Рубрика «поддержка пользователей» - 3

YouTube Heroes — настоящий праздник для «вахтера» - 1

Наверняка, многие обитающие в сети последние 10-15 лет сталкивались с понятием «вахтера». Определение было привнесено из реальной жизни, где «вахтеры» по образу жизни, а не по профессии, встречаются весьма часто.

Это бдительная бабушка, страдающая манией преследования и старческим маразмом, которая через глазок двери контролирует любой шаг соседей по лестничной клетке и строчит заявления участковому. Или одинокая соседка, которая за чуть громче включенную музыку посреди дня уже на следующие сутки превратит вас для всего дома в дебошира и наркомана. Маразматичный председатель ТСЖ, который требует десяток ненужных справок и писем, а вообще, у него обед. Прочие примеры можно придумать самостоятельно, у каждого есть в своей практике что-то похожее.

Сильнее всего «вахтерство» как «life style» ощущается, все же, в сети. «В интернете кто-то не прав» — уже легендарное изречение. Бесконечный поток жалоб, выискивание лазеек в правилах ресурсов для того, чтобы покарать неугодных тебе людей, да и просто постоянное недовольство окружающими — типичный признак «вахтерства».

Это явление здравомыслящие люди не любят и отрицают. Постоянный надзор, давление и «кляузы» со стороны «вахтеров» не дают права на ошибку и просто раздражают, вызывают ненависть и нетерпимость в любом интернет-сообществе. Здравомыслящая администрация стремится пресекать развитие «вахтерства» на своем ресурсе, оставляя за собой единоличное право решать, кто достоин наказания, а кто нет.

Но не YouTube. На днях видео-сервис анонсировал новый функционал — YouTube Heroes, который идеально подходит именно вышеупомянутым «вахтерам».
Читать полностью »

В Alconost Video мы делаем видеоролики о сервисах и приложениях. За 4 года мы перещупали сотни IT-продуктов, среди которых встречаются интересные разработки, достойные поста на Хабре. Например, недавно мы сделали ролик о плагине HelpDesk for JIRA для компании «Тимлид».

Чем интересен этот проект? Тем, что он прямо конкурирует с родным модулем саппорта для «Джиры», который, кстати, сам по себе довольно неплохой, но дорогой (например, 5 юзеров — $1500). Получается, что плагин решает ту же проблему, что и «материнский» продукт, только дешевле.

Кстати, а вот и ролик, который мы сделали:

Чуть больше информации про HelpDesk for JIRA — под катом.
Читать полностью »

Привет! Откладываем ноуты в сторону – код никуда не убежит. Сегодня мы поговорим о самой страшной перспективе карьеры программиста, которая может заставить вздрогнуть даже бывалых прогульщиков IT-вузов и поспешно начать допиливать несданный код. Нет, вы не угадали, это не касса МакДоналдса, это техподдержка. О ней, любимой, и пойдёт сегодня речь.

Итак, это обзор. Точнее – обзор показателей доступности техподдержки, ещё точнее – техподдержки ключевых игроков рынка IT-продуктов в сфере сетевой безопасности и контроля нежелательного доступа.

Сравнение техподдержки крупнейших производителей ПО в сфере сетевой безопасности - 1
Читать полностью »

Доброго дня всем.
Решил опубликовать свой вариант решения по сбору данных о пользователях ПК в домене. Просто чтобы не пропало зря и возможно кому-нибудь пригодилось.

Данное решение позволяет собирать данные о ПК в домене по мере их подключения к сети, входах пользователей на эти ПК и установленного ПО в момент включения. Началось все с желания поэкспериментировать со средами программирования (Java, Qt), а закончилось довольно полезной утилитой для повседневной работы системного администратора. Серверная часть работает под Linux, но я думаю также будет работать и под любой системой где можно запустить JVM. Клиент для отображения данных изначально собирался под Linux. При компиляции под Windows единственная сложность — не было в комплекте Qt драйвера для обращения к серверу MySQL, который пришлось собирать отдельно.

Из чего состоит это решение:
1. Небольшая агентская программа на чистом С. Запускается дважды через доменные политики. Первый раз при включении ПК с правами системы — собирает данные об оборудовании, установленных программах и сразу отправляет эти данные на сервер. Второй раз — с правами пользователя при его входе в систему для сбора данных о логине пользователя. Данные на сервер отправляет простым XML. Среда разработки Visual C++ 2010 Express.
2. Сервер на языке Java без каких либо фреймворков. Постоянно ожидает сообщения на порту 8889 и складывает полученные данные в базу данных MySQL.
3. Клиент для отображение данных разработан в среде Qt4/5 (изначально Qt4, затем собирался в Qt5). Обращается напрямую к серверу БД MySQL.

Далее приведен исходный код для каждой из указанных частей.
Читать полностью »

Привет всем!
Работаю в компании. 1500+ активных пользователей.
Организован ХелпДеск, сотрудники регистрируют тикеты в системе, но, как-то так получается, что часть из юзеров забывают указывать имя пк, за которым они находятся.

Для выяснения этой информации (по телефону/email/экстрасенсорные способности) девочки из поддержки тратят драгоценное время, которое они могли бы уделить свежей чашке кофе или разговорам о новом платье (шутка). Наши сотрудники постоянно заняты своей непосредственной работой.
Читать полностью »

Когда команда Quickme работала над прототипом модуля Поддержки (клиентов, пользователей), то для обсуждения было предложено два пути развития продукта — или это будет сложный инструмент, который соответствует требованиям ITIL, ГОСТ, ISO в рамках канонов работы сервисных компаний, либо инструмент будет простым, но при этом закрывающим базовые потребности службы поддержки — нам захотелось свободы. Что из этого получилось и почему я постараюсь рассказать сегодня. Да, моя серия статей о SaaS закончена и статья посвящена исключительно продукту компании и нашей картине мира.

image
Читать полностью »

Стоит ли иметь это в виду при выборе антивируса обычному пользователю?

Ни в коем случае не хочу, чтобы данный пост превратился в очередной холивар.
Исключительно информация, без навязывания авторской точки зрения.
Считаю, что полученные сведения могу представлять интерес, как для простых пользователей, так и для тех, к кому обращаются за советом. Хронология обнаружения, лечения и поиска средства защиты от очередного VB Script троянского коня. Мне очень интересен лично ваш опыт в подобных ситуациях.

Читать полностью »

Приветствую дорогие читатели и хабрагости.
После долгого копания по форумам и решения так и не решённой с их помощью проблемы, решил поделиться рецептом.
Читать полностью »

проблемы Я ничему не научу вас в этом посте. Может быть просто расскажу что-то о чем вы еще не знаете, или не догадываетесь. Но вы можете с этим столкнуться, и тогда вы будете предупреждены. А значит и вооружены. И еще я очень рассчитываю на советы тех людей, которые уже прошли через эти проблемы и решили их.

Итак, вы устали работать не дядю и решили замутить свой IT бизнес. У вас уже есть какие-то наработки или прорывные идеи. Вы уже вечерами написали все что задумывали, у вас уже есть пара заинтересованных клиентов. И вот вы гордо вышли из кабинета директора с подписанным заявлением в новую жизнь.

Вы работаете по 12 часов, вас прет, уже пошли первые доходы и уже можно сравнить их с зарплатой. И уже кажется, что жизнь налаживается. Жизнь просто изменилась. И теперь у вас будут другие проблемы. И они очень скоро дадут о себе знать.

Что же это за проблемы?Читать полностью »

Перебирал старые фотографии. Нашел фотоальбом 2009 года. Сергей Петренко из Яндекса выступал на конференции в конце дня с реальными вопросами, которые поступают в Яндекс.

 
Переписка с пользователями (избранное):
Здравствуйте!!!
У меня есть деловое предложение для вашей компании.
Я могу помочь вам увеличить численность женской аудитории на сайте yandex.ru.
Для этого прошу выслать мне набор мужских трусов размера «М» я надписью «Яндекс.ру» сзади и большим логотипом в виде буквы «Я» спереди.
Уверен, такая реклама очень эффективна. Она способна обеспечить до 25 показов в месяц 2-3 пользователям.
Если вас заинтересовало данное предложение, прошу связаться со мной по электронной почте.
О себе: студент 4-го курса, приятная внешность, коммуникабельность.
Спасибо за внимание.
С уважением, Борис.
 
Q1: Остались вопросы о работе в Яндексе?
А1: Выплачивает ли ваша компания заработную плату, если да, в каком размере?
Q1: Остались вопросы о работе в Яндексе?
А1: Возьмите меня к себе для опытов.
Здравствуйте мне 12 лет я могу у вас немного можно сказать работать ну я буду брать какиенибудь отделы по программированию я на 60%из 100% знаний ну погу отдел музыки взять пополнять музыкой ответти пожалуйсто
 
— Здравствуйте. Я хочу работать в Яндексе.
— Очень хорошо. Вы ознакомились с нашим разделом вакансий?
— Да, я хочу быть менеджером развлекательных проектов. У меня большой опыт. Я несколько лет работала Снегурочкой.Читать полностью »


https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js