Обрыв каналов связи, багованный релиз, мискоммуникация… Серия загадочных событий, авантюрный детектив из цикла «Следствие вели…» — нет, не с Леонидом Каневским, и даже не Колобки — а команда разбора инцидентов Ozon, или просто Post.
Рубрика «управление проблемами»
Следствие вели, или Культура инцидент- и проблем-менеджмента в Ozon
2025-07-21 в 8:35, admin, рубрики: incident, incident management, problem management, sre, troubleshooting, инцидент-менеджмент, управление инцидентами, управление проблемами
Умение говорить «нет» — ключевой навык менеджера. Принципиальное «нет»
2016-02-23 в 8:15, admin, рубрики: менеджмент, управление проблемами, Управление продажами, Управление продуктом, управление проектамиВ прошлой своей публикации я рассказывал про Обусловленное нет. Кратко, часто нужно заказчику говорить обусловленное нет, с пояснениями и аргументацией, выслушать его доводы, где-то подвинуться, где то остаться стоять на своем. Клиенто-ориентированному предпринимателю сложно осознать, что иногда необходимо заказчику говорить принципиальное нет, давайте рассмотрим случаи, когда это необходимо.
Во-первых, что такое принципиальное нет. Это когда, вы говорите нет и предупреждаете заранее что такова ваша принципиальная позиция и к сожалению вы не можете её изменить. Вы можете потерять клиента, вы можете нарваться на скандал, но зато вы можете сохранить свою репутацию, время и деньги.
Читать полностью »