Привет! На связи снова Максим Михайлов и моя серия статей про внедрение AI в клиентскую поддержку Cloud.ru.
В прошлой статье я рассказывал, как мы начали осваивать AI в бою — генеративные подсказки, которые помогают инженерам поддержки готовить ответы, и инструмент, который делает эти ответы дружелюбнее. Но это был только разогрев. Сегодня покажу нашу систему AI-агентов, которые дружно работают внутри технической поддержки Cloud.ru и самостоятельно обрабатывают больше 20% обращений.
Привет!
Меня зовут Дима, я работаю техническим писателем в UDV Group, описываю разрабатываемые продукты для внешних и внутренних пользователей.
Задумывались ли вы когда-нибудь о том, кто объясняет сложное так, чтобы было понятно всем? Кто превращает техническую жаргонизированную речь разработчиков в простые инструкции, которые может прочитать любой — от новичка до супер-специалиста?
Всем привет!
Меня зовут Александр, я COO в SaaS-платформе аналитики данных. Последний год активно изучаю внедрение AI-решений в кросс-функциональные процессы. Делюсь полезными материалами, которые считаю стоят внимания. В основном про AI, изменение процессов, тренды и продуктовое видение.
У себя в телеграм-канале делюсь сжатыми и структурированными саммери статей.
Сегодняшний перевод отличного гайда по документации для AI от Kapa AI (AI-ассистент для технической документации).
Привет! Меня зовут Катя, я лидирую Gramax, open source-платформу для управления технической документацией.
О Gramax мы уже писали тут. В этой статье расскажу о Gramax Check — сервисе автоматических проверок текстов на базе LLM. По сути — нашей версии «Главреда», но с настраиваемыми правилами.
Кому будет полезна статья:
Техническим писателям — если хочется отказаться от рутинной работы.
Руководителям отделов контента и редакторам — чтобы ускорить выпуск документации и оптимизировать процессы.
Привет, меня зовут Андрей Калинин, я отвечаю за цифровые финансовые активы и сопровождение инновационных продуктов. Управляю командами разработки и развития. Мы любим и умеем запускать пилоты в бигтехе: платформа ЦФА А-Токен, API для работы с самозанятыми, безопасные сделки, блокчейн‑платформа ФНС.
Привет! На связи команда Документерры — платформы для управления документацией. Вот и пятница, а значит, самое время поговорить о том, что мешает нам продуктивно завершать рабочую неделю. Все мы знаем, как важно успевать вовремя выполнять задачи, будь то написание Читать полностью »
Давайте обсудим, почему унификация терминологии — это не просто формальность, а важнейший инструмент для улучшения восприятия контента. Мы рассмотрим, как единообразие терминов влияет на восприятие и понимание информации, а также какие современные инструменты и практики помогают создать четкую и согласованную понятийную систему.
Представьте, что вы — заказчик разработки новой функциональности. Это решение очень нужно вашему бизнесу, по всем расчётам оно поможет существенно увеличить прибыль и, возможно, опередить конкурентов. Вы долго уточняли и согласовывали техническое задание, и теперь очень хотите узнать, как действует готовое решение. Как его реализовали разработчики? Удобен ли интерфейс? Не пропустили ли какую-то важную деталь при согласовании требований?
