Архив за 25 февраля 2016 - 9

Как составлять email-автоответы: Анализ 100 заявок в службы поддержки ИТ-компаний - 1

В нашем блоге мы много пишем о создании email-рассылок и работе с электронной почтой. Мы уже обсудили сложности борьбы со спамом, будущее email, вопросы защиты почтовой переписки, а также техники работы с email, применяемые руководителями крупных ИТ-компаний.

Сегодня речь пойдет о другой важной теме — создании автоответов из служб поддержек технологических компаний. Сотрудник проекта StatusPage Блейк Торн опубликовал в блоге рассказ об интересном эксперименте — команда проекта отправила 100 заявок в службы поддержки разных компаний, чтобы узнать, какие автоответы они используют. Цель эксперимента — увидеть слабые места в таких коммуникациях с клиентами. Мы представляем вашему вниманию главные мысли этого материала.Читать полностью »

Совет директоров Sharp одобрил план сделки, согласно которому Hon Hai Precision Industry (Foxconn) приобретет две трети компании. Тайваньскому контрактному производителю электроники, известному как крупнейший производственный партнер Apple, покупка обойдется в 5,9 млрд долларов.

Foxconn сможет выпускать дисплеи для Apple iPhone

Предложение Foxconn оказалось более привлекательным, чем предложение фонда с государственным участием INCJ. О том, что Читать полностью »

В среду в Госдуму внесен законопроект, который вводит особый правовой режим для «новостных агрегаторов» — интернет-ресурсов с посещаемостью более 1 миллиона в сутки, которые собирают, обрабатывают и распространяют информацию.

Реестр таких ресурсов будет вести Роскомнадзор. Проект обязывает новостные агрегаторы «проверять достоверность распространяемой общественно значимой информации». За публикацию недостоверной информации предусмотрено внесудебное «принятие мер по пресечению распространения недостоверной информации» по жалобе уполномоченных органов.

Новостной агрегатор должен быть российским юридическим лицом. Доля иностранного капитала в нем не должна превышать 20%. На приведение структуры компании в соответствие с новыми требованиями дается 6 месяцев.

Компания должна будет хранить опубликованную информацию в течение полугода. Читать полностью »

Напомним, в октябре прошлого года основатель крупнейшей социальной сети в мире Facebook Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) сообщил о скором появлении новой функциональности, которая получила название Reactions («Реакции»).

В течение последних нескольких месяцев она тестировалась в Ирландии и Испании, наконец, на этой неделе разработчики решили, что функциональность работает, как и было запланировано изначально. Теперь опробовать это нововведение могут все пользователи Facebook.

Читать полностью »

image

Если вам становится плохо. каждый раз, когда кто-нибудь произносит слово «общение», эта статья для вас. Вы научитесь эффективному взаимодействию с людьми, которое не будет нарушать ваш внутренний мир.Читать полностью »

Китайское издание tech.qq.com, цитируя руководителя компании Huawei Device Ричарда Ю (Richard Yu), сообщает о том, что этот производитель всерьез намерен занять первое место на рынке смартфонов.

Напомним, в прошлом году Huawei поставила на рынок около 107 млн смартфонов, увеличив продажи на 44%, а прибыль на 70%. В рейтинге самых успешных поставщиков смартфонов Huawei уверенно занимает третье место, вот только компания не согласна с мнением аналитиков о том, что она останется на этом месте.

Читать полностью »

Регистрация на конференцию PG Day’16 в разгаре, а мы продолжаем публиковать перевод статей Hubert Lubaczewski об explain и его основных компонентах.

В прошлый раз я писал о том, что показывает вывод explain. Теперь я хочу больше поговорить о разных типах «узлов» / операций, которые вы можете встретить в планах explain.
Объясняя необъяснимое. Часть 2 - 1
Читать полностью »

Компания Microsoft сообщила о выпуске нового приложения для смартфонов, которые работают под управлением операционной системы Android. Речь идет о клавиатуре Hub Keyboard, которая позволяет получит быстрый доступ к документами Office 365, контактам, буферу обмена и переводчику.

Читать полностью »

У зарубежных компаний история с ИТ-инфраструктурой очень простая: они как росли себе на Западе, так там всё и осталось. В России, как правило, нет даже инженеров, а все сервисы предоставляются откуда-нибудь из Ирландии, Франкфурта, Бостона или других городов, где находится головная организация и её дата-центры.

Драматически ситуация поменялась после вступления в силу поправок к ФЗ-152, гласящих, что персональные данные российских граждан нужно записывать, систематизировать, хранить и обрабатывать с использованием баз данных, находящихся исключительно в нашей стране. Некоторые компании приняли решение поднимать дата-центры в Москве, чтобы не терять бизнес. В нашем случае получилось примерно так (изменены некоторые компоненты и названия, так как есть соглашение о неразглашении — иностранцы, что вы хотите):

Как мы перевозили дата-центр западной компании в РФ из-за закона о персданных - 1

Сложностей море, например, такие:

  • Полное отсутствие ИТ-персонала в российском офисе, занимающегося миграцией систем и управлением всего проекта в целом — нужно общаться с сетевиками из Европы или США и разработчиками, например, из Шанхая.
  • Мало поднять прокси-структуру — нужно реально по факту обрабатывать данные в России. А, значит, в Москве (или в другом городе, но, как правило, действие происходит в столице) должен быть развёрнут инстанс CMS, почты, прикладного ПО для работы с продажами, бухгалтерия и так далее.
  • Нужно перевезти всё это быстро и без существенных простоев, а потом ещё и поддерживать в плане инфраструктуры (приклад в данном случае поддерживают «родные» ИТ-команды).

Читать полностью »

В начале года появилась информация о том, что снижение спроса на iPhone 6s и 6s Plus уже отразилось на финансовых показателях различных поставщиков комплектующих для этих смартфонов.

В ближайшее время на рынке должна появиться четырехдюймовая модель под названием iPhone 5se, заказы на производство комплектующих для которой уже размещены. Однако, как сообщают специалисты из цепочки поставок, этих заказов не хватает, чтобы перекрыть негативный эффект от снижения объемов поставок iPhone 6s и 6s Plus.


https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js