Многие думают, что финансисты и биржевые спекулянты думают только о получении прибылей, однако на самом деле это не так. За много лет существования фондового и финансового рынка появилось большое количество интересных терминов, сформировавших настоящий финаносвый язык. Мы решили составить краткий словарь биржевого сленга. Читать полностью »
Рубрика «термины» - 2
Волки и овцы, зомби и ловушки для лобстеров: Краткий словарь биржевого сленга
2016-02-24 в 12:39, admin, рубрики: биржевая торговля, Блог компании ITinvest, инвестиции, онлайн-трейдинг, сленг, термины, финансы, Финансы в IT-индустрии, фондовый рынок, метки: биржевая торговля, сленгУслуги в области ИТ. Матчасть – Часть 3. ИТ-услуги ≠ Услуги в области ИТ. Кто или что создаёт полезность услуги?
2015-04-11 в 15:23, admin, рубрики: Блог компании ICL Services, ИТ-услуги, Матчасть, термины, Управление продуктом, управление проектами, Управление услугами, услуги, финансы в IT- Услуги в области ИТ: Матчасть. Часть 1. Вступление и Основы
- Услуги в области ИТ: Матчасть. Часть 2. Формула услуги
Ну вот мы и добрались до предметной области ИТ. Первый и очень важный вопрос – что же такое «ИТ-услуга»? Смотрим в Википедию:
IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги; в том числе ИТ-консалтинг) — услуги, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам…
Статья «Услуга» русской Википедии (в редакции от 16 марта 2015 года).
Приехали. Оказывается, гиганты индустрии ИТ-услуг, такие как Google, занимаются оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности…
И тут нам на помощь приходит ITIL.
ИТ-услуга — услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг…
Поставщик ИТ-услуг — поставщик услуг, предоставляющий ИТ-услуги…
Официальный русскоязычный глоссарий ITIL 2011
А нет, не приходит.
Вообще хочется смеяться и плакать. Цитата из русской Википедии – это ярчайший пример того терминологического бардака, который творится в нашей индустрии. Определения из словаря ITIL, в свою очередь, – это изящная попытка этот бардак с умным видом замаскировать.Читать полностью »
Услуги в области ИТ: Матчасть. Часть 2. Формула услуги
2015-03-31 в 3:49, admin, рубрики: Блог компании ICL Services, Матчасть, Теория услуг, термины, Управление продуктом, управление проектами, управление рисками, Управление услугами, услуги, финансы в IT, формула услуги Есть хорошее определение услуги, данное в ITIL. Официальный перевод: услуга/сервис – это предоставление ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками.
Это определение я буду называть «формулой» услуги.
На примере такси схематично формула выглядит так:
Услуги в области ИТ: Матчасть. Часть 1. Вступление и Основы
2015-03-29 в 12:52, admin, рубрики: Блог компании ICL Services, Матчасть, Теория услуг, термины, Управление продуктом, управление проектами, Управление услугами, услуги, финансы в IT, метки: Матчасть, Теория услуг, термины, Управление услугами, УслугиНет таких вещей как отрасли услуг. Есть только отрасли, сервисные компоненты в которых больше или меньше, чем сервисные компоненты в других отраслях. Все оказывают услуги.
Теодор Левитт (Harvard Business Review, сентябрь 1972).
Вступление
Всем привет,
Поделился я как-то с маркетингом своими намерениями о передаче знаний обо всём спектре тем, связанных с услугами, своим коллегам. Как результат, появилась тема «О том, как строится сервис» в опросе к статье «ИТ-аутсорсинг: что это и с чем его едят?». Признаюсь честно, формулировка темы не совсем корректно отражает мои планы. Поэтому скорректирую ваши ожидания.
Я планировал рассказывать не только о строительстве сервиса и совсем не в первую очередь. Дело в том, что если не очень хорошо представляешь, что есть услуга, как ей управлять и что услуга на самом деле даёт потребителю, то рановато браться за её строительство. Хотели ли бы вы купить машину, созданную тем, кто ни разу не сидел за рулём?Читать полностью »