Новости информационных технологий - 27509

В данном посте я расскажу вам о возможностях отправки уведомлений о пропущенных звонках с помощью Asterisk. Я постараюсь привести простые примеры конфигурации и подробнее раскрыть данную тему, далее вы можете экспериментировать по своему усмотрению или потребностям. Asterisk предлагает довольно широкие возможности для решения различных задач, поэтому одну и ту же задачу можно решать по разному, главное результат — стабильная работа ваших сервисов.

Отправка отчета о пропущенном звонке на email

Что имеем:
Входящая многоканальная линия с номером +7 (495) 1234567, IVR, 4 оператора в очереди вызова.

Задачи:
1. Отправлять отчет о пропущенном звонке, с указанием номера звонящего, времени поступления звонка и времени ожидания на линии.
2. Если абонент ждал на линии более 10 секунд и по какой-либо причине положил трубку, не дождавшись ответа оператора — отправляем отчет о пропущенном звонке.
3. Заносить в БД (в текущем примере MySQL) данные о том, какой оператор в очереди ответил звонок и фиксируем время в которое разговор был завершен.

В качестве решения приведу пример конфигурации (один из возможных вариантов решения), с комментариями на самых интересных по-моему мнению моментах.
Вот так выглядит конфигурация IVR рабочего времени + очереди вызова:

[globals]
CIDFILE=/etc/asterisk/inc-calls/call-noanswer
SQLHOST=db.domain.ru
SQLUSER=asterisksql
SQLPASS=Gt6Rju8FkS
SQLDB=asteriskdb
IVRWORK=custom/IVR_company_wav

[incoming-74951234567]
exten => h,1,Set(WAITTIME=10)
exten => h,n,Set(CTALL=$[${CDR(duration)}])
exten => h,n,Set(CTANSWER=$[${CDR(billsec)}])
exten => h,n,Set(CTDTIME=$[${CTALL}-${CTANSWER}])
exten => h,n,NoOP(${CDR(disposition)})
exten => h,n,NoOP(${CTDTIME})
exten => h,n,GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "NO ANSWER"]?timecheck:n1)
exten => h,n(n1),GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "BUSY"]?timecheck:n2)
exten => h,n(n2),GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "FAILED"]?timecheck:n3)
exten => h,n(n3),GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "ANSWERED"]?n4:misscall)
exten => h,n(n4),MYSQL(Connect connid ${SQLHOST} ${SQLUSER} ${SQLPASS} ${SQLDB})
exten => h,n,MYSQL(Query resultid ${connid} UPDATE office_calls SET active=0 WHERE asterisk_id='${QID}')
exten => h,n,MYSQL(Clear ${resultid})
exten => h,n,MYSQL(Disconnect ${connid})
exten => h,n(hang),Hangup()
exten => h,n(timecheck),GotoIf($[${CTDTIME} > ${WAITTIME}]?misscall:hang)
exten => h,n(misscall),Goto(noanswer,s,1)
exten => s,1,NoOp(${CALLERID(num)})
exten => s,n,Set(CALLID=74951234567)
exten => s,n,Set(CALLER=${CALLERID(num)})
exten => s,n,Set(__QID=${CDR(uniqueid)})
exten => s,n(begin),GotoIfTime(10:00-22:00,mon-sat,*,*?workdays:outofoffice)
exten => s,n(workdays),NoOp(Incoming CALL from ${CALLERID(num)} to ${EXTEN})
exten => s,n,Answer()
exten => s,n,ResetCDR(w)
exten => s,n,Wait(1)
exten => s,n,Background(${IVRWORK})
exten => s,n,Queue(operators,t,,,300,,startflag1)
exten => s,n,NoOp(${DIALSTATUS})
exten => s,n,Goto(noanswer,s,1)
exten => s,n,Hangup()

Читать полностью »