Когда собираетесь пожаловаться, следите за тем, что вы при этом говорите. Не всегда слова, выражающие недовольства, помогут почувствовать себя лучше. В этой статье Stephanie Vozza, расскажет, как жаловаться правильно, чтобы получить результат.Читать полностью »
В детстве мы считаем, что навредить нашему организму могут только физические травмы, а злые слова на нас не воздействуют. Это звучит оптимистично, но во взрослой жизни все иначе. Итак, сегодня речь пойдет о борьбе со стрессом.Читать полностью »
Недоброжелательные люди (также именуемые «toxic people» или «токсичные») бросают вызов логике. Некоторые из них прибывают в блаженном неведении о негативном влиянии, которое они оказывают на окружающих, другие, кажется, получают удовлетворение от создания хаоса и давления на других людей. Так или иначе, они создают ненужные сложности, вражду и самое плохое — напряжение. Сегодня мы расскажем о 12 стратегиях, как справиться с токсичными людьми.Читать полностью »
«Инженером можешь ты не быть, но психотерапевтом быть обязан»
Именно такой простой, но непреложной истиной, я могу обобщить мой сравнительно небольшой опыт работы в телефонной техподдержке. Оговорюсь сразу: я работаю в Veeam Software. Это именно те ребята, у которых «девочек-проверьте-лампочки» нет вообще, а первая линия может решить 90% любых проблем. С некоторым допущением, конечно. Оставшиеся 10% задач решает вторая и, реже, третья линия поддержки, чей принцип работы кардинально отличается от нашего. Однако, и это было для меня своего рода откровением, отличие не столько в уровне знаний и опыта — хоть этого и не отнять — сколько в нематериальном качестве гандикапа. Основная разница в том, что Т2 и Т3 приходят, когда дипломатия уже бессильна, а специалист первой линии работает не с проблемами, а с людьми. Основной же его враг — его же предубеждения.
Читать полностью »
Любой организм стремится к гомеостазу. То есть к стабильности, предсказуемости, спокойствию.
Это означает, что любая встряска, любое резкое изменение порождает стресс. Особенно, если в 3 часа ночи, особенно если сразу надо что-то с этим делать, разбираться, чинить…
Кому знакома ситуация, когда что-то очень важное (база данных, финансовый сервис, айпад генерального) ВДРУГ перестают работать. Это всегда происходит вдруг… А вы как назло, отвечаете своей головой за это важное.
Большинство людей, включая меня, в этот момент испытывают реальный стресс. Сильный и опасный.
Вспоминаю случаи, когда мы делали по ночам работы по настройке сетевой безопасности РАО ЕЭС России, а потом нам звонили «срочно-все_сломалось-чините!». Сколько косяков я мог избежать, если бы не ломился сразу вбивать команды с колотящемся сердцем… Сколько оправданий можно было бы не придумывать. Ведь стыдно признаться в своей поспешности и глупости…
Казалось бы, технический прогресс привёл к экономии времени и сил человека. Но тратят ли люди освободившееся время на себя, или используют его для того, чтобы стать ещё больше занятыми?
Вот, к примеру, что советует президент Microsoft в России для борьбы с нехваткой времени:
Да, мы не можем поставить мир на паузу. Но мы можем изменить подход к делам и отношение к собственной жизни.
Если есть лекарство, то вам не о чем беспокоиться. Вам достаточно принять его. Если же лекарства нет, то к чему беспокойство? Беспокойство лишь усугубляет страдания. Далай Лама
Эмоциональные расстройства в наше время стали абсолютной нормой. Тяжело найти человека, который никогда бы не подвергался влиянию стрессов, если, конечно, он не тибетский монах. Стресс сопровождает нас повсюду: на работе, в общественном транспорте, в торговых центрах, пробках, очередях, государственных учреждениях. Даже в отношениях с близкими, детьми и родителям переживание стрессов, как нам кажется, является нормой. И это верно, если, конечно, нормой следует считать наиболее распространенное поведение.
Иллюстрация: ladyiris.ru
Хочу сразу предупредить, что в тексте много букв, но если вам интересны методы борьбы с беспокойством, не поленитесь прочитать его до конца. Читать полностью »
За свою жизнь я сталкивался с десятками публикаций и книг, посвященных преодолению стрессов и эмоциональной реактивности. Обычно в таких материалах большое внимание уделяется избавлению от нервного напряжения, в то время как вред, наносимый организму во время стрессов, практически не описывается.
Даже Карнеги в свое время пытался с медицинской точки зрения описать вред, получаемый организмом от излишних переживаний, однако он не продвинулся дальше его краткой характеристики. В книге «Как перестать нервничать и начать жить» автор ссылается на результаты исследований, которые показали, что нервные люди чаще других умирают от инсультов, инфарктов и страдают от язвы желудка. Довольно убедительно, но информации все равно недостаточно.
Читать полностью »
