Рубрика «help»

Как бы ни старался UX-дизайнер, не сможет человек с улицы разобраться в интерфейсе управления космическим кораблём без подсказки. И даже не с улицы. Просто потому, что ракета большая и настроек много.

Мы делаем продукты попроще софта для ракет, но всё равно технически сложные. Очень стараемся, чтобы интерфейсы новых версий были простыми, но осознаём — всегда найдётся пользователь, который что-нибудь не поймёт и пойдёт в документацию. Поэтому дока должна быть, а чтобы не портить впечатление о продукте, она должна быть полезной и удобной.

У нас шесть продуктов, документацию к которым 13 лет писали разработчики. Уже полгода мы переписываем старые и пишем новые статьи. Под катом — 50 вопросов, которые помогают нам делать это хорошо. Но для начала немного вводных.

50 вопросов для работы над документацией - 1
Читать полностью »

Привет!

Любите читать хелпы? А писать? Думаю, что 99% из вас ответят “НЕТ”.

Но от создания справки никуда не денешься, ведь справка является обязательным средством общения с пользователем. А чтобы создание хелпов не оказалось чем-то сложным, неуправляемым и непонятным, необходимо построить чёткий и отлаженный процесс.

В этой статье я бы хотел поделиться нашим опытом и описать процесс создания справочной документации, который мы используем в Alconost Help…

image

Читать полностью »

Привет!

К нам в Alconost часто приходят клиенты и говорят “Мне нужна справочная система для моей программы. Сделайте мне ПэДээФку”. Мы создаем руководство пользователя, оформляем PDF, а потом оказывается, что на самом деле нужна была контекстная справка с индексом и поиском.

Именно поэтому хотелось бы поделиться со всеми простыми схемами и описанием видов и форматов справки.

image

Читать полностью »

Выпустившись восемь лет назад из питерского Бонча (он же — Университет телекоммуникаций), я никак не подозревал, что сам займусь преподаванием. Тем не менее, моя мятущаяся, и совсем, пожалуй, не технарская душа, привела меня на должность преподавателя в довольно крупной — питерской же — конторе, занимающейся разработкой самого разнообразного софта для операторов сотовой связи. Мой более чем пятилетний трудовой путь в ней заканчивается, и по горячим следам я решил дать несколько простых советов, которые, смею надеяться, облегчат жизнь тем, кому по служебной или иной необходимости нужно будет передать свои драгоценные знания. Они содержатЧитать полностью »