Рубрика «инцидент-менеджмент»
Кто работает, когда ничего не работает: от алерта до постмортема
2026-07-15 в 8:31, admin, рубрики: monq, zabbix, инцидент, инцидент-менеджмент, облака, техническая поддержкаЧетыре года мы были уверены, что во время инцидента с клиентом должна общаться первая линия поддержки. Потом решили, что это должен делать сам исполнитель тикета. Оба подхода не работали — по разным причинам. Этот текст — о том, к чему мы пришли, и о реальном инциденте, который проверил итоговую схему на прочность.
Зоопарк протоколов и человеческий фактор: что внутри сложной IoT-интеграции климатического оборудования
2026-06-23 в 7:01, admin, рубрики: alerting, IoT, MES, беспроводные датчики, инцидент-менеджмент, Ланит, производство, промышленный интернет вещейМониторинг температуры в холодильном оборудовании кажется простой задачей. Особенно если речь идет всего о нескольких десятках ларей на одном производственном участке. Но когда эти лари от разных вендоров, с разными протоколами, и их еще и перемещают по цеху, задача перестает быть тривиальной. В этой статье в блоге ЛАНИТ - опыт внедрения IoT-решения без замены оборудования, с примерами ошибок и неочевидных решений. Материал будет полезен тем, кто сталкивается с промышленным мониторингом, выбирает между машинным обучением и простой логикой или пытается подружить разнородное оборудование и создать из него единую систему.
Ночь с пятницы на понедельник: борьба за устойчивость, когда облако дало сбой
2026-02-05 в 6:00, admin, рубрики: sla, инцидент-менеджмент, инциденты, надежность, отказоустойчивость, отказоустойчивость сетей, отказоустойчивые системы…Был обычный ноябрьский вечер, 2024 год шёл к своему завершению: на носу была «чёрная пятница». Я вернулся домой в Новосибирск из почти двухнедельной командировки, пробыв в пути 12 часов и поспав часа четыре. В 19:07 алерт сообщил мне о падении одного из контроллеров. В целом, проблема не критичная, так как сервисы зарезервированы. Но всё же одним глазом я заглянул в чат с разбором.
Следствие вели, или Культура инцидент- и проблем-менеджмента в Ozon
2025-07-21 в 8:35, admin, рубрики: incident, incident management, problem management, sre, troubleshooting, инцидент-менеджмент, управление инцидентами, управление проблемами
Обрыв каналов связи, багованный релиз, мискоммуникация… Серия загадочных событий, авантюрный детектив из цикла «Следствие вели…» — нет, не с Леонидом Каневским, и даже не Колобки — а команда разбора инцидентов Ozon, или просто Post.
RAG‑агент для автоматизации инцидент‑менеджмента
2025-05-24 в 12:02, admin, рубрики: AI, automation, BigData, machine learning, nlp, rag, инцидент-менеджментАвтор статьи: Александр Летуновский
Проблематика
Современные крупные организации сталкиваются с большим числом ИТ‑инцидентов — счет может идти на тысячи в месяц. Инциденты нередко повторяются со временем, однако найти похожий случай в базе знаний или в системе регистрации инцидентов непросто: стандартный поиск по ключевым словам часто неэффективен, а «держать в голове» детали всех инцидентов невозможно.
Сбой с вероятностью один раз в 20 лет: о мартовском инциденте в дата-центре
2025-04-07 в 5:00, admin, рубрики: datacenters, аварии в дата-центрах, аварии на цод, аварийные ситуации, дата-центры, инцидент-менеджмент, инциденты, цод30 марта сервисы, размещённые в одном из наших основных дата‑центров, оказались недоступны. К инциденту привела авария на опорной подстанции, которая спровоцировала отказ сразу двух вводов питания и последующий каскадный сбой оборудования.
Повышение качества выпускаемого ПО путем работы с инцидентами
2025-03-21 в 7:27, admin, рубрики: инцидент-менеджмент, инциденты, отказоустойчивые системы, стабильность системыВсем привет! Меня зовут Даша Мельникова, я ведущий релиз-менеджер в МКБ.
У нас в IT более 2500 сотрудников в 120+ команд, и этими силами мы раз в две недели выпускаем более 500 релизов. В рамках этой статьи мы будем говорить об инцидентах, и их количество относительно общего числа задач будет небольшим, но мы будем улучшать сами процессы.
Postmortem, или как разобрать инцидент и ни с кем не разругаться (ну… или почти ни с кем)
2023-07-01 в 7:09, admin, рубрики: инцидент, инцидент-менеджмент, Управление продуктомПеред тем, как начнем разговор об этой материи, должен предупредить, что не стОит гуглить слово Postmortem, особенно картинки. На рубеже XIX-XX веков это была не самая лицеприятная традиция фотографирования недавно покинувшей этот мир родни. Содержание текста ниже к этой практике никакого отношения не имеет.
Что есть Postmortem в епархии информационных технологий?
Перефразируя Толкиена, рассказы о том, как мы добились успешного успеха — однообразны и скучны, а вот повествования об инцидентах часто получаются просто захватывающими. Так вот, одной из разновидностей этих «котоламповых» историй и является Postmortem.
Как и зачем выстраивать коммуникации с пользователями
2021-08-15 в 10:27, admin, рубрики: highload, IT-стандарты, Блог компании Конференции Олега Бунина (Онтико), инцидент-менеджмент, инциденты, коммуникации, общение с коллегами, общение с пользователем, отношения с коллегами, пользователи, пользовательские сценарии, системное администрирование, управление людьми, Управление сообществомПользователи всегда узнают о проблеме. И будет лучше, если от вас. Потому что, как сказал Чак Паланик: «То, что мы не понимаем, мы можем понимать, как нам угодно». Если мы получаем обрывки информации о какой-то недоступности, мы трактуем ее как угодно, делая выводы, далекие от правды. После чего, понятно, мы уже не доверяем.