рубрики: SurveyMonkey, клиентский опыт, обратная связь, опросы, решение для сбора обратной связи, система опросов, Три уровня зрелости систем опросов, управление клиентским опытом, управление обратной связью, управление осВ условиях пандемии, когда многие компании терпели убытки, американская компания Walmart, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли, не только выжила, но и увеличила онлайн-продажи на 74%! Как им это удалось? Все дело в умении слушать своих клиентов. В 2020 году компания провела исследование, которое выявило, что более 75% покупателей стремятся использовать бесконтактные способы оплаты и доставки. В ответ Walmart внедрила инновации, что привело к рекордному росту онлайн-продаж.
Почему лучшие лидеры мастерски расстаются с людьми
2025-04-15 в 18:34, admin, рубрики: softskills, корпоративная культура, лидерство, обратная связь, токсичные работнички, увольнение, управление командой, управление людьми, ценности компанииАлексей отложил телефон и почувствовал, как к горлу подступает тошнота. Завтра ему предстояло увольнять Алину — талантливого специалиста, но абсолютно не вписывающуюся в культуру компании.
«Может, дать ей ещё один шанс?» — подумал он, хотя прекрасно понимал, что это уже шестой «последний шанс» за год.
Как обрабатывать фидбек при помощи искусственного интеллекта
2025-01-23 в 11:30, admin, рубрики: ИИ, искусственный интеллект, клиентский опыт, обработка фидбека, обратная связь, фидбекМы в UX Feedback уже несколько лет занимаемся развитием ИИ-инструмента для работы с обратной связью. Это касается непосредственно этапа обработки фидбека, как самой «благодатной» для ИИ стадии в методологии Voice of the Customer. В общем-то, процесс несложный, но весьма трудоемкий. Исследователям порой приходится обрабатывать тысячи комментариев, что отнимает много времени и ресурсов. И вот тут на помощь, как раз, может прийти ИИ. Как это работает, и какие особенности связаны с ИИ-тегированием, расскажем в этой статье, основываясь на опыте экспертов UX Feedback.
Вика Макеева, Product Manager UX Feedback:
Всех под одну гребенку: пошаговая инструкция отказа от демотивации сотрудников с помощью теста Герчикова
2025-01-21 в 11:15, admin, рубрики: Карьера в IT-индустрии, корпоративная культура, менеджмент, мотивация персонала, мотивация сотрудников, обратная связь, продуктивность, тест герчикова, управление персоналом, эффективность трудаВ мире, где «культ обучения» обгоняет «успешный успех» и каждый уважающий себя работодатель считает важным обучать сотрудников чему угодно, зачастую сталкиваешься с парадоксом: многие хотят учиться, но далеко не все используют предоставленные возможности.
Почему перфоманс ревью это круто?
2025-01-05 в 9:16, admin, рубрики: perfomance review, обратная связь, оценка людей, развитие навыковКакая-то когорта людей, услышав о внедрении перфоманс ревью, отреагирует резко негативно из‑за предубеждений о том, что это инструмент для увольнения неугодных. Кто‑то подумает об этом как о системе доносов на коллег, а сами доносчики будут еще и в числе «хороших полицейских» у руководства. А кто‑то не верит в эту инициативу и не тратит время. Я с этими убеждениями в корне не согласна и приведу ряд причин, по которым сама люблю перфоманс ревью.
«Модная болезнь»: как распознать и предотвратить профессиональное выгорание
2024-11-26 в 8:51, admin, рубрики: выгорание в команде, истощение, критика, личные границы, модная болезнь, обратная связь, позитивные эмоции, психология, расслабление, самооценка сотрудниковВыгорание — длительный процесс, но обычно люди обнаруживают упадок сил и мотивации уже на стадии глубокого эмоционального истощения, когда «всё ненавижу и больше не могу». А до этого было много звоночков, на которые человек обратил бы внимание, если бы про них знал.