Первый тезис: каждый звонок стоит 500 рублей, поэтому он действительно очень важен для нас.
На протяжении пары лет мы эволюционировали от двух-трёх операторов с сотовыми телефонами до полноценного колл-центра, уверенно работающего на продажи и сервис. Ниже — практические выводы и описание работы, которое будет полезно тем, кто только собирается сделать такой центр у себя.
В субботу в Москве, и в воскресенье в Санкт-Петербурге будут турниры по хабраигре «Стартап».
Это топик-приглашение на них. Вот событие на Хабре для Москвы, а вот — для Санкт-Петербурга.
Отрывайтесь от экранов, приходите в гости играть, совместно деанонимизируйтесь, знакомьтесь и вообще отлично проводите время. Мы за здоровое общение, повышение навыков коммуникации, управления проектами и клёвые настольные игры.
Если вы не умеете играть, можно приходить пораньше — всё покажем и научим.
В прошлом году я делал обзор книг на которых реально растут люди и реально улучшаются процессы.
Тогда понадобился год, чтобы прочитать в десять раз больше бумаги и сделать выборку, которая оказалась неожиданно полезной многим. Вот результаты ещё одного года — ещё N+2 книги для бизнеса, которые реально помогают.
