Метка «техподдержка» - 3

в 8:12, , рубрики: запросы, маршрутизация, решение, Сетевое оборудование, Сетевые технологии, Телекомы, техническая поддержка, техподдержка, тикеты, метки: , , , , , ,

Так уж вышло, что последние 3 года я исключительно решаю проблемы пользователей. Не как эникейщик, на более высоком уровне, но это не меняет самого факта.

Проблемы бывают разные. Те, которые связаны с багами софта, железа или мозга клиента приходится локализовывать и передавать кому следует. Это не так интересно.

Гораздо интереснее заморочистые задачки.

Как то:
OSPF пиринг поднимается и падет через некоторое время.
Маршруты, полученные Route Reflector'ом по BGP не анонсируются клиентам.
Не работает Inter-AS Option C.

Это проблемы конфигурации, как правило. Я смотрю на формулировку запроса, понимаю, что я в этом абсолютно ничерта не смыслю, руки опускаются. Это нормальная ситуация, когда задача кажется огромной и не знаешь, с какой стороны к ней подойти.
Читать полностью »

в 12:58, , рубрики: техподдержка, хостинг, юмор, метки: , ,

image

Доброго времени суток!

Не так давно заметили, что на сервере происходят некие странные события. До этого фтп аккаунт был один, и пользовались им два человека. После появления «странностей» решили сделать каждому отдельный аккаунт и написать в техподдержку о необходимости вести лог того, кто когда и какие файлы правил по фтп.

Сразу хочу сказать, что пост не о проблеме на сервере, а о том, что оказывается в техподдержке тоже работают живые люди с чувством юмора.
Читать полностью »

в 8:06, , рубрики: citrix, xenapp, xenserver, администрирование, безопасность, Блог компании КРОК, виртуализация, ит-инфраструктура, облако, техподдержка, экономия, метки: , , , , , , ,

Переносим весь офис в «облако»: ни байта на локальных машинах! Принцип очень простой: нужно оставить каждому пользователю по самой простой машине с браузером, а все приложения и все данные держать в ЦОДе. Там же, в дата-центре, можно создать для каждого пользователя виртуальный рабочий стол, куда можно будет заходить по аналогу RDP.

Чтобы всё это нормально работало, нужно решение, которое будет обеспечивать наличие таких рабочих столов в облаке, доставку приложений, менеджмент данных и транспорт информации с устройств ввода-вывода до конечного пользователя. Это Citrix XenApp.

Чтобы всё это работало почти «из коробки» и раза в полтора дешевле, мы сделали очень интересное SaaS-решение в своём облаке. Но для начала пройдёмся по основным моментам, облегчающим работу IT-отдела и экономящим средства.Читать полностью »

в 21:04, , рубрики: windows, Вирусы (и антивирусы), мошенничество, неграмотные пользователи, техподдержка, метки: , ,

Позавчера Федеральная торговая комиссия (FTC) провела пресс-конфренцию, где рассказала о серьёзных масштабах телефонного мошенничества в США, связанного с техподдержкой Windows. Неграмотным пользователям ПК звонят по телефону и банально разводят на деньги. Это кажется примитивным, но в реальности некоторые люди поддаются на обман и платят за «техподдержку» от $49 до $450.

По оценке FTC, речь идёт о международном мошенничестве на десятки миллионов долларов. FTC заморозила активы шести компаний, которые занимались подобным бизнесом. Пять из них вели дела с помощью «холодных звонков», а шестая размещала поисковую рекламу в Google по запросам [телефон техподдержки] и др., так что пользователи сами звонили.

Статья об этом была опубликована на сайте Ars Technica, и — удивительное совпадение — буквально на следующий день один из журналистов издания получил звонок от человека, который попытался обмануть его в точности таким же способом! Естественно, журналист был наготове: он сделал вид, что следует инструкциям мошенника, быстро поднял виртуальную машину с Windows и полностью записал разговор.
Читать полностью »

в 21:01, , рубрики: windows, Вирусы (и антивирусы), информационная безопасность, мошенничество, неграмотные пользователи, техподдержка, метки: , ,

Удивительное совпадение: только позавчера Федеральная торговая комиссия провела пресс-конфренцию, где рассказала о серьёзных масштабах телефонного мошенничества в США, связанного с техподдержкой Windows. Неграмотным пользователям ПК звонят по телефону и банально разводят на деньги. Это кажется примитивным, но в реальности очень многие люди пенсионного возраста поддаются на обман и платят небольшую сумму за «техподдержку» (от $49 до $450).

По оценке FTC, речь идёт о международном мошенничестве на десятки миллионов долларов. Позавчера FTC заморозила активы шести компаний, которые занимались подобным бизнесом. Пять из них вели дела с помощью «холодных звонков», а шестая размещала поисковую рекламу в Google по запросам [телефон техподдержки] и др., так что пользователи сами звонили.

Статья об этом была опубликована на сайте Ars Technica — и буквально на следующий день один из журналистов издания получил звонок от человека, который попытался обмануть его в точности таким же способом. Естественно, журналист бы наготове: он сделал вид, что следует инструкциям мошенника, быстро поднял виртуальную машину с Windows и полностью записал разговор.
Читать полностью »

в 9:36, , рубрики: Amazon Kindle, kindle, аттракцион невиданной щедрости, техподдержка, электронные книги, метки: , ,

Аттракцион невиданной щедрости от Amazon. Еще раз о техподдержке
Началось все с того, что мой Kindle разбился. То есть как разбился… он лежал на кровати, заряжался себе, а потом на него случайно сели. Или легли, уже не припомню. В общем, подвергли бедный девайс давлению. И, как полагается нежному экрану, E-Ink Pearl потек.
Мои чувства можно выразить только первой картинкой поста

Читать полностью »

в 18:26, , рубрики: Вконтакте, техподдержка, Читальный зал, метки: ,

Опубликовать в оффтопики типа «Чулан» и «Я негодую» не хватило кармы, по этому этот пост лежит здесь. Но хотелось сделать его закрытым.

Небольшая предыстория:

Пару лет назад в интернете познакомился с одним «товарищем», с которым в итоге стали близко общаться на разные темы. Но у него была одна очень нехорошая черта, в связи с чем, мне пришлось разорвать с ним общение, после чего были различные оскорбления, угрозы и попытки всячески мне навредить, например написал письма на работу и госнаркоконтроль (или как он там называется) о том, что я, возможно, наркоман, ибо на Хабре обсуждал наркотики (то-ли это была статья о применении ЛСД программистом, то-ли про Стива Джобса, точно не помню.) В том числе и создание фейковых страниц Вконтакте, куда добавлял моих друзей, рисовал карикатуры на меня (вернее брал мои фото и разрисовывал их: были и зарисовки а-ля Гитлер и много чего прочего, к сожалению не сохранил), оставлял комментарии к записям друзей, часто непристойные. Пытался уладить ситуацию, но увы, не получилось. В итоге просто стал его игнорить, заблокировал доступ к своей странице. Вдруг отстанет. На некоторое время это прекратилось, после чего началось снова.
Читать полностью »

в 6:40, , рубрики: logitech, Гаджеты. Устройства для гиков, Железо, сервис, техподдержка, метки: , ,

В любом бизнесе товары делятся на категории: низший класс, средний класс и премиум класс. Если подводить такую градацию к периферическому оборудованию, а точнее к мышкам уже сейчас можно выделить представителей преимум класса: это Razer, Logitech, Roccat, S&S и отчасти Microsoft.

Недавно компания Razer анонсировала новую игровую мышку Raizer Taipan, которая выдает удивительные 8400 dpi и держит ускорение до 4G. Достаточно специфичный девайс.

Logitech – лучшее гарантийное обслуживание

Но если взглянуть на стоимость данного устройства, большинство пользователей может удивиться – 79,99 Евро. А если учитывать, что есть аналоги за 15 долларов от компании A4-Tech и Gigabyte, напрашивается вопрос: «За что же платят люди, покупая оборудование премиум класса?».

Предлагаю вам мой ответ: Читать полностью »

в 11:29, , рубрики: kaspersky, kaspersky lab, антивирусы, Блог компании «Лаборатория Касперского», вирусы, информационная безопасность, искусственный интеллект, касперский, лаборатория касперского, техподдержка, метки: , , , , , ,

imageВ службе технической поддержки клиентов американского офиса «Лаборатории Касперского» появилась новая сотрудница — виртуальная девушка Саша. Должностная инструкция предписывает ей вежливо и компетентно помогать клиентам в онлайн-режиме: отвечать на их вопросы или советовать, куда и как им пройти на сайте, чтобы получить необходимую информацию. Откуда у американского агента русское имя, расскажет руководитель проекта Дэвид Марчионек.Читать полностью »

в 15:39, , рубрики: бан, техподдержка, яндекс, метки: , ,

В далеком августе 2011 года. Я и несколько моих друзей-журналистов решили создать сайт в качестве хобби. За мной «закреплялись» дизайн, верстка и программирование, за остальными интересный контент. Тем более на тот момент сотня статей уже была написана и опубликована в разделе «Журнал» другого сайта, который не подходил по тематике и вводил в заблуждение посетителей. Кстати, это была еще одна причина создания сайта.

К тому времени вышел Symfony2 и я решил заодно опробовать и новый фреймворк в деле. Сайт был написан и запущен. Прошло уже 6 месяцев, но мы так и не попали в поисковой индекс Яндекса.

Читать полностью »

1...234
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js