Рубрика «cmdb»

в 8:00, , рубрики: asp.net core, cmdb, itam, ldap, mariadb, Razor Pages, snmp, инвентаризация, системное администрирование, учёт активов

Любой ИТ‑отдел рано или поздно приходит к таблице.

Сначала она выглядит безобидно: инвентарный номер, пользователь, кабинет, модель компьютера, серийный номер. Потом туда добавляются мониторы, принтеры, картриджи, счета, договоры, лицензии, гарантия, комментарии, история ремонтов, перемещения между отделами, списание, выдача, возврат, кто кому что передал и почему у нас опять «где‑то был такой же блок питания».

Через какое‑то время это уже не таблица, а маленькая самописная CMDB, только без связей, истории, прав доступа, нормального поиска и уверенности, что данным можно доверять.

Читать полностью »

в 11:56, , рубрики: api, cmdb, devops, help desk, ITIL, itsm, service desk, sla, TCO

Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость. 

В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.

Читать полностью »

в 7:09, , рубрики: cmdb, InfoSim StableNet, Анализ и проектирование систем, Блог компании КРОК, полезные ископаемые, система мониторинга

Одна крупная добывающая компания пришла с интересной задачей: есть множество площадок с ИТ-системами. Они расположены как в городах, так и на месторождениях. Это несколько десятков региональных офисов плюс добывающие предприятия. На 500 километров в тайге без дороги — легко! На каждом объекте есть оборудование, которое нужно «сложить» в общую инфраструктуру и определить, что и в каком состоянии работает.

Здесь нужна была не просто техническая инвентаризация всех устройств в сети (серийники, версии ПО и пр.), а полноценная система мониторинга. Зачем? Для того чтобы выявлять корневые причины аварий и оперативно об этом предупреждать, строить карты сети, отрисовывать связи между оборудованием, мониторить состояние железа и каналов связи, делать предупреждения по сходу с поддержки или включению нового неучтённого оборудования и т. п. Помимо этого, потребовалась интеграция с CMDB (учётом конфигурационных единиц), чтобы всё железо, которое «нашла» система мониторинга, сравнивалось с тем, что стоит на учёте в конкретном филиале, т. е. по факту находится в сети.
Читать полностью »

в 14:08, , рубрики: cmdb, CRM-системы, itsm, Блог компании МТС, МТС, Промышленное программирование, Тестирование IT-систем

Много лет назад работал я системным администратором в одной не очень большой, но хорошей компании. Все стандартно: несколько серверов, простенький документооборот, почта, интернет, бухгалтерия, файловые ресурсы, рабочие места пользователей. Да, ох уж эти рабочие места. Поддержка пользователей всегда занимает особое место в сердце любого системного (да и не системного тоже) администратора.

В одно прекрасное утро я получил довольно внушительный «втык» от руководства за неожиданно ставший неработоспособным компьютер главного бухгалтера. Ничего экзотического – неожиданно закончилось место на системном диске. ОС «упала» и отказалась подниматься самостоятельно. Быстренько устранив инцидент, я подумал, неплохо бы было получать информацию о том, что тот или иной пользователь заполонил своими фотками весь диск C немного раньше, чем откажет его компьютер.

image
Читать полностью »

в 3:54, , рубрики: cmdb, itsm, service desk, SLM, ресурсно-сервисная модель, Терминология IT, Управление продуктом, Управление Уровнем Услуг

imageПредставляю очередной перевод статьи. Сегодня это короткая рекламная статья из блога компании Optanix. «Why You Need to Manage Services, Not Just Infrastructure», автор: Kishore Ramamurthy.

Зачем Вам тратить свое время на очередную рекламу? Не спешите делать выводы. На мой взгляд, статья интересна, т.к. дает доходчивый пример описания ценности сервисного подхода к управлению ИТ. Ее можно брать как шаблон для обоснования полезности CMDB и сервисно-ресурсных моделей своему руководству, как от ИТ, так не от ИТ.

Интересно? Прошу под кат. Не согласны? Прошу оставлять комментарии. Не только не согласны, но и хотите понизить рейтинг публикации? Тем более прошу оставлять комментарии :)

Здесь и далее курсивом, комментарии переводчика.
Читать полностью »

в 9:21, , рубрики: agile, cmdb, Help Desk Software, itilitsm, управление персоналом, метки:

Добрый день, уважаемый Хабр! Поделюсь небольшим опытом в организации работы ИТ службы Банка. Статья не будет нагруженной описанием бюрократических составляющих, которые я выполнял для достижения цели и, надеюсь, мой опыт будет вам полезен.

Все началось с того, что в начале 2016 года меня пригласили работать в небольшой украинский Банк в качестве архитектора информационных систем (ИС). И одной из задач, которая перешла мне от прошлой команды, была задача организации работы ИТ службы в соответствии с сервисно-ресурсной модели. Да, задача безусловно не относится к архитектуре ИС, но послужила для меня своеобразным вызовом.

Факторы, повлиявшие на успех выполнения задачи:

  • Поддержка руководства (уровень правления Банка);
  • Желание модернизировать ИТ службу (как со стороны бизнес пользователей, так и со стороны работников ИТ службы);
  • Личный опыт работы в данной модели управления на предыдущих местах работы.

Читать полностью »

Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js