Покупателям сложных программных продуктов — таких, как биллинг — почти всегда требуется техподдержка. Мало кто может справиться со всеми возможными проблемами без помощи разработчиков. А это значит, что в таких случаях техподдержку можно делать платной — но для этого нужно обеспечить высокий уровень качества предлагаемой услуги и корректно учитывать время, за которое берется плата. Сегодня мы поговорим о том, как этого можно добиться.
Рубрика «колонка» - 32
Помочь и заработать: Как получить деньги за техподдержку своего же продукта
2015-11-03 в 15:05, admin, рубрики: аналитика, кейсы, колонка, Нам пишут, советы, статистика, Стратегия, Текучка, техподдержка, Цены / Тарифы, эффективность бизнеса, метки: аналитика, кейсы, колонка, Нам пишут, советы, статистика, Стратегия, Текучка, техподдержка, Цены / Тарифы, эффективность бизнесаКибервойна разожгла новую гонку вооружений
2015-11-03 в 5:49, admin, рубрики: email, азия, анб, Аргентина, армия, Барак Обама, Белоруссия, взлом, Госвеб, Госдеп, дания, Европа, Индия, иран, кейсы, китай, колонка, лаборатория касперского, Латинская Америка, Нидерланды, Пакистан, перевод, политика, Россия, северная корея, США, телеком, Франция, Эдвард Сноуден, Эстония, южная корея, метки: email, азия, анб, Аргентина, армия, Барак Обама, Белоруссия, взлом, Госвеб, Госдеп, дания, Европа, Индия, иран, кейсы, китай, колонка, лаборатория касперского, Латинская Америка, Нидерланды, Пакистан, перевод, политика, Россия, северная корея, США, телеком, Франция, Эдвард Сноуден, Эстония, южная кореяОригинальная статья на Wall Street Journal. Перевод — паблик переводных материалов зарубежной прессы Newочём.
![Cyberwar-Ignites-a-New-Arms-Race[1]](https://www.pvsm.ru/images/2015/11/03/kibervoina-razojgla-novuyu-gonku-voorujenii.jpg "Кибервойна разожгла новую гонку вооружений - 1")
Фото: Reuters
Страны мира годами прилагали множество усилий и тратили миллиарды долларов, стремясь накопить мощный потенциал, Читать полностью »
Как проверить добросовестность контрагента
2015-11-02 в 11:25, admin, рубрики: бизнес, Госвеб, кейсы, колонка, Нам пишут, советы, Стратегия, суд, эффективность бизнеса, метки: бизнес, Госвеб, кейсы, колонка, Нам пишут, советы, Стратегия, суд, эффективность бизнеса
Любой бизнес требует принятия рискованных решений. Однако каждый уважающий себя руководитель понимает, что если риск можно минимизировать, этой возможностью глупо не воспользоваться. Заключение договора с недобросовестным контрагентом может привести к серьезным последствиям вплоть до полного разорения собственного бизнеса (практика знает подобные примеры).
Более того, Читать полностью »
15 заповедей 16 российских стартапов — на примере «Яндекса», «Мегаплана», Ecwid и LinguaLeo
2015-10-30 в 16:18, admin, рубрики: бизнес, кейсы, колонка, Нам пишут, советы, Стратегия, эффективность бизнеса, метки: бизнес, кейсы, колонка, Нам пишут, советы, Стратегия, эффективность бизнеса100% успешных российских ИТ-стартапов продуктового типа начинали бизнес не ради денег, а чтобы решить актуальную проблему, и 100% осознанно выбрали продуктовую модель после опыта работы по сервисной модели. Три четверти знаменитых успешных компаний «выстрелили» в кризис, а четыре основателя из пяти любят и хорошо знают математику. К таким выводам пришли аналитики консалтинговой компании GreenBusinessЧитать полностью »
Если рост в компании остановился — паникуй!
2015-10-23 в 15:04, admin, рубрики: andreessen horowitz, бизнес, венчурные фонды, инвестиции, кейсы, колонка, перевод, советы, Стратегия, эффективность бизнеса, метки: andreessen horowitz, бизнес, венчурные фонды, инвестиции, кейсы, колонка, перевод, советы, Стратегия, эффективность бизнесаОригинальная статья за авторством партнёра Andreessen Horowitz, члена совета директоров AirBnb и бывшего президента PayPal Джеффа Джордана. Перевод — Top-Translate.ru.
***
«Отношения — это как акула. Она должна постоянно двигаться для того, чтобы выжить. А мне кажется, что мы остались с мертвой акулой на руках» — цитата из фильма «Читать полностью »
«Море можно сделать поводянистее» — как юзабилити-лаборатория Mail.ru Group помогает понять пользователей
2015-10-23 в 11:23, admin, рубрики: mail.ru group, Афиша Mail.ru, колонка, Нам пишут, наука, одноклассники, почта mail.ru, советы, Стратегия, Текучка, юзабилити, метки: mail.ru group, Афиша Mail.ru, колонка, Нам пишут, наука, одноклассники, почта mail.ru, советы, Стратегия, Текучка, юзабилитиЮзабилити-лаборатория работает в Mail.ru Group уже более четырех лет. О том, для чего она нужна и с какими проблемами сталкиваются профессиональные UX-исследователи, и как они помогают компании лучше понять своих пользователей, Roem.ru рассказала руководитель лаборатории Ксения Стернина.
Почему на Западе таксисты бастуют против Uber, а у Яндекса это еще впереди
2015-10-22 в 12:58, admin, рубрики: gett, uber, аналитика, Европа, кейсы, колонка, Монополии, Москва, Нам пишут, профсоюз, Стратегия, такси, Таксометр, Текучка, яндекс, метки: gett, uber, аналитика, Европа, кейсы, колонка, Монополии, Москва, Нам пишут, профсоюз, Стратегия, такси, Таксометр, Текучка, яндекс, яндекс таксиХронологически эту колонку следовало бы написать перед моей предыдущей, поэтому, если вы ее читали, рассматривайте нынешний материал как ретроспективный анализ медийного рынка такси.
В этой статье попытаемся ответить на два вопроса:
- почему «Яндекс.Такси» так быстро и успешно взлетел?
- почему на Западе таксисты против Uber бастуют, против «Читать полностью »
Google, Apple, Facebook и Amazon выкинут вас с рынка, если вы не начнете играть по новым правилам
2015-10-21 в 11:25, admin, рубрики: e-commerce, аналитика, бизнес, колонка, Нам пишут, советы, Стратегия, Текучка, эффективность бизнеса, метки: e-commerce, аналитика, бизнес, колонка, Нам пишут, советы, Стратегия, Текучка, эффективность бизнесаНемногим более 10 лет назад Ларри Пейдж и Сергей Брин закрывали офис стартапа Google на ключ и уезжали тусоваться на известный фестиваль Burning Man для вдохновения и генерации новых идей. Они даже выбирали нового финансового директора компании, основываясь на его музыкально-тусовочных предпочтениях. Сейчас мы этот подход по рекрутингу называем основанным на культурных ценностях компании.
Истории основания других апологетов цифровой революции также широко известны. В настоящий момент четыре стартапа превратились в чемпионов,Читать полностью »
Самая большая проблема венчура в Америке — однообразие
2015-10-19 в 18:06, admin, рубрики: бизнес, венчурные фонды, инвестиции, кейсы, колонка, перевод, советы, Стратегия, эффективность бизнеса, метки: бизнес, венчурные фонды, инвестиции, кейсы, колонка, перевод, советы, Стратегия, эффективность бизнесаОригинальная статья. Перевод — Top-Translate.ru.
В сфере венчурного капитала «слабое звено», замедляющее его прогресс. К счастью, в Кремниевой долине делают ставку на предпринимателей, подрывающих устои этойЧитать полностью »
Чтобы вы ни делали, ваш проект будут использовать для порно, знакомств и рекламы
2015-10-16 в 13:49, admin, рубрики: бизнес, кейсы, колонка, Нам пишут, советы, Стратегия, эффективность бизнеса, метки: бизнес, кейсы, колонка, Нам пишут, советы, Стратегия, эффективность бизнесаСтартаперы идеализируют свои проекты и ориентируются на надуманную аудиторию. Проекты, которые создавались в мирных целях, используют как оружие; укромный уголок анонимного сочуствия превращается в пещеру троллей; в видео-стриминге вместо красивых видов появляются скучающие школьники… Студия Михаила Кечинова разобралась, как «попасть» в аудиторию и почему «Читать полностью »