Рубрика «Customer Journey Map»

В 2025 году retention снова стал главной метрикой рынка

Трафик дорожает, конкуренция растет, AI-продукты выходят быстрее, чем я успеваю их тестировать, — и единственный способ выжить в этой гонке: удерживать пользователей, а не просто радоваться скачкам трафика по праздникам.

Но есть проблема: большинство команд все еще думают, что retention — это «график, на который мы будем смотреть, пока CFO грустит».

если вы тоже сейчас грустите, глядя на свой retention, — вы не один

Давайте разберём, как всё работает в реальности.

1. Почему классический retention устарел

Читать полностью »

Меня зовут Александр Демидов, я бизнес-аналитик в X5 Tech. В этой статье я постараюсь по существу рассказать, как я полюбил создавать карты клиентского пути (CJM), что помогло мне делать их в 4 раза быстрее и почему искусственный интеллект – настоящая палочка-выручалочка при верном подходе.

Их боялись даже управленцы

Вообще, Customer Journey Map или карта клиентского пути — особый пункт в работе аналитика. Они часто нужны позарез. Сделать их нужно было ещё вчера. А вот на чьи плечи ляжет столь почётная миссия — непонятно. 

Читать полностью »

Встреча Email Public Talk #3: «Идеальная сегментация и Customer Journey Map», 14 ноября - 1

Друзья, приглашаем всех желающих 14 ноября на встречу свободного формата клуба Email-маркетологов. В этот раз мы поговорим об идеальной сегментации и Customer Journey Map.

Разберем специфические случаи из практики наших участников в рамках тех проектов, с которыми они работали и работают. Узнаем, какими способами сегментации они пользуются, какие проводили эксперименты, какие модели оказались рабочими и чем руководствоваться при выборе лучшей методики построения матрицы сегментов.
Читать полностью »


https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js