Рубрика «sla»
Почему я ухожу из Timeweb Cloud: 46 часов простоя в Амстердаме за два месяца — по данным самого хостера
2026-06-30 в 10:05, admin, рубрики: Qupra, sla, timeweb, Timeweb Cloud, uptime, выбор хостинга, дата-центр, облачный хостинг, отказоустойчивость, простой хостингаTL;DR. Я выбирал Timeweb не из-за цены, а из-за «имени» и обещанной надёжности. За май–июнь 2026 года зона ams-1 (Амстердам, дата-центр Qupra) пережила шесть крупных аварий с суммарным окном недоступности около 46 часов — причём последняя авария на момент написания этих строк всё ещё не закрыта и идёт уже более 15 часов. Хостер на своём сайте обещает Tier III и аптайм 99,98 % — это 1 час 45 минут простоя в год. За два месяца факт превысил годовой лимит этого обещания примерно в 26 раз. Все цифры ниже — не мои домыслы и не «жалобы в чате», а сообщения из Читать полностью »
Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
2026-05-11 в 6:30, admin, рубрики: Help Desk Software, helpdesk, itsm, kcs, knowledge base, sla, support team, техническая поддержка, техподдержкаВсем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно описать, почему одни команды масштабируются без потери качества, а другие нанимают людей и всё равно не справляются.
По данным индустриальных исследований, одна заявка, решенная без участия инженера техподдержки — экономит в среднем $15–20. При потоке в тысячи заявок в месяц это уже существенные цифры.
Есть три признака того, что в техподдержке что‑то системно сломано:
Ночь с пятницы на понедельник: борьба за устойчивость, когда облако дало сбой
2026-02-05 в 6:00, admin, рубрики: sla, инцидент-менеджмент, инциденты, надежность, отказоустойчивость, отказоустойчивость сетей, отказоустойчивые системы…Был обычный ноябрьский вечер, 2024 год шёл к своему завершению: на носу была «чёрная пятница». Я вернулся домой в Новосибирск из почти двухнедельной командировки, пробыв в пути 12 часов и поспав часа четыре. В 19:07 алерт сообщил мне о падении одного из контроллеров. В целом, проблема не критичная, так как сервисы зарезервированы. Но всё же одним глазом я заглянул в чат с разбором.
ИТ-аутсорсинг или ИТ-отдел? Как выбрать подрядчика и не переплатить
2025-10-31 в 5:15, admin, рубрики: itsm, slaИТ-отдел или аутсорсинг — объективный расчет, который поможет понять, в какой момент бизнесу выгоднее делегировать ИТ-задачи, чтобы получить больше компетенций за сопоставимые деньги.
Эта статья для вас — руководители и владельцы малого и среднего бизнеса, которые просто хотят, чтобы ИТ-инфраструктура работала. Если вам надоело гадать, чем на самом деле занят ваш сисадмин, почему команда вечно «в огне», а компьютеры все равно тормозят, — вы по адресу.
В AWS утро начинается не с кофе. Пал US-EAST-1
2025-10-22 в 13:01, admin, рубрики: AWS, DNS, dynamodb, EC2, incident, lambda, monitoring, ruvds_статьи, sla
Мрачным утром 20 октября 2025 года мониторинг AWS был краснее некуда, его залило кровью сервисов. Пал крупнейший и по совместительству старейший регион, обрабатывающий 35–40% всего глобального трафика AWS — US-EAST-1Читать полностью »
Большой обзор Service Desk систем в России в 2025 году
2025-05-14 в 11:56, admin, рубрики: api, cmdb, devops, help desk, ITIL, itsm, service desk, sla, TCOСитуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость.
В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.
Корпус для домашнего NAS сервера. Как это было…
2025-01-06 в 18:33, admin, рубрики: 3D-печать, FTP, Git, linux, NAS, samba, sla, web, wiki
Всем привет! Эта статья продолжение первой, опубликованной раннее Домашний NAS сервер. Надеюсь всем понравится!
Предыстория
Как мы мигрировали в облако… пепла
2022-02-22 в 3:59, admin, рубрики: backup, devops, disaster recovery, kubernetes, kubertenes, OVH, OVHcloud, sla, информационная безопасность, пожар, резервное копирование, сгорелВаня, привет! У меня хорошая и плохая новость, как у вас говорят. Мы нашу миграцию в облако, похоже, сегодня закончим.
Такой вот звонок ко мне пришел от нашего VP of Engineering Виктора около 7 вечера 9 марта прошлого года. Дело в том, что Виктор знает русский, но никогда не жил в России, поэтому он часто добавляет "как у вас говорят" или какие-то другие только ему ведомые присказки, поговорки и пословицы. Но сейчас не об этом.