Рубрика «служба поддержки» - 4

в 14:57, , рубрики: Блог компании Omnidesk, оценка качества работы, поддержка клиентов, Развитие стартапа, служба поддержки, управление персоналом, Управление продуктом

Оценка качества работы сотрудников

Ключевая проблема с анализом успеваемости поддержки клиентов заключается в том, что большинство компаний цепляются за какой-то показатель, будь то скорость первого ответа, скорость закрытия или количество закрытых обращений.

Такой подход не позволяет понять, насколько в действительности хороша служба поддержки. Для получения полной картины нужно анализировать совокупность всех показателей и обязательно знать, что сами клиенты думают о работе сотрудников.

Хотим поделиться с вами нашей реализацией оценки качества работы поддержки. Она позволяет: клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе и исправлять допущенные ошибки, а руководству следить за дополнительным показателем, который наряду с остальными, помогает определить объективный уровень обслуживания.Читать полностью »

в 12:28, , рубрики: Блог компании Usedesk, клиентское обслуживание, людихотятпоэзии, служба поддержки

В преддверии запуска в заботах и волнениях нас потянуло на лирику. Для вас мы резюмировали 5 правил клиентского обслуживания и зарифмовали их во «вредные советы». Инджой.

1
Если вдруг клиент позвОнит
Или даже позвонИт,
Трубку брать вы не спешите —
Пусть подольше повисит.Читать полностью »

в 7:48, , рубрики: Блог компании Usedesk, общение с клиентами, служба поддержки, сревис, управление проектами

В чем причины плохой клиентской поддержки? - 1
Никто не хочет, чтобы клиенты оставались неудовлетворенными, но почему так много людей жалуются на плохое обслуживание? 80% компаний говорят, что они предоставляют выдающийся сервис, и только 8% клиентов соглашаются с этим. Долгое время руководители компаний не рассматривали подробно причины этого. Мы собираемся резюмировать для вас главные причины плохого клиентского сервиса.Читать полностью »

в 7:21, , рубрики: поведенческие факторы, Поисковые машины и технологии, поисковые системы, служба поддержки, яндекс, яндекс.алгоритм, яндекс.вебмастер

В этой статье вы узнаете, как поисковая система Яндекс борется с накруткой поведенческих факторов и какая существует опасность для добросовестных вебмастеров потерять позиции на длительный период. Статья будет полезна как специалистам, так и начинающим вебмастерам, для которых я постарался расписать наиболее сложные моменты.
Читать полностью »

в 16:59, , рубрики: bitcoin, mail.ru, информационная безопасность, Криптовалюты, платежные системы, служба поддержки

Вам знакомо это чувство испуга и полной беспомощности, когда раз за разом вводишь пароль, но сервис его не принимает?
Внутри всё холодеет, и краем сознания ты уже понимаешь, что случилось самое страшное — твой пароль угнали, но все равно продолжаешь бесплодные попытки авторизоваться.
Не так страшно, если кто-то завладел доступом к твоей почте или даже к страничке в социальной сети. Куда страшнее, если ты не можешь залогиниться в личный кабинет платежной системы или интернет-банка…
Читать полностью »

в 4:20, , рубрики: Блог компании «МегаФон», искусственный интеллект, распознавание речи, служба поддержки

Елена, «электронная девушка» из службы поддержки

Привет. Сегодня мы хотели бы рассказать об одной замечательной девушке. Точнее, о «девушке». Это виртуальный оператор в колл-центре службы поддержки, и зовут её Елена. Она способна распознавать речевые запросы и отвечать на них.

Для чего это нужно?

Обычно абоненты звонят в службу поддержки, чтобы задать различные вопросы. Во многих случаях эти вопросы однотипны. Когда-то, чтобы не заставлять абонентов ждать ответа оператора, было придумано голосовое меню (IVR). Вы все с ними сталкивались: «… для связи с оператором — нажмите ”ноль“». Однако прогресс не стоит на месте, и теперь появились новые, более удобные технологии. Одной из них является система распознавания речевых запросов, позволяющая сохранить степень автоматизации службы поддержки.

Так мы внедрили виртуального оператора Елену. Или помощника, как вам больше нравится. Пока что Елену нельзя отнести к полноценным системам искусственного интеллекта. На текущий момент она является своеобразной надстройкой над IVR, перенаправляя человека в конкретные разделы меню. Но, в целом, Елена ближе к таким системам, как Siri на iPhone, или к мобильным консультантам на Android. Пока что её возможности куда скромнее, и она не сможет подсказать вам, где находится ближайшая станция метро или как ловить на мотыля. Но Елена уже может распознавать наиболее популярные вопросы и давать на них ответ. И в будущем вообще превратится в замечательного собеседника. Но об этом ниже.
Читать полностью »

в 13:52, , рубрики: SaaS / S+S, Вконтакте API, служба поддержки

image

Несмотря на броское название, по сути эта небольшая история обличает нашу собственную глупость. Обычно такие вещи не выставляют на всеобщее обозрение, но опыт оказался уж больно поучительным, и мы решили поделиться им с вами. Читать полностью »

в 5:18, , рубрики: Google, Брендинг в IT, гугл, служба поддержки, яндекс, метки: , ,

Хотел бы с Вами поделиться своим мнением о компании Google в России. Эти мысли появились после того, как мне в руки попал журнал ForbesWoman за осень 2013 года. Вы можете удивиться, но главная тема этого журнала: Интервью с новой главой Google в России, а именно Юлией Соловьевой.

Такая достаточно пафосно-стандартная статья на тему того: «Мы лучше всех», «Яндекс нам не конкурент», «У нас есть личный парикмахер и визажист в офисе», «и да, бесплатное питание и xbox”. И, конечно же, если ты работаешь в Google, то ты оседлал радугу, схватил единорога за рог и достиг состояния нирваны.imageЧитать полностью »

в 14:33, , рубрики: wargaming.net, world of tanks, безопасность аккаунтов, Блог компании Wargaming.net, информационная безопасность, общение, служба поддержки, электронная почта, метки: , , , , , ,

Всем привет!

Достаточно важный для нас вопрос возник на днях у пользователя eZzZz по части World of Tanks: почему смена привязки на почту частного почтового сервиса невозможна? Все подробно с копиями писем и в хронологическом порядке eZzZz написал в посте вот тут.

Так в чем же дело? А вот в чем.

image
Читать полностью »

в 13:14, , рубрики: wargaming.net, world of tanks, безопасность аккаунтов, информационная безопасность, служба поддержки, электронная почта, метки: , , , ,

Ваш WoT-аккаунт зарегистрирован на приватную электронную почту? Тогда Вы неугодны компании Wargaming!
Долой приватные email сервера или как компания Wargaming LLC требует регистрации аккаунтов на общедоступных email серверах

10 сентября я обратился в службу поддержки компании Wargaming с просьбой сменить адрес электронной почты, к которому был привязан игровой аккаунт. Оказалось, что я совершил все грехи Человечества, что попросил сменить привязку адреса электронной почты на приватный сервер.
Читать полностью »

1...345
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js