Подкастинг в мире становится все более разнообразным. Темы передач простираются от гаджетов до научпопа, но мы решили подобрать подкасты по темам, с которыми мы в «ИТ Гильдии» сталкиваемся каждый день. Это — ITSM, ITIL, DevOps и управление ИТ-проектами.
Рубрика «itsm» - 2
Послушать фоном: подкасты про управление проектами
2019-07-20 в 9:08, admin, рубрики: devops, ITIL, itsm, Блог компании ИТ Гильдия, подкасты, управление проектами
Разрушение Silo через адаптацию VeriSM™ подхода
2019-07-05 в 9:44, admin, рубрики: agile, ESM, IT-стандарты, ITIL, itsm, VeriSM, Блог компании SimpleOne, силосная культура, управление проектами, цифровая трансформацияСилосная культура – бич современного бизнеса любого уровня. Главный признак ее возникновения – замкнутость подразделений внутри своих бизнес-процессов, что непременно ведет к смещению фокуса с глобальных задач компании на удовлетворение собственных. Силос по своей сути это бункер, закрытый для прозрачного взаимодействия, направленного на решение общих для организации вопросов. Каждый силос работает на себя, а так как отсутствует кросс-функциональное взаимодействие, зачастую задачи дублируются и возникает ситуация, когда левая рука не знает, что делает правая. Сегодня мы поговорим о модели управления, которая создана для разрушения подобных бункеров и формирования единой команды для эффективной реализации общих целей компании.
Как привлечь пользователей на портал самообслуживания
2019-06-14 в 8:24, admin, рубрики: itsm, KPI, self-services, service desk, геймификация, игрофикация, самооблуживание
Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель внутренней службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.
Что такое портал самообслуживания? Если дать краткое определение, то это интерфейс для клиентов с помощью которого они подают обращения на получение услуг в обслуживающее подразделение или организацию. Если рассматривать портал самообслуживания в мире IT, то это ещё один способ подачи пользовательских обращений в Service Desk. Методологии ITSM говорят о том, что в сервисном подразделении должно быть несколько каналов приема обращений.Читать полностью »
ITSM — что это такое и с чего начать внедрение
2019-05-26 в 14:17, admin, рубрики: itsm, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, управление разработкойВчера мы опубликовали на Хабре подборку материалов для тех, кто хотел бы разобраться с ITSM — изучить тренды и инструменты. Сегодня продолжаем рассказывать о том, как интегрировать ITSM в бизнес-процессы компании, и какие облачные инструменты могут с этим помочь.
/ PxHere / PD
Что вам с этого
Традиционный подход к управлению IT-отделами называется «ресурсным». Если говорить простыми словами, он подразумевает фокус на работе с серверами, сетями и другим аппаратным обеспечением — «IT-ресурсами». Руководствуясь такой моделью, IT-департамент зачастую упускает из внимания то, чем заняты другие отделы, и отталкивается не от их «пользовательских» требований и потребностей клиентов компании, а идет с обратной стороны — от ресурсов.Читать полностью »
Знакомство с ITSM: 10 хабратопиков и экспертных материалов для «быстрого погружения» в тему
2019-05-25 в 13:50, admin, рубрики: agile, itsm, service desk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, дайжест, управление разработкойЭто — материалы, которые помогут разобраться в ITSM-трендах и инструментах.
/ Unsplash / Headway
Пять ключевых трендов ITSM на этот год. Наш хабрапост, который мы написали не так давно (после небольшого перерыва с публикациями в нашем блоге на Хабре). Рассказываем о решениях, поддерживающих системы вроде чат-ботов; об автоматизации разработки, информационной безопасности и облачных ITSM-инструментах. Этот материал поможет быстро погрузиться в тему и охватить основные направления, которыми занимаются ITSM-специалисты.Читать полностью »
Пять ключевых трендов ITSM на этот год
2019-05-18 в 10:35, admin, рубрики: itsm, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, ит-гильдия, Разработка под e-commerceГоворим о направлениях, в которых развивается ITSM в 2019 году.
/ Unsplash / Alessio Ferretti
Чат-боты
Автоматизация позволяет сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы. Одним из наиболее перспективных направлений автоматизации становится техподдержка.
Компании внедряют чат-ботов, которые берут на себя часть нагрузки саппорт-специалистов — предлагают ответы на наиболее распространенные вопросы. Продвинутые системы способны анализировать поведение клиентов, часто обращающихся в службу поддержки, и адаптировать уже готовые решения.Читать полностью »
Что почитать об ITSM: книги, блоги и свежие статьи
2018-09-16 в 17:24, admin, рубрики: itsm, naumen, Блог компании Naumen, управление проектами, Читальный залСегодня об ITSM и ITIL пишут все чаще — в том числе крупные площадки вроде Forbes и TechRadar. Охватить все многообразие источников и публикаций физически невозможно.
Потому мы подготовили для вас дайджест, в котором собрали наиболее интересные ресурсы, посвященные внедрению ITSM в компаниях разных «калибров». Это — книги и статьи про управление услугами, а также личные блоги ITSM-экспертов.
С Днём системного администратора! Открытка со смыслом
2018-07-26 в 21:03, admin, рубрики: alloy navigator, itsm, админ, Блог компании Alloy Software, день системного администратора, кот, Серверное администрирование, системное администрирование, шредерСисадмин — любимый персонаж айтишных аниме шуток и крутых историй. Кто из нас не помнит заветные 4 слова, обязательные для удачной цитаты на башорге (если кто не помнит — «кот, шредер, админ, х*ясе») и не сопереживал историям с Ithappens, кто не носил шоколадки и пиво, чтобы втихую расширить конторский лимит. Ну, в общем, свой возраст мы уже выдали, поэтому дальше — только о героях сегодняшнего праздника, Дня системного администратора. А точнее — о том, как им тут у нас в 2018 году?
Snob.ru
Читать полностью »
ITSM-менеджер по счастью: как профессия будущего помогает расширить границы сервис деск
2018-07-16 в 14:11, admin, рубрики: help desk, Help Desk Software, itsm, service desk, внедрение сервис деск, инцидент-менеджмент, Управление продуктом, управление проектами, управление разработкой«Что за бред? Разве бывают менеджеры по счастью?» – спросит пессимист, прочитав название статьи. «А ведь идея вполне реальная! В ОАЭ давно настоящий министр счастья работает!» – парирует оптимист.
А причем тут информационные технологии? Обо всем по порядку. В начале этого года известная российская ИТ-компания предложила поучаствовать в серии тематических мероприятиях по применению принципов сервисного подхода вне ИТ в качестве эксперта. Общая цель мероприятий – поделиться опытом, как организовать эффективное взаимодействие между сервисными подразделениями компании и бизнесом, используя методы и инструменты сервисного подхода. Моей задачей было показать на реальных примерах, что и как сделать для достижения результата.
Вопросами оптимизации бизнес-процессов с применением сервисного подхода я активно занимаюсь последние 10 лет. И мне всегда интересно общаться с коллегами на эту тему.
По результатам этих мероприятий и с учетом последних тенденций в мире ИТ я решил порассуждать в статье о том, как во время глобальных цифровых трансформаций, о которых говорят первые лица с больших экранов, не остаться просто «айтишником», а стать ИТ-специалистом по счастью.
Есть С.Л.О.Н.а по частям. Внедрить ITAM и не подавиться (Часть 2)
2018-06-20 в 10:07, admin, рубрики: it asset management, itsm, Блог компании Naumen, внедрение itam, внедрение ис, внедрение итам решений, управление ИТ активами, Управление продуктом, управление проектами, управление разработкой
Универсальной последовательности этапов внедрения ITAM не существует. Но выделяется костяк, который может подойти большинству компаний. Не вошедшие в «скелет» проекта процессы становятся индивидуальными особенностями реализации.
В предыдущей публикации я делился опытом:
- с чего лучше начать внедрение ITAM-решений;
- на что опереться при выборе модели управления ИТ-активами;
- в чем особенности базовых этапов внедрения.
В этой статье хочу продолжить тему и рассказать:
- как построить ресурсно-сервисную и ресурсно-финансовую модели учета ИТ-активов;
- какова специфика управления лицензиями и поставщиками;
- каковы точки роста.