Рубрика «отзывы клиентов»
Супер-простой анализ отзывов с помощью GPT
2025-02-10 в 9:33, admin, рубрики: gpt, nlp, анализ данных, аналитика, аналитика данных, визуализация, отзывы, отзывы клиентов, отзывы покупателей, отзывы пользователейДля менеджера по продукту отзывы пользователей – это бесценный источник знаний о проблемах, запросах, пожеланиях и юзкейсах аудитории. Но есть нюанс: анализировать текстовые отзывы вручную тяжело, поэтому команды часто их игнорируют целиком или анализируют отзывы редко и несистемно.
Мы решили упорядочить анализ и систематизацию отзывов пользователей с помощью GPT. В итоге получился полностью автоматизированный дашборд, который обновляется каждый день и приносит много пользы и инсайтов.
В статье мы затронем следующие вопросы:
-
на что обращать внимание при анализе отзывов и как структурировать сам отчет;
Практика сбора отзывов клиентов — плохое явление
2017-02-20 в 13:55, admin, рубрики: бизнес-модели, закон Гудхарта, Карьера в IT-индустрии, обратная связь от клиентов, отзывы клиентов, отзывы покупателей, оценка качества обслуживания, рейтинги, Управление e-commerce, управление персоналом, Управление продажами
Исследования удовлетворённости клиентов чрезвычайно распространены. Каждый раз, когда вы посещаете банк, отправляете запрос интернет-поставщику, отправляетесь в поездку или нанимаете фрилансера для какой-то задачи, вы затем с железной последовательностью получаете запросы по электронной почте с предложением оценить взаимодействие.
На первый взгляд, это хорошая идея. Учитывая практическую вездесущность интернета и электронной почты в сочетании с низкой стоимостью отправки этих писем, возможность понять суть дела «изнутри», которую ваша фирма может получить от клиентов, — что может не нравиться в этой практике?
Обратная связь «магазин/наём -> оценка -> вознаграждение» стала просто неотъемлемой частью некоторых систем. Многие интерактивные торговые площадки включают эти операции обратной связи в рейтинги, которые затем становятся оценкой, влияющей на перспективы оцениваемой персоны.
И вот здесь-то и начинаются проблемы.
Имеется точка, где этот подход перестаёт быть полезным и прямые эффекты системы оценки, основанной на результатах обратной связи, становятся контрпродуктивными. Такой точкой является ситуация, когда рейтинг становится целью.
Читать полностью »
Разбираем кейс: Что делать с негативом на сайтах-отзовиках
2016-03-24 в 12:15, admin, рубрики: Блог компании Зарцын и партнеры, Законодательство и IT-бизнес, Медиа, отзывы, отзывы клиентов, Развитие стартапа, репутация, юристы, юристы для IT Тролли повсюду и армия их растет! И все мы хоть раз сталкивались с ними на просторах интернета. Кому-то просто не повезло случайно нарваться, а кому-то помогли конкуренты. Кто-то прочитал и забыл навеки, а кому-то это может аукнуться проблемами в бизнесе.
Что делать с негативными отзывами о своей работе? Такие отзывы, а иногда даже целые сайты, могут существенно попортить кровь. Но как реагировать на этот негатив – вопрос.
Сегодня мы разберем кейс о работе с негативом на отзовиках. А в завершении вас ждет бонус от профессионалов в области управления репутацией.
Как превратить нелестно отзывающихся о вас клиентов в постоянных покупателей
2016-03-01 в 9:51, admin, рубрики: Блог компании SendPulse, интернет-маркетинг, комментарии, контент-маркетинг, маркетинг, маркетинг в интернете, отзывы клиентов 
Многим компаниям кажется, что отрицательный отзыв о продукте, контенте или о самой компании – это крах. Тем не менее, при правильном подходе к такого рода отзывам или комментариям, вы можете превратить их в возможности привлечь постоянных клиентов.
В этой статье мы поговорим о том, как реагировать на такие комментарии, не допустить их повторения в будущем и как сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова. Читать полностью »
5 способов получить положительный отзыв
2015-08-30 в 6:16, admin, рубрики: отзывы клиентов, фриланс, метки: отзывы клиентовКак известно, репутация во фрилансе — это основа успеха. Ценность хорошего отзыва от клиента сложно переоценить. На этом строится успешная карьера, качество получаемых проектов и их стоимость. Рекомендации ниже помогут вам чаще получать положительные отзывы, а также застраховать себя от негативных.Читать полностью »