Рубрика «возвраты»
«Конец» списаниям за онлайн-подписки в России. И при чем тут сериал «Кремниевая долина»? (разбор от юриста)
2026-02-03 в 5:15, admin, рубрики: возвраты, закон, подписки
Как UX-решения помогают e-commerce снижать число возвратов товара: опыт мировых лидеров
2025-12-16 в 8:16, admin, рубрики: e-commerce, ux-исследования, возвраты, интерфейсы и юзабилити, маркетплейсы, продажи, ритейл, товары, удобство интерфейса, удобство использованияВозвраты товаров остаются одной из ключевых проблем онлайн-ритейла. По данным международных исследований, около четырёх из пяти возвратов связаны не с качеством товара, а с неточностями на этапе выбора. Это означает, что снижение возвратов начинается задолго до оформления заказа – на уровне UX-решений, определяющих, насколько корректно пользователь понимает товар.
В исследовании мы изучили 25 мобильных приложений крупнейших e-commerce-компаний из России и зарубежных рынков. В четырёх товарных категориях с наиболее частыми ошибками выбора были выделены 14 инструментов, которые помогают снизить риск возвратов.
9 секретов онлайн-платежей. Часть 8: возвраты — и как их избежать
2016-06-27 в 13:40, admin, рубрики: chargeback, fraud, payonline, безопасность, Блог компании PayOnline, возвраты, интернет-магазины, мошенничество, платежные системы, метки: Chargeback
Может ли для интернет-магазина быть что-то обиднее, чем упущенная прибыль? Может! Еще обиднее ситуация, когда деньги уже поступили на счет, а клиент или банк внезапно потребовал вернуть средства обратно на карту плательщика. Особенно, если услуга уже оказана или отгрузка товара уже состоялась. Что делать в этом случае? Об этом — в новом, предпоследнем материале цикла «9 секретов онлайн-платежей», в котором сконцентрирован восьмилетний опыт работы команды PayOnline.
Представим ситуацию: покупатель совершает покупку с помощью карты, но товар ему по каким-то причинам не подходит. Клиент возвращает товар и инициирует так называемый рефанд (англ. refund) — добровольный возврат платежа, произведенного ранее в счет покупки по банковской карте. Чаще всего он осуществляется по просьбе покупателя. Еще один случай — мошенничество с картой, и здесь могут быть разные ситуации. Во-первых — дружественный фрод (от английского fraud — мошенничество) — когда злоумышленник делает заказ на крупную сумму, ему отгружают товар, а в интернет-магазин приходит запрос на возврат денег «настоящего» владельца карты. Согласно легенде подельника, его карту украли, и с нее совершили покупку. «Настоящий» владелец карты требует вернуть ему деньги, и если банк встает на его сторону, то интернет-магазин остается и без товара, и без денег.
Читать полностью »