Сегодня уже трудно представить себе эффективный маркетинг, оторванный от продаж, сервиса и информационных технологий. Руководитель, мечтающий иметь целостное представление о работе компании и вклад каждого отдела, в недалеком будущем сможет упростить себе жизнь за счет применения новейших инструментов по автоматизации всех бизнес-процессов (по отправке, сбору и анализу данных) в единой системе данных. Маркетолог же сможет выстроить систему показателей своей работы и автоматизировать рутинные задачи.
Об одной такой системе, ее интеллектуальных возможностях, применяемых нами на опыте, мне бы хотелось рассказать коллегам, ответственным за маркетинг и продажи. Решение по комплексной автоматизации интернет-маркетинга ClickDimensions интегрировано с блоками продаж, маркетинга и сервиса в рамках Microsoft Dynamics CRM Online 2013.
Какие задачи современного маркетолога эффективнее выполнить с помощью ClickDimensions?
Читать полностью »
Рубрика «CRM-системы» - 25
7 задач для маркетинга и менеджмента, решаемых в CRM-системе
2014-06-27 в 5:31, admin, рубрики: CRM, CRM система, CRM-системы, crm-технологии, microsoft, Блог компании Расчетный центр «Практик», маркетинг, маркетинг в интернете, метки: crm, crm система, crm-системы, crm-технологии, microsoft, маркетинг, маркетинг в интернетеПлагин с предупреждением для redmine
2014-05-27 в 8:20, admin, рубрики: CRM-системы, Блог компании centos-admin.ru 
Для автоматических оповещений об аварийных задачах подключили к своему Redmine sms оповещение для сотрудников компании.
Скорость реакции а аварии значительно повысилась. Однако, мы столкнулись с тем, что многие клиенты стали злоупотреблять приоритетами задач чтобы обратить на себя внимание.
Каждый раз проводить беседы надоело и решили прикрутить автоматическое уведомление.
Когда фирмы обращаются за консультацией по поводу автоматизации бизнеса в целом и внедрения CRM в частности, нередко наблюдается один и тот же симптом: нужна не инфраструктура с нуля, нужна замена другому софту. Это зачастую сложная ситуация, особенно, когда видишь, что софт стоит адекватный, хоть и старой версии, а пользоваться им не умеют или не хотят. Приходится собирать представителей клиента и с сожалением объяснять, что кнопка «Сделать всё» так и не создана, а любое ПО требует ответственной работы со стороны человека.
Читать полностью »
Measurement Protocol — просто о несложном
2014-05-07 в 20:55, admin, рубрики: CRM-системы, Google APIНа днях Universal Analytics вышел из статуса беты и теперь становится основной версией Google Analytics. Это событие позволяет использовать его без ряда ограничений, существовавших ранее. Новая версия несет также ряд новых возможностей для отслеживания посетителей сайта и дает возможность сопоставить действия пользователя на сайте и последующее совершение целевых действие в оффлайне.Читать полностью »
Методы сбора данных для анализа эффективности контекстной рекламы при оффлайн-продажах
2014-03-18 в 10:33, admin, рубрики: CRM-системы, веб-аналитика, контекстная реклама, маркетинг, продажи, Финансы в IT-индустрии, метки: контекстная реклама, маркетинг, продажи Для оценки эффективности контекстной рекламы, необходимо проводить исследования поведения клиентов на различных этапах покупки продукта. Одна из задач такого исследования — отследить путь клиента с момента показа объявления до совершения покупки. Если покупка совершается онлайн, то средствами веб-аналитики подобная задача решается достаточно просто. Но если покупки совершаются оффлайн, то возникают некоторые трудности.
Люди переходят по рекламе, попадают на Landing Page, затем совершают звонки и приезжают в офис. И вот, стоит у вас в офисе новый клиент, и вы понятия не имеете откуда он взялся и сколько рублей его визит стоил, по какому объявлению кликнул и т.п. Важнейшей задачей является учет обращений по источнику траффика (рекламные кампании, группы объявлений, поисковые системы и т.д.)
Читать полностью »
Господа программисты, технократы и сочувствующие!
В этот важный^w трудный^w знаменательный^w день… В общем, давно хотел обратиться к вам с призывом, а сегодня, кажется, как никогда кстати.
Воплотим в жизнь лозунг «Один простой скрипт может заменить целые министерства!»
При нынешнем развитии печат^w опен-сорс программирования несложно всем миром наваять программный комплекс управления государством, обеспечивающий автоматизацию, максимальную прозрачность и автоматическое логирование (с мгновенным выкладыванием в открытый доступ) всех чиновничьих процедур, а также выборов и прочих активностей. Во уничтожение бюрократии, усложнение коррупции и избежание избежания ответственности.
Открытый исходный код обеспечит легкость аудита и отсутствие «закладок».
Проект можно будет форкать для каждой страны в зависимости от особенностей местного законодательства.
Кстати, законодательство тоже можно разрабатывать опен-сорсным способом с системами контроля версий и прочими плюшками: опять же аудит, легкость внесения изменений и т.д.
Читать полностью »
Интеграция телефонии в распределенных колл-центрах
2014-02-18 в 17:45, admin, рубрики: asterisk, CRM, CRM-системы, интеграция, телефония, метки: asterisk, crm, интеграция, телефонияПредисловие
Данная статья посвящена вопросу интеграции CRM-систем с серверами телефонии на базе Asterisk.
В статье не рассматриваются вопросы, связанные с настройкой сервера Asterisk или нюансами работы CRM-систем, рассматриваются лишь общие варианты организации взаимодействия со всеми их плюсами и минусами.
Введение
Как компании «доходят» до разработки CRM «под себя» и собственной телефонии — вопрос скорее политический и бизнесовый, чем технический, поэтому на вопросы «зачем» ответов дать не смогу. Но факт остаётся фактом — в один прекрасный день нам понадобилось решение, способное обеспечить взаимодействие телефонной части с CRM.
Исходные данные:
- 2 колл-центра (далее — КЦ) на большом расстоянии (один в РФ, второй, скажем, в Эстонии)
- порядка 500 одновременно работающих операторов в каждом (входящие и исходящие звонки)
- одна точка входа (для простоты считайте, что сервер CRM всего один)
- оба КЦ обрабатывают звонки по РФ
- у каждого КЦ — свой сервер Asterisk (для простоты будем считать, что все Asterisk настроены и в полностью рабочем режиме)
- CRM является client-server приложением с web-мордой
X2Engine — новое поколение CRM систем
2014-01-16 в 9:43, admin, рубрики: CRM, CRM-системы, open sourse, telebreeze, Блог компании Telebreeze Corporation, управление проектами, метки: crm, open sourse, telebreeze В сегодняшней глобальной экономике, все компании должны иметь в своем арсенале Систему Управления взаимоотношениями с клиентами для того, чтобы быть конкурентоспособными на рынке. На первоначальном развитии нашей компании, мы смогли выбрать один из самых удобных инструментов — X2Engine.
За последние годы появилось множество таких систем, которые в полной мере доказали свою пригодность к использованию. Все они имеют необходимые модули, функции для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Проблема в том, что эти приложения как в облаке, так и на частных серверах стали Читать полностью »
Умный дом на базе контроллера AMX NI-3100
2014-01-14 в 7:24, admin, рубрики: Cisco, CRM-системы, умный дом, метки: умный домИдея сделать умный дом приходила мне ещё тогда, когда я учился в школе. Так получилось, что в отличии от сверстников, которые гоняли мяч во дворе или играли в компьютерные игры я, сэкономив деньги, которые мне давали родители на школьный обед радостный ехал на Василеостровскую.
Демонстрация работы «Умного дома»
Читать полностью »
Проектирование системы оповещений для веб-приложений
2013-12-16 в 14:44, admin, рубрики: CRM, CRM-системы, ERP-системы, Анализ и проектирование систем, веб-приложение, журналы событий, оповещения, триггеры, уведомления, метки: crm, веб-приложение, журналы событий, оповещения, триггеры, уведомленияЭта статья о том, как мы проектировали универсальную систему оповещений для наших веб-приложений и что в итоге получилось. Не стану утверждать, что полученный результат является единственно верным, однако считаю его достаточно хорошим. Если у вас есть опыт решения подобной задачи, приглашаю поделиться им в комментариях.
Суть задачи
Дано: веб-приложение для совместной работы. Для простоты можно считать, что это CRM или Task Tracker.
Требуется: своевременно уведомлять пользователей о событиях в приложении, на которые требуется их реакция.
В чем проблема?
Всё было бы очень просто, если бы у нас было конкретное приложение со строго определенными сценариями работы и фиксированными ролями пользователей. Но в нашем случае это не так. Мы разрабатываем различные системы учета и автоматизации бизнес-процессов на основе платформы-конструктора. И систему оповещений нужно сделать на уровне платформы, чтобы потом можно было ее использовать в любых приложениях.
Читать полностью »