Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву

в 15:48, , рубрики: andorro-репортажи, delivery, online shopping, Shopfans, Блог компании Shopfans.ru, доставка, Лайфхаки для гиков, Офисы IT-компаний, электронная коммерция

Shopfans — компания по пересылке частных покупок из американских интернет-магазинов по всему миру. Идея сервиса проста: клиенты получают индивидуальный американский адрес — адрес склада Shopfans, — на который отправляют свои покупки. Shopfans же отвечает за все остальное — получение, хранение, бережную упаковку и доставку. Звучит несложно? С точки зрения клиента так и есть. Но за любой кажущейся простотой всегда стоит система. И чем легче кажется процесс со стороны — тем она лучше отлажена.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 1

Чтобы узнать, как работает Shopfans изнутри, я отправился туда, где творится магия: бесперебойная манипуляция тысячами посылок разного веса, объёма и содержания — на склад компании «Шопфанс» по знакомому её клиентам адресу 700 CARPENTERS XING FOLCROFT, PA 19032, U.S.A.

Филадельфия

Филадельфия — один из самых интересных городов США: первая столица страны, пятый по численности населения мегаполис, столица самого населённого штата и родной город Уилл Смита (местные обязательно показывают дом его матери как одну из достопримечательностей). Все, кто думает, что никогда не видел Филадельфию, на самом деле видели её, если смотрели фильм «Рокки»:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 2
Вид города с вершины знаменитой лестницы из «Рокки»

Но для нас Филли только перевалочный пункт на пути в Фолкрофт — небольшой город в окрестностях, где и расположен склад и главный офис «Шопфанса», откуда я начну свой рассказ.

На складе

Большинство заказов клиентов приезжают сразу в Фолкрофт (Folcroft). Но, помимо этого адреса, у Shopfans ещё есть дополнительный склад в соседнем штате Делавэр, туда тоже приходит много посылок. Склад в Делавере работает как перевалочный пункт — вся обработка посылок происходит в Фолкрофте. Выглядит это так: каждый день с самого утра и до трёх часов дня на делавэрский адрес поступает почта, затем она загружается в машину, склад закрывается, посылки переезжают в Фолкрофт, где их уже ждут.

Вот как раз подъехала ежедневная трёхчасовая машина с посылками с делавэрского адреса.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 3

Внутри — сегодняшний «улов». В связи с падением курса рубля объёмы немного упали по сравнению с прежними, докризисными временами:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 4

Водитель выгружает посылки:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 5

Надо сказать, что такие визиты оказывают сильное освежающее воздействие. Со стороны может казаться — ну что такого, посылки пересылать — не ракетная наука. Но стоит один раз своими стоит глазами увидеть, как работает отлаженный механизм, и начинаешь понимать, все не так просто, как может показаться.

Вот приехали посылки — и начинается джаз. Сперва они попадают к чекинщикам (регистраторам входящих заказов):

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 6

Каждая посылка сканируется и получает свой лейбл, где указано ее место на складе. Заказчики иногда думают, что у каждого клиента своя отдельная полка на складе — на самом деле посылки сортируются в зависимости от габаритов, веса, ценности, а не по номерам сьютов клиентов.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 7

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 8

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 9

И в тот самый момент, когда сканер выдал наклейку, клиенту уже ушло уведомление о том, что его посылка прибыла на склад:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 10

Таким образом, с момента выгрузки покупок до уведомления клиента, проходит от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от загруженности склада и объема доставленной почты.

Посылки странной формы содержат пометку odd:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 11

Вот что тут может быть? Посылка явно с eBay, магазины так не упаковывают.

На складе её обязательно переупакуют, потому что в таком виде через океан она не долетит.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 12

После регистрации посылок чекинщики развозят их по полкам (скидам, если говорить профессиональным складским языком), где заказы ждут реакции клиента. На скриншоте выше видно, что владельцу посылки остаётся лишь кликнуть по ссылке в письме, чтобы дать команду на отправление ее или на фотографирование вещей из посылки, например. На хранение даётся 75 дней.

Кроме, собственно, пересылки, «Шопфанс» можно попросить:

  • объединить или переупаковать заказы .
  • сфотографировать содержимое все вместе или частями (например, только бумажные промо-коды на скидки, которые вкладывают магазины в качестве рекламы).
  • разделить посылку на части.
  • вернуть заказ или его часть.
  • переместить заказ в другой сьют для объединения с заказами друзей, например, ради экономии на доставке.

Фотографирование посылок

Возможность увидеть, как именно выглядит содержимое твоей покупки ещё до того, как она пересекла океан, бесценна. Поэтому фотограф «Шопфанса» всегда загружен работой:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 13

Здесь тоже есть место индивидуальным потребностям. Вот, например, клиент попросил измерить размеры заказанной сумочки:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 14

Очень востребованы фотографии б/у техники. Например, можно недорого купить на eBay айфон, но гарантии того, что он будет именно в том состоянии, как его описал продавец, нет. Фотографии Shopfans делает очень качественные, любой изъян будет замечен и продемонстрирован заказчику крупным планом. Это важно увидеть до пересылки покупки, потому что на открытие спора с продавцом eBay дается ограниченное количество времени, да и отправить назад по США гораздо дешевле, чем повторно через океан.

Переупаковка

По умолчанию все посылки, кроме тарифа Shopfans Lite, переупаковываются в новые прочные коробки. При этом клиент может выбрать опцию «оставить почтовую упаковку» — тогда Shopfans упакует в свою коробку поверх той, в которой пришел заказ. В основном это делается для перевозки хрупких вещей — посуды, электроники, в качестве дополнительной защиты покупки. Чаще всего магазинная упаковка достаточно хрупкая и не рассчитана на трансатлантическое путешествие, и, уж тем более, не подготовлена к пути из Москвы, например, в Сибирь.

Покупки помельче упаковываются в покупки побольше, ведь лишний объём посылки — это больший размер, а значит и вес коробки. Соответственно, чем плотнее и компактнее упакованы посылки, тем легче и дешевле пересылка. Бижутерию можно вложить в обувь, хрупкие вещи завернуть в пуховики и так далее.

Упаковочная зона:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 15

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 16

Упаковочная плёнка с пузыриками!

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 17

Гигантскими пузыриками!

Километры пузыриков!

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 18

Упаковщицы сканируют коробки и посылки, которыми намерены заняться:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 19

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 20

Раньше в Shopfans использовались вот такие сканеры Motorola:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 21

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 22

Они дорогие и сложные в управлении, поэтому сейчас компания переходит на связку «дешёвый сканер + планшет» (Dell Venue, если кому интересно) — такое решение и дешевле, и универсальнее:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 23

Коробки вскрываются, содержимое пакетов извлекается:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 24

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 25

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 26

На этом этапе проверяется состояние посылки. Если с ней что-то не так — например, повреждена упаковка — получатель об этом обязательно уведомляется. У него в таких случаях есть выбор — например, попросить вернуть посылку обратно в магазин.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 27

Впрочем, в большинстве случаев клиент от посылки не отказывается, ведь понятно, что сам товар не повреждён. Важен сам факт, что его о таких проблемах корректно уведомляют. Впрочем, это и в интересах «Шопфанса» тоже — защита от упрёков в том, что это они повредили упаковку. Неприятные сюрпризы никому не нужны, ни заказчикам, ни сервису.

Финальный этап переупаковки: заказы укладываются в коробки. Коробки есть на любой вкус и цвет размер:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 28

Но всё разнообразие жизни в пару типоразмеров не уместишь, поэтому при необходимости коробки подрезаются, чтобы точно соответствовать объёму содержимого: слишком дорогое это удовольствие — перевозить кубометры воздуха авиацией.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 29

Внутрь коробки кладут плотный чёрный пластиковый мешок для трупов, а в него уже складывают вещи. Но мешок — это дело клиента, можно и без него:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 30

Затем мешок утрамбовывается, чтобы внутри был минимум воздуха — при этом лопать мешки, чтобы сдуть пузыри строго запрещено — многих клиентов настораживают порванные мешки.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 31

Кстати, в деле уплотнения и утрамбовки тоже есть место инновациям. Новинка Shopfans, которой доступна как дополнительная опция при заказе — вакуумная упаковка. Специальная машина отсасывает весь воздух изнутри пакета, превращаяобъёмный пуховик в пакетик размером с пачку бумажных носовых платков:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 32

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 33

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 34

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 35

Осталось заклеить коробку:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 36

Для большей надёжности используется специальная бумажная лента, укреплённая прочными нитями. Такая лента случайно не порвётся — её можно только порезать.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 37

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 38

Собственно, для нарезки ленты используется специальная машинка:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 39

Гекконы-шопсята везде:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 40

Всё, к отправке готовы:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 41

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 42

Цветные наклейки — для внутреннего складского употребления

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 43

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 44

Безопасность и режим

Особо важные посылки держатся под замком:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 45

За весь период работы «Шопфанса» было всего два случая, в самом начале работы, когда что-то прилипало к рукам непорядочных сотрудников. После этого появился и замок, и мониторы, и камеры, и металлоискатели. Всё же профилактика преступлений лучше, чем их расследование, поэтому территория склада разделена, условно, на три зоны:

  • офис;
  • собственно склад;
  • и, наконец, зона отдыха (она же — обеденная) рабочих.

На территорию офиса могут войти только сотрудники с магнитными пропусками:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 46
Restricted area! Authorized personnel only — это только мне кажется, или запреты на английском звучат особенно сурово? Круче, наверное, только на немецком. И то, слово «ахтунг» уже немного дискредитировано

Зона отдыха огорожена сеткой и сканерами на входе — с территории склада туда можно входить и выходить обратно буквально только с пустыми руками (и, разумеется, карманами). Личные вещи остаются в шкафчиках-локерах:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 47

C места супервайзера просматривается вся территория:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 48

Зона отдыха рабочих слева, склад — вся остальная территория:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 49

Политинформация:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 50

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 51

Я её содержимое не читал, но, надо сказать, что в Америке отношение к трудовой дисциплине очень трепетное. Часы работы чётко отмеряются: по приходе сотрудник отмечается:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 52

И все перерывы в течение рабочего дня соблюдаются неукоснительно.

— Эй, Джимми, попозируй для фото! Чувак специально прилетел из России!
— Не могу, у меня перерыв.
— Не вопрос, Джимми, мы вернёмся через 10 минут.

Со склада — на почтовый центр

Упакованные палеты с посылками перевозятся буквально на соседнюю улицу — в mail center компании Asendia — крупной международной почтовой фирмы. Свой склад, как и рабочих, «Шопфанс» арендует у той же «Асендии». Из мэйл-центра посылки отправляются прямиком в аэропорт.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 53

Мини-экскурсия на склад «Асендии» началась с КПП и этой милой тётушкой за стеклом, требующей пропуск или документы визитёра.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 54

Как мне объяснили, это первый рубеж авиационной безопасности США — ведь отсюда стартуют грузы, которые попадут на борта самолётов, так что всё серьёзно — режимный объект, как говорят у нас.

Здесь все посылки по новой сканируются и фиксируются:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 55

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 56

— чтобы затем быть замотанными и уложенными на палеты:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 57

Маркером на них подписан вес и количество коробок. В таком виде палеты отправятся уже в аэропорт.

Все флаги в гости к нам:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 58

Шопинг и закон

В рамках изучения инфраструктуры «Шопфанса» мы планировали ещё зарулить в местный полицейский участок. По причинам разного характера Shopfans сотрудничает с местной полицией, где у них есть даже «свой» человек — офицер, курирующий компанию. Но в этот день его не было на месте, поэтому вместо экскурсии внутри полицейского участка я могу предложить вам только пару фото снаружи:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 59

Полицейская парковка с классными тачками:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 60

Американские копы вообще знают, как произвести впечатление:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 61

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 62

Впрочем, про сотрудничество с властями мы сделаем отдельную статью, в которой расскажем и о причинах контактов с полицией — попытках мошенничества, иногда серьёзных, иногда комичных.

В аэропорту Кеннеди

Из Америки посылки Shopfans улетают обычными пассажирскими авиарейсами: у авиакомпаний обычно остаётся свободное место в багажных отделениях, которое они рады распродать.

Большую часть своих грузов компания отправляет из Нью-Йорка. Именно в нью-йоркском аэропорту имени Джона Кеннеди я и встретил грузовик с очередной партией посылок. Поздним вечером грузовичок Isuzu с покупками клиентов «Шопфанса» подъехал к его разгрузочной зоне:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 63

В компании больших парней:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 64

Знакомые три буквы на упаковке:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 65

Скрытый текст

Я имел в виду SVO, если что.

Каждый погрузчик желает быть рейсером: ребята на этих погрузчиках дрифтуют так отчаянно, что находиться рядом с ними просто страшно:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 66

Для них повсюду даже висят объявления об ограничении скорости в 5 миль/час, но даже если они его и соблюдают — это очень страшные пять миль в час. В момент, когда один из них, выставив свои острые зубы подъёмника, нёсся прямо в мою сторону, я уже попрощался с ногами ниже колен за секунду, до того, как он резко остановился в метре до меня.

Собственно, на этом американская часть путешествия посылок заканчивается: за жёлтой линией, которую пересекает этот погрузчик, начинается зона, в которую зевакам, репортёрам и блоггерам — в общем, людям без пропуска — вход строго воспрещён:

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 67

Отсюда полеты с посылками отправляются уже непосредственно на борта самолётов, летящих в Германию, Россию, Украину, и так далее. Возможно, и на борту моего рейса «Трансаэро» из Нью-Йорка в Москву летели посылки с логотипами Shopfans на упаковке.

To be continued

О том, что происходит с посылками после приземления самолёта в России, особенностях национальной таможни и доставке посылок по адресам клиентов, мы расскажем в одном из следующих постов. Спасибо за внимание — и, как всегда, рады будем ответить на вопросы в комментариях.

Как устроена пересылка Shopfans: из Пенсильвании в Москву - 68

Автор: andorro

Источник

Поделиться новостью

* - обязательные к заполнению поля