Привет, меня зовут Дэниел, мне пятнадцать лет, я имею опыт программирования, в свободное время занимаюсь поиском багов. В посте я расскажу безумную историю о том, как обнаружил один баг, затронувший больше половины компаний из списка Fortune 500.
Поприветствуйте Zendesk
Возможно, вы уже сталкивались с Zendesk. Это инструмент службы поддержки, используемый одними из самых богатых компаний мира. Он прост в настройке: достаточно указать ссылку на электронную почту технической поддержки компании (вида support@company.com), и Zendesk сразу начнёт обрабатывать входящие письма и создавать тикеты. Вы можете работать с этими тикетами самостоятельно или передавать их команде службы поддержки. Компания Zendesk стоит несколько миллиардов долларов, ей доверяют такие крупные игроки, как Cloudflare.
Лично мне всегда казалось удивительным, что такие огромные компании, стоящие миллиарды долларов, используют сторонние инструменты наподобие Zendesk, а не создают собственные инструменты для работы с тикетами.
Ваше самое слабое звено
Как гласит поговорка, «где тонко, там и рвётся». Так как Zendesk считается базовым инструментом обработки тикетов, компании часто настраивают его, особо не задумываясь. Чаще всего я встречал такую систему: все электронные письма с support@company.com перенаправляются в Zendesk.
Почему это опасно? Многие компании используют свой домен company.com для единого входа (Single Sign-On, SSO), позволяющего сотрудникам быстро выполнять вход во внутренние инструменты. Связывая Zendesk с тем же доменом, компании неосознанно создают потенциальную брешь в защите. Zendesk обрабатывает все письма домена, для которого он был сконфигурирован, поэтому если ваша система SSO не валидирует надлежащим образом адреса электронной почты, то любой, получивший доступ к вашему Zendesk, потенциально может воспользоваться этим для доступа к вашим внутренним системам (подробнее я расскажу об этом ниже).Читать полностью »
