Краткий рассказ об отношении компании Dell к своим покупателям и ихней «поддержке». История случилась лично со мной, и тут я хочу выложить все как есть, и предостеречь потенциальных покупателей.
Читать полностью »
Рубрика «support» - 3
Купил Dell? — «Молодец!»
2018-04-30 в 14:15, admin, рубрики: 17, alienware, dell, R3, support, кидалово, Компьютерное железо, поддержка, разводКак не сойти с ума от Scrum? Опыт растущего проекта
2018-04-24 в 16:40, admin, рубрики: agile, product owner, qa, scrum, support, Блог компании DataArt, Тестирование IT-систем, управление командой, управление проектами
Надежда Мецкер, Senior QA, DataArt
Я расскажу, как повысить эффективность команды в сложном проекте за счет гибкого подхода к разработке, с которым наша команда благополучно живет уже третий год. Собственно, реальный проект из области здравоохранения и будет служить мне примером. Я думаю, о теории Scrum и Agile рассуждать относительно легко, какие-то из использованных нами решений даже могу показаться очевидными. Но я уверена, что личный опыт и опробованные в ответственном проекте методы могут пригодиться многим.
Первое, о чем я расскажу, это Feature Demo — процесс, в ходе которого мы демонстрируем новый функционал приложения внутри своей же команды. Мы рассматриваем, как именно он был сделан, что получилось особенно удачно, а где можно было сделать лучше. Уже после общего рассмотрения и окончательного одобрения функционал может уходить в продакшн.Читать полностью »
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Ценность роутеров Cisco». Эдди Мартин. Декабрь, 2012
2018-03-09 в 16:30, admin, рубрики: Cisco, Cisco Capital, ISR G2, ospf, support, Блог компании ua-hosting.company, Сетевые технологии, хостингОколо года назад я заприметил интереснейшую и увлекательную серию лекций Эдди Мартина, который потрясающе доходчиво, благодаря своей истории и примерам из реальной жизни, а также колоссальному опыту в обучении, позволяет приобрести понимание довольно сложных технологий.
Мы продолжаем цикл из 27 статей на основе его лекций:
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Понимание архитектуры Cisco». Эдди Мартин. Декабрь, 2012
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Свитчи от Cisco». Эдди Мартин. Декабрь, 2012
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Основы маршрутизации». Эдди Мартин. Декабрь, 2012
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Ценность роутеров Cisco». Эдди Мартин. Декабрь, 2012
И вот четырнадцатая из них.
Читать полностью »
23 вопроса для кандидата в службу поддержки
2017-11-01 в 11:59, admin, рубрики: customer service, Help Desk Software, helpdesk, support, управление персоналомПривет! Представляю вашему вниманию перевод статьи 23 Interview Questions You Should Ask Every Customer Service Candidate
Как определить, что именно этот кандидат в службу поддержки клиентов станет продуктивным и вовлеченным членом команды?
Если вы не изобрели машину времени, то собеседование остается одним из самых важных инструментов подбора подходящего кандидата в службу поддержки.
Правильные вопросы выявят больше полезной и нужной вам информации о кандидатах, чем запись в трудовой книжке, потому как они вынудят импровизировать, полагаясь на свой опыт при ответах на вопросы. Наблюдение за их реакцией подскажет вам, как они будут справляться в жизненных ситуациях, и вы сможете сэкономить время и силы на поиск нужного вам кандидата.
Распределите вопросы между интервьюерами, и у вас будет все, что нужно, чтобы нанять лучшего кандидата в службу поддержки. Если вы не совсем уверены, на что обратить внимание при ответе кандидата, то мы подготовили уточняющие комментарии по каждой группе вопросов. Читать полностью »
Android O and background services
2017-10-27 в 14:55, admin, рубрики: android, Android O, background, service, support, Разработка под androidВсем привет.
Как и большенству разработчиков — мне было лень делать сложные изменения от версии к версии Андроида. Первым таким сложным изменением были -«Runtime permissions», которые пришли к нам с 6-м андроидом. Но это уже в прошлом.
Темой данной публикации будут изменения в Android Oreo. Вы можете почитать подробнее здесь. Все статьи которые я находил, с возможным вариантом решения проблем говорили «Просто наследуй сервис от JobIntentService и используй его в enqueueWork()».
Читать полностью »
Проверяем браузер на поддержку определённого CSS свойства
2017-08-27 в 0:20, admin, рубрики: css, javascript, supportПоддержка браузерами того или иного CSS свойства до сих пор остаётся одной из основных проблем веб-вёрстки, так как корректировка под различные браузера, особенно старые, занимает очень много времени и портит настроение. Поэтому многие верстальщики ограничиваются поддержкой IE с помощью условных комментариев, а некоторые вообще забивают на старые браузера и блокируют доступ к своему сайту со старых версий выводя сообщение типа «Ваш браузер устарел...».
В этой статье я расскажу, как можно проверить, поддерживает ли браузер то или иное CSS свойство.Читать полностью »
«Поддержка», как много в этом слове…
2017-05-29 в 19:17, admin, рубрики: ITIL, itilitsm, service desk, support, support team, technical support, user support, куды бечь?Итак, продолжаю серию статей «из творческого отпуска», на сей раз мы рассмотрим такие «страшные» вещи, как «сопровождение продуктов», «техническая поддержка», «служба поддержки» и т.д.
В данной статье не будут рассматриваться вопросы управления коллективом, развертывания системы администрирования обращений и детали работы начальников отделов поддержки. Статья скорее является своеобразным введением в проблематику «поддержки IT продуктов»
О тонкостях обновления Windows 10 Creators Update и немного — особенностях поддержки Microsoft
2017-05-29 в 12:37, admin, рубрики: creators update, support, Windows 10, системное администрированиеВсем привет. На самом деле решил написать этот пост по двум причинам.
Первая — обсудить проблему обновления до последнего билда 1703 известной ОС. Это — основная причина в преддверии повального начала обновлений до этого билда.
Вторая — обсудить то, как нам в этом помогает поддержка. Не рассматривайте это как жалобу, а просто как ответ на комментарий «ну так обратись в поддержку!»
Итак…
Читать полностью »
«Не думай о Саппорте свысока»: как реализовать скрытые возможности вашей службы поддержки
2017-04-09 в 11:46, admin, рубрики: service desk, support, wrike, Блог компании Wrike, Карьера в IT-индустрии, карьера в поддержке, поддержка клиентов, поддержка продукта, саппорт, техподдержка, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами и командой
Практически любой организации, так или иначе связанной с продажей софта, необходимо наличие линии поддержки. Саппорт ассоциируется с помощью в освоении продукта и решением разного рода проблем клиента, как правило, технического характера. Эти функции действительно составляют основу работы команд поддержки, хотя есть и много скрытых «плюшек», которые Саппорт может дать бизнесу, если его потенциал использовать на полную мощность. О них речь и пойдет под катом.Читать полностью »
Успеть за 30 минут и другие рекорды Social Media Support
2017-03-01 в 3:17, admin, рубрики: Help Desk Software, Parallels, parallels desktop, service desk, smm, support, Блог компании Parallels, Карьера в IT-индустрии, помощь ближнему, помощь в сети, техническая поддержка, технологии, Управление сообществом
О технической поддержке написано много статей. Пишут все: пользователи, инженеры, тимлидеры, директора и даже владельцы бизнеса. Мне, как инженеру технической поддержки в прошлом и старшему инженеру Social Media Support в Parallels в настоящем, тоже есть чем поделиться.Читать полностью »