Однажды заказчик, которому я разворачивал офисную телефонию, спросил меня: «А можно нашим сотрудникам поставить на телефоны SIP клиенты, чтобы их разговоры с клиентами проходили через офис, попадали в CRM и записывались?»
Мысль заказчика понятна: Почему бы просто не поставить софтофон на мобильник и не настроить его на свой сервер?
Но есть несколько причин, почему это работает откровенно плохо:
После установки Asterisk и вывода шлюза в интернет, сразу же начинаются атаки с попытками подключится и совершить звонки. Чтобы облегчить работу другим системным администраторам, выкладываю черный список сетей.
Добрый день, вечер или ночь, все зависит от времени суток в который вам довелось прочитать мою статью. Начнем с начала. В нашей компании задумались о переходе на SIP и встал вопрос? как это реализовать.
Исходные данные:
Были рассмотрены несколько вариантов:
В итоге приняли решение реализовать свой сервер VoIP.
Что мы имеем:
Опытным администраторам VoIP эта статья будет мало интересна, адресована она админам малых IP-телефонных серверов для маленьких офисов.
Читать полностью »
Все началось с того, что мои друзья попросили подобрать CRM-систему для менеджеров оптовой компании. Мы потратили уйму времени на поиски, но ничего подходящего не нашли. В итоге я предложил написать написать свою CRM. Удивительно, но готовый продукт внедрили сразу, без долгой «раскачки». Система работает и выложена в открытом доступе. В этой статье я расскажу, как ее сделал, — возможно, кому-нибудь пригодится.
Для начала посмотрите ролик, мы сняли его для менеджеров. Показали, как работает CRM и какие функции в ней реализованы.
Начиная знакомство с FreePBX, даже опытные системные администраторы зачастую допускают одни и те же ошибки, которые способны серьезно испортить настроение и отбить всякое желание продолжать освоение этой системы.
Приветствую, астерискеры и сочувствующие! Вчера ночью на одном популярном форуме в тематике asterisk наткнулся на вопрос: как же можно «по быстрому» защитить свой номер 8800 от методики, которую нередко используют конкуренты — многократному дозвону на номер для срабатывания тарификации у владельца номера?
Читать полностью »
FreePBX — это наиболее популярный web интерфейс для настройки серверов на базе Asterisk. FreePBX — это гибкая, модульная система. Предлагает богатый функционал по настройке станций. Самое приятное — это проект с открытым исходным кодом.
На практике, часто возникает необходимость решить уникальную задачу, для которой не достаточно типовых возможностей FreePBX.
В рамках статьи, я опишу возможности расширения функционала дополнительными модулями.
Опишу процесс разработки нового модуля…
Очередной вебинар от команды Centos-admin.ru пройдет в ближайший понедельник, в 12-00 по московскому времени. В этот раз мы рассмотрим использование FreePBX для быстрого развертывания системы офисной телефонии. Плюсы и минусы, основные настройки.
Вебинар рассчитан на системных администраторов, еще не имеющих опыта работы с FreePBX.
Снова здравствуйте!
Сегодня я хочу рассказать о такой полезной функции, как автоматический набор ответственного менеджера. Эта фишка значительно экономит время и, главное — нервы Вашего клиента. Ну и еще немного денег, если Вы любите очереди с длинными приветствиями.
Представьте — как это приятно клиенту. Он звонит на тот же номер, на который звонил в первый раз, но сразу попадает на своего менеджера — конечно, если он свободен. Без приветствий, секретарей, ожиданий в очереди и прочего. Секретарю, кстати, тоже будет проще.
Обычно для этого нужна связь с Вашей системой учета (CRM) — если, конечно, она у Вас есть. Это непросто и недешево (опять же — обычно, я делаю для своих клиентов это недорого :). Но что делать, если системы учета, где хранятся связи между номерами клиентов и их ответственными — нет, либо существуют трудности с интеграцией телефонии и системы учета?
Возможно, Вам подойдет простое решение. Это выбор из CDR (отчеты о звонках) последнего звонка клиента на короткий внутренний номер и маршрутизация на него. Если такого звонка в базе нет — то клиент попадет в общую очередь. Если секретарь перевел(а) клиента на менеджера — менеджер стал ответственным. Минус системы — ответственным становится последний, который принял звонок или на которого перевели звонок.
Короче, система маршрутизирует клиента на последнего, с кем говорил клиент. Без пап, мам и кредитов :)
Если такой путь — Ваш, то велком. По традиции, все только в вебморде.
Читать полностью »
