Не буду тут писать длинные заумные тексты о том, «как правильно построить систему KPI для SOC». А просто расскажу, как мы боролись и искали нашли свою методику и как теперь измеряем, «насколько все плохо/хорошо/безопасно/(нужное подчеркнуть)».
Рубрика «оценка эффективности»
KPI для Security Operations Center: как мы пришли к своей системе метрик
2020-09-03 в 6:00, admin, рубрики: KPI, security, security operations center, SoC, информационная безопасность, метрики, оценка эффективности
Качество сервиса на три буквы
2017-02-22 в 9:39, admin, рубрики: Help Desk Software, KPI, Parallels, parallels desktop, service desk, support, Блог компании Parallels, инструменты, интенет, Карьера в IT-индустрии, колл-центр, колл-центры, контактный центр, КПЭ, оценка эффективности, помощь, саппорт, саппортеры, техническая поддержка, технологии, управление персоналом
«В старом мире, мы тратили 30% нашего времени на создание хорошего сервиса и 70% времени на то, чтобы рассказать о нём. В современном мире всё наоборот» — Джефф Безос, CEO, Amazon
“Это самый ужасный сервис на свете! Верните мне мои деньги немедленно!” — каждый инженер техподдержки хотя бы раз, но слышал такое от пользователя. Да что и говорить, чаще всего высказываются самые недовольные: “Я 27 минут висел на телефоне", “Мою проблему не могут решить уже четвертый день!”. Те, кто никогда не работал в саппорте судят о качестве предоставляемого сервиса по своему личному опыту. А как о нем судим мы, те, кто отвечает на звонки и решает проблемы? Как определить, хороший ли сервис вы предоставляете своим пользователям?Читать полностью »
Оценка эффективности и защищённости механизмов аутентификации
2013-05-10 в 6:16, admin, рубрики: аутентификация, информационная безопасность, критерии, научная работа, оценка эффективности, метки: аутентификация, критерии, научная работа, оценка эффективности В прошлой статье, я привёл свою классификацию механизмов аутентификации. Теперь я поделюсь методами их оценки и сравнения.
Всего можно выделить 4 основных показателя системы аутентификации:
1. Затраты на установку и обслуживание.
2. Эффективность.
3. Надёжность.
4. Безопасность.
Читать полностью »
Управление проектами / Экономическая оценка проекта (ситуационный пример к части №1 )
2012-02-09 в 21:36, admin, рубрики: оценка стартапа, оценка эффективности, метки: оценка стартапа, оценка эффективности Здравствуйте уважаемые друзья.
Данная квази-статья является дополнением к предыдущей статье связанной с оценкой эффективности инвестиционного проекта(стартапа) и представляет собой типовую задачу по определению более эффектного проекта и принятию инвестиционного решения.
Ситуационный пример.
Существует 2 инвестиционных проекта, формирующих денежные потоки, которые представлены в таблице, требуемая доходность инвестора — 10%. Необходимо по результатам оценки выбрать наиболее эффективный.
Проект/Период
1
2