
ИИ‑агент не должен получать больше автономности только потому, что выглядит компетентным. Автономность должна расти тогда, когда система вокруг агента умеет надежно обнаруживать его ошибки.

ИИ‑агент не должен получать больше автономности только потому, что выглядит компетентным. Автономность должна расти тогда, когда система вокруг агента умеет надежно обнаруживать его ошибки.
У нашего AI‑агента поддержки было десять метрик и ноль ответов на главный вопрос: какую долю обращений он решает?
Судья, который читал только текст диалога, ставил 18/20, а проверка по реальным вызовам инструментов давала 8/20. Текстовые проверки считали правдоподобный ответ верным и не могли отличить его от подтвержденного. Самодельный «процент фантомных эскалаций» оказался измерением того, насколько слова бота согласованы с его же внутренними флагами. Каждая метрика что‑то измеряла, и ничего продуктового
Привет! У нас в проде живёт бот, который отвечает на вопросы по документации продукта — обычный RAG. Первые месяца три мы катили его, как все: поправил промпт, прогнал пяток вопросов руками, поставил в голове галочку «вроде стало лучше» и выкатил. Закончилось это предсказуемо. Коллега подкрутил промпт ретривера под свой кейс и по дороге сломал мой, причём заметили мы это через две недели по жалобе пользователя. А когда обновились на свежую версию модели, часть ответов просто уехала непонятно куда, и никто не мог сказать, стало в среднем лучше или хуже. Потому что «лучше» жило у нас в головах и мерялось настроением.
До сегодняшнего дня сборка и запуск AI-агентов напоминала джунгли. Разработчики метались между десятками несовместимых SDK, кастомных пайплайнов и ручных интеграций. Построить надёжного агента значило неделями клеить код, чинить баги в оркестрации и постоянно балансировать между скоростью и качеством. Теперь OpenAI предлагает другой путь — AgentKit, набор инструментов, который объединяет в себе всё, что раньше требовало десятков фреймворков и недель настройки.