Рубрика «поддержка клиентов» - 2

в 13:58, , рубрики: CRM-системы, Блог компании Онлайн-школа английского Skyeng, обучение онлайн, поддержка клиентов, Развитие стартапа, удаленное администрирование, управление персоналом

Как школа Skyeng создала собственную CRM из подручных средств - 1

Разработка собственной системы управления взаимоотношениями с клиентами не была нашей изначальной целью. Все силы мы бросили на разработку собственной образовательной платформы, но когда начали появляться первые клиенты – ученики школы – ведение собственной CRM стало насущной потребностью. Мы начали с готовых и общедоступных инструментов типа Google Docs, постепенно добавляя собственные наработки, пока не обнаружили, что имеем полноценный кастомизированный инструмент, решающий именно наши задачи. Как у нас получилось разработать собственную CRM – читайте в нашем рассказе.
Читать полностью »

в 8:25, , рубрики: автоматизация процесов, Блог компании Usedesk, поддержка клиентов, метки:

Автоматизация по-человечески - 1

Легко поддаться соблазну использовать автоматизацию в поддержке — она экономит компании время и деньги. Кажется, проще простого запилить IVR, автоответы, однотипные шаблоны, ботов в чате — сложить руки и радоваться низкой доле контактов. Но решать реальные проблемы клиентов может по прежнему только человек, поэтому лучший вариант автоматизации — не заменять команду роботами, а помочь агентам стать сверхлюдьми. Сегодня и поговорим о таких способах автоматизации.Читать полностью »

в 8:52, , рубрики: Alconost, helpdesk, jira, jira plugin, service desk, Блог компании Alconost, Inc., Веб-разработка, видео, модуль, плагин, поддержка клиентов, поддержка пользователей, Программирование, разработка, ролик, саппорт, тикеты

В Alconost Video мы делаем видеоролики о сервисах и приложениях. За 4 года мы перещупали сотни IT-продуктов, среди которых встречаются интересные разработки, достойные поста на Хабре. Например, недавно мы сделали ролик о плагине HelpDesk for JIRA для компании «Тимлид».

Чем интересен этот проект? Тем, что он прямо конкурирует с родным модулем саппорта для «Джиры», который, кстати, сам по себе довольно неплохой, но дорогой (например, 5 юзеров — $1500). Получается, что плагин решает ту же проблему, что и «материнский» продукт, только дешевле.

Кстати, а вот и ролик, который мы сделали:

Чуть больше информации про HelpDesk for JIRA — под катом.
Читать полностью »

в 10:40, , рубрики: Блог компании Wrike, Карьера в IT-индустрии, обучение специалистов, поддержка клиентов, управление персоналом, управление проектами, Учебный процесс в IT

Число команд, которые используют Wrike для ведения проектов и совместной работы, в декабре превысило 10 000. Компания растет, и год назад мы столкнулись с необходимостью многократно увеличить службу поддержки (с 20 до 60 человек в перспективе).

Нам нужно было реорганизовать процесс отбора и обучения новых сотрудников, чтобы, с одной стороны, быстро расширить команду, а с другой — сохранить жесткие требования к качеству работы команды. Мы хотим рассказать, что мы для этого сделали.

image
Читать полностью »

в 11:49, , рубрики: Блог компании Omnidesk, доверие, мотивация сотрудников, поддержка клиентов, поощрение сотрудников, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами, метки:

Как мотивировать сотрудников поддержки?

Настоящая битва за пожизненную лояльность клиента тиха и незаметна. Её ведут за кулисами, вдали от сверкающих витрин и парадных фасадов. Часто сражения выигрывают не топ-менеджеры, а работники саппорта. Поэтому мотивированная служба поддержки — одна из ключевых составляющих успеха.Читать полностью »

в 10:36, , рубрики: Блог компании Omnidesk, написание вакансии, поддержка клиентов, поиск персонала, проведение собеседования, Развитие стартапа, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами

Как найти таланты для службы поддержки? - 1

Управлять людьми трудно, но нанимать их ничуть не легче. Как привлечь внимание настоящих профессионалов? По каким критериям узнать тех, кто не впишется в команду? Как отсеять середняков, для которых работа в службе поддержки заключается лишь в попытках отцепиться от клиента? Сегодня поговорим о том, как составить эффективное объявление о вакансии и провести результативное собеседование.Читать полностью »

в 9:20, , рубрики: Блог компании Omnidesk, навыки службы поддержки, поддержка клиентов, Развитие стартапа, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами

10 ключевых навыков сотрудника службы поддержки

Клиенты редко замечают, какими качествами обладает ваша служба поддержки. Они просто составляют и запоминают общее впечатление от контакта. Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки, общение с которой повышает лояльность даже трудных клиентов.Читать полностью »

в 9:53, , рубрики: благодарность, Блог компании Omnidesk, неожиданность, поддержка клиентов, Развитие стартапа, самообучение, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами

Секреты поддержки клиентов — выпуск №4 - 1

После небольшого перерыва мы продолжаем делиться секретами поддержки клиентов. Знакомьтесь со следующей тройкой полезных советов.Читать полностью »

в 14:57, , рубрики: Блог компании Omnidesk, оценка качества работы, поддержка клиентов, Развитие стартапа, служба поддержки, управление персоналом, Управление продуктом

Оценка качества работы сотрудников

Ключевая проблема с анализом успеваемости поддержки клиентов заключается в том, что большинство компаний цепляются за какой-то показатель, будь то скорость первого ответа, скорость закрытия или количество закрытых обращений.

Такой подход не позволяет понять, насколько в действительности хороша служба поддержки. Для получения полной картины нужно анализировать совокупность всех показателей и обязательно знать, что сами клиенты думают о работе сотрудников.

Хотим поделиться с вами нашей реализацией оценки качества работы поддержки. Она позволяет: клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе и исправлять допущенные ошибки, а руководству следить за дополнительным показателем, который наряду с остальными, помогает определить объективный уровень обслуживания.Читать полностью »

в 15:00, , рубрики: Блог компании Omnidesk, жалобы клиентов, поддержка клиентов, Развитие стартапа, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами, метки:

Секреты поддержки клиентов - выпуск 3

Представляем вашему вниманию очередную порцию секретов по улучшению качества работы службы поддержки. В этом выпуске мы поговорим о жалобах клиентов, качестве ответов и оптимизации рабочего процесса.Читать полностью »

123
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js