Вы правда думаете, что можно построить эффективные процессы теми же людьми, которые их уже сломали? Или надеетесь, что ещё один фреймворк магическим образом починит их поведение?
Тогда, стоит напомнить, что магия вне Хогвардса запрещена 🙃
Я регулярно вижу одно и то же в разных компаниях: вливаются бюджеты, заходят дорогие и не очень консультанты, рисуются красивые схемы (но, чаще некрасивые). Процессы переписываются. Люди — нет.
В русскоязычном профессиональном сообществе менеджеров процессов крайне мало литературы по Канбан методу на русском языке. Мы, сообщество Kanbanguide.ru, решили исправлять эту несправедливость и будем публиковать самые значимые с нашей точки зрения статьи, повлиявшие на развитие метода.
Статья Алексея Жеглова, аккредитованного канбан консультанта (AKC) и тренера (AKT) рассказывает о том, как отслеживать здоровье проекта с помощью накопительной диаграммы потока и как определять рабочие элементы, чтобы диаграмма отображала действительно полезную информацию.
Читать полностью »
В этой публикации мы расскажем о том, как Mars IS удалось за полгода реализовать проект по интеграции первого уровня службы IT-поддержки пользователей Royal Canin. Техническая поддержка Royal Canin была переведена из города Эмарг на юге Франции в Ступино.
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.
/А.С. Пушкин/
Как опыт привел к парадоксу требований и заставил изобрести новую систему документооборота.
Кому интересно, прошу…
Читать полностью »
Добрый день!
Я хотел бы осветить вопрос соблюдения требований к управлению ИТ отдела в рамках внешнего финансового аудита компании. Цель статьи заключается не в описании сопутствующих законов, а в их конкретном влиянии на управление ИТ отдела.
Вероятно, многие из вас уже сталкивались с этими требованиями в виде либо каждодневной рутины, либо авралов в конце календарного года (больше склоняюсь ко-второму), но лично я, кроме упоминаний таких понятий как SOX, HIPAA, SAS 70 (заменен на SSAE 16) и ITGC, не встречал сколько-нибудь исчерпывающего описания этого вопроса.
Не так давно, в рамках своей работы я подготовил презентацию для новых сотрудников, которая дает минимальное представление об этом виде деятельности нашей фирмы. Собственно говоря, сама презентация и сподвигла меня на написание данной статьи. Здесь я хочу заметить, что мой опыт работы на территории стран СНГ весьма ограничен – я больше работаю с международными компаниями.
Если вас интересует данный вопрос, добро пожаловать.Читать полностью »
Привет. Сразу скажу, что тема применима не только к администраторам, но и к фрилансерам, аутсорсерам.
Прошёл на днях тренинг «HF421S, ITIL Foundation for IT Service Managment», под впечатлением несу Прометеев огонь в массы.
Надеюсь, большинство знает, что такое ITIL, для остальных выдержка из вики:
ITIL (произносится как «айти́л», англ. — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Бытует мнение, что ITIL это серьёзно, сложно и запутано, необходимо только очень большим компаниям, а большинство справляется со всем «на коленке», держит в памяти, и это нормально и удобно.
Отнюдь.
Следование принципам ITIL помогает в первую очередь администратору компании любого размера работать спокойно, стабильно, спланировано. Это просто.
Читать полностью »
Сегодня много кто слышал про ITIL: ИТ процессы, инциденты, тикеты и прочие составляющие ИТ менеджмента.
Слышали? — Круто!
Нет? — ничего страшного, еще обсудим.
Сразу оговорюсь: не прочитал ни одной книги из библиотеки ITIL, не проходил курсы и, пока, не являюсь сертифицированным специалистом — поэтому просьба помидорами в меня не кидаться, а корректно и вежливо поправить, если буду в чем-то не прав.
В то же время по этим самым IT процессами (в том самом виде, в котором они задумывались авторами ITIL) мне посчастливилось проработать аж три с половиной года — поэтому всю «кухню» знаю с практической стороны и знаю, что всё это реально, черт возьми, работает не только на бумаге, но и в жизни.
Сегодня поговорим об одном из самых важных ИТ процессов в плане поддержания стабильности инфраструктуры организации — Управлении Изменениями, он же Change Management.
Читать полностью »
Задолго до самого первого крика и вздоха новорожденного в нем закладываются программы, как минимум, физического развития и роста. Любое начало дает импульс, задает направление развитию этого самого нового. В процессе формирования личности закладываются основы индивидуальной системы ценностей, определяющей потребности, интересы, возможности человека, которые в течение времени уже сами начинают определять деятельность индивида с определенного момента личностного времяисчисления. Все это происходит по мере накопления жизненного опыта, познания внешнего мира, в течение постоянного процесса формирования и изменения восприятия внутреннего я, взаимодействия между внутренней субъективностью и воспринимаемой объективностью внешней среды. Набор специфических начальных данных, различных условий и мер взаимодействия всех ранее упомянутых факторов в той или иной мере задают неповторимость и уникальность каждой личности, создавая тем самым почти неисчерпаемые многообразие и уникальность характеров, систем поведения и мышления, тем не менее, за исключением редких случаев, поддающихся общей классификации.
