
Аська, статусы в Skype, первые групповые чаты — всё это было частью нашей цифровой молодости. Я решил вернуться в эти эпохи и разобраться, как менялись технологии и наши собственные привычки.

Аська, статусы в Skype, первые групповые чаты — всё это было частью нашей цифровой молодости. Я решил вернуться в эти эпохи и разобраться, как менялись технологии и наши собственные привычки.

Аська, статусы в Skype, первые групповые чаты — всё это было частью нашей цифровой молодости. Я решил вернуться в эти эпохи и разобраться, как менялись технологии и наши собственные привычки.
Удалённая работа давно перестала быть временным решением. Сегодня это стандарт для многих команд. Чтобы всё работало как часы, нужны инструменты: коммуникация, управление задачами, документация, совместная работа. Раньше с этим справлялись зарубежные сервисы, но всё сложно 🙄 Собрали российских 13 аналогов для замены шести известных сервисов.
Всем привет!
Меня зовут Александр, я COO в SaaS-платформе аналитики данных. Последний год активно изучаю AI-решения в кросс-функциональные процессы. Делюсь материалами, которые помогают:
Продуктовым менеджерам — интегрировать AI без перегрузки команд;
Разработчикам — выбирать инструменты под конкретные бизнес-задачи;
Специалистам по данным — избегать ошибок в production-развертывании.
У себя в телеграм-канале делюсь сжатыми и структурированными саммери статей.
Сегодняшний перевод — Читать полностью »
TeamSpeak — известная программа для голосового общения по VoIP с текстовым чатом. Она обеспечивает отличное качество звука и самое главное — поддерживает практически неограниченное количество участников, как многоканальная рация. Многие использовали её за годы до появления Discord. А теперь приходится возвращаться обратно, потому что доступ к центральным серверам Discord затруднён, а на собственном сервере Discord поставить нельзя.
Может оно к лучшему, потому что по некоторым параметрам TeamSpeak заметно превосходит Discord: например, клиент гораздо легче, качество звука субъективно лучше (на максимальных настройках), персональные данные не утекают на чужие серверы и задержки меньше, то есть он работает с меньшим лагом (особенно если хостить сервер у себя), это чисто технологическое превосходство над Discord по аудиокодекам и протоколу передачи данных.Читать полностью »

Возможно, вы уже сталкивались с Zendesk. Это инструмент службы поддержки, используемый одними из самых богатых компаний мира. Он прост в настройке: достаточно указать ссылку на электронную почту технической поддержки компании (вида support@company.com), и Zendesk сразу начнёт обрабатывать входящие письма и создавать тикеты. Вы можете работать с этими тикетами самостоятельно или передавать их команде службы поддержки. Компания Zendesk стоит несколько миллиардов долларов, ей доверяют такие крупные игроки, как Cloudflare.
Лично мне всегда казалось удивительным, что такие огромные компании, стоящие миллиарды долларов, используют сторонние инструменты наподобие Zendesk, а не создают собственные инструменты для работы с тикетами.
Как гласит поговорка, «где тонко, там и рвётся». Так как Zendesk считается базовым инструментом обработки тикетов, компании часто настраивают его, особо не задумываясь. Чаще всего я встречал такую систему: все электронные письма с support@company.com перенаправляются в Zendesk.
Почему это опасно? Многие компании используют свой домен company.com для единого входа (Single Sign-On, SSO), позволяющего сотрудникам быстро выполнять вход во внутренние инструменты. Связывая Zendesk с тем же доменом, компании неосознанно создают потенциальную брешь в защите. Zendesk обрабатывает все письма домена, для которого он был сконфигурирован, поэтому если ваша система SSO не валидирует надлежащим образом адреса электронной почты, то любой, получивший доступ к вашему Zendesk, потенциально может воспользоваться этим для доступа к вашим внутренним системам (подробнее я расскажу об этом ниже).Читать полностью »


Среди простых пользователей распространено заблуждение, что микрофон можно выключить нажатием кнопки в программе. Конечно, это не так. Единственный способ надёжного отключения — разъединение физической электроцепи, по которой передаётся сигнал или подаётся питание. Например, это может быть тумблер на материнской плате или кнопка на самом микрофоне.
Однако нативной программе ничто не мешает даже после нажатия кнопки “Mute” снимать звук с микрофона и передавать его на сервер. Некоторые программы так и делают.
Читать полностью »