«Посвящается моему другу Азизу, продавцу лучшей шавермы в АнгМоКио»
«Паша! Я конечно не МГИМО финишед, но можешь хотя бы по‑русски, а?»Читать полностью »
Рубрика «клиентоориентированность»
Как я CRM в шаверму продал или… Автоматизация для новичков на примере малых предприятий
2026-08-12 в 16:12, admin, рубрики: CRM, ERP, для новичков, интеграция, клиентоориентированность, ликбез, продажи, управление, шаверма
Как опыт магазина из Урюпинска поможет большому бизнесу пережить кризис
2026-06-12 в 16:17, admin, рубрики: клиентоориентированность, кризис-менеджмент, миссия бизнеса, продажиЭкономика России сейчас переживает кризис такого характера, которого еще не было в ее истории. Кризис 1998, 2010, 2014 и даже эпидемия коронавируса имели выход за счет внешнего финансирования, открытых внешних рынков и готовности государства помогать бизнесу.
Теперь же ждать помощь извне бессмысленно, по крайне мере, она будет очень нескоро, а значит надо искать резервы внутри бизнеса. И такие ресурсы есть, просто их никогда по‑настоящему не использовали, так как внешняя конъюнктура и рост рынка позволяли быть неэффективным и при этом все равно расти вместе с рынком.
Техподдержка сайта — что должна включать, сколько стоить и нужна ли?
2022-03-01 в 8:26, admin, рубрики: Блог компании ITSOFT, вебдизайн, дизайн, клиентоориентированность, Разработка веб-сайтов, сопровождение проектов, сопровождение сайтов, техническая поддержка сайта, техподдержка, техподдержка сайта, управление разработкой
Рядовой случай: заказали сайт, web-студия его разработала, протестировала и успешно сдала проект, а в течение гарантийного срока (3-6 месяцев) исправила баги. На первый взгляд все в порядке. Что еще нужно?
Почему задние фонари на Cadillac XLR могут стоить больше, чем подержанная Corolla
2020-01-12 в 7:00, admin, рубрики: Cadillac, дизайн, задние фонари, клиентоориентированность, Производство и разработка электроники, ремонт, ремонтопригодность, транспорт
Иногда огрехи в дизайне видны прямо сразу, и их неряшливое исполнение шлёпает вас по лицу, словно ломоть мокрой ветчины. Другие оказываются более коварными, и их проблемы скрываются под поверхностью. Задние фонари Cadillac XLR – пример из последней группы, и эти проблемы доставляют немало головной боли ещё существующим владельцам XLR, которая обходится им недёшево.
Если вы забыли, напомню, что Cadillac XLR был, по сути, Corvette в красивом костюме кадиллака и с улучшенным салоном. GM делала эти дорогие тачки с 2004 по 2009, у них было много инноваций – к примеру, это была первая машина от Cadillac с адаптивным круиз-контролем и сиденьями, которые умели и охладить, и подогреть ваши булки. А ещё у него были модные светодиодные задние фонари.
Всю жизнь я был фетишистом задних фонарей, и я уже замечал их и ранее, поскольку они выглядят смело и симпатично, но всю глубину их проблем я осознал, только заметив один твит от своего друга Bozi:
Читать полностью »
Проблемы современной записи математических текстов
2018-11-08 в 18:38, admin, рубрики: клиентоориентированность, математика, Не читайте теги, Профессиональная литература, сложность, Учебный процесс в IT, хардкор, ЭТО СПАРТА!В недавней статье товарищ KvanTTT поднял вопрос:
Можете пояснить что вам не нравится в современной записи (математических положений и) формул и как ее можно улучшить?
Я постарался ответить в одном комментарии, но размер текстового поля не позволил закончить выкладки. Данная статья — чрезмерно развернутый ответ.
Сразу скажу, материал холиварный. Местами слишком эмоциональный. Очень спорный. Слишком личный — часто основан на собственном опыте, небогатом, хоть и разнообразном. Пост касается школьных и университетских текстов учебников: у «профессиональной» литературы своя специфика, своя аудитория. Решения у проблемы в текущих реалиях нет. При этом, часть «моих» наблюдений задолго до меня высказывали такие авторитеты, как Кнут и Хэмминг; чуть менее популярные ребята даже запилили инструкцию "Как читать математику".
Итак, на мой взгляд, основные претензии не столько к записи формул, сколько к подаче материала. Причем, к подаче материала на практически всех уровнях образования, начиная со школы, и заканчивая передовой наукой. Начало текущей ситуации положил Евклид, заявивший про отсутствие царской дороги в математике. Царскую дорогу не проложили до сих пор. Евклид обходился, и мы сможем.
Читать полностью »
Азы работы магазина
2018-10-17 в 12:21, admin, рубрики: Блог компании Мосигра, здравый смысл, как работает, клиентоориентированность, магазин, настольные игры, розница, Управление продажами, управление проектами
Первое, что нужно понять — факт, что магазин не является точкой генерации прибыли компании. Это инструмент по переработке загруженного товара в деньги, и он создаёт только расходы. Источник прибыли — часто не сам товар, и решаются эти вопросы далеко за пределами магазина.
Главное в магазине — это его валовая прибыль: это выручка минус себестоимость продажи. Всё это декомпозируется до довольно предсказуемых и измеряемых факторов. Упрощённая формула вот такая:
Число покупок это группа конверсий: прошёл мимо -> зашёл в магазин -> купил. И есть аналогичная цепочка на тех, кто откуда-то узнал про товар направленно и пошёл в магазин за ним. Упрощая:
Работать надо с каждым из множителей этой цепочки. Давайте декомпозируем чуть дальше.
Читать полностью »
11 шагов к хорошему интернет-магазину. Доставка
2017-03-01 в 11:57, admin, рубрики: gtd, ui/ux, доставка, интернет-магазин, интернет-маркетинг, интернет-торговля, клиентоориентированность, клиентское обслуживание, Развитие стартапа, Управление e-commerce, Управление продажамиПочти год назад я начал публиковать серию статей о том, как сделать интернет-магазин хорошим и для покупателя, и для продавца. Некоторые (хорошие) семейные обстоятельства сильно сократили мое свободное время прошлой весной, и поэтому продолжение, которое некоторые терпеливые читатели искренне ждали, появляется только сейчас. Сегодня — восьмой шаг из одиннадцати. Доставка. Один из самых главных, ибо на нем можно больно споткнуться (как буквально, так и фигурально выражаясь).
Возможно, эти статьи раньше не попались вам на глаза, потому что тогда они попали на сайт Megamozg, который потом успешно воссоединился с основным Хабром. Буду рад, если посмотрите свежим взглядом: кое-что в российских интернет-магазинах за год изменилось к лучшему.
Статьи рассчитаны на тех, кто владеет или управляет интернет-магазином, но могут быть любопытны и разработчику, так как разработчик может повлиять на качество того, как реализуется бизнес-процесс магазина.
Доброе отношение приятно и котенку. Фото с murlika.msk.ru
Читать полностью »
Клиентоориентированность vs заказчикоориентированность
2016-07-27 в 9:21, admin, рубрики: заказчикоориентированность, клиентоориентированность, Управление продажами, управление проектами, метки: заказчикоориентированность, Клиентоориентированность
«Клиентоориентированности не существует» — утверждает один известный и эпатажный персонаж рунета. И в глубине души любой менеджер с этим соглашается, мило улыбаясь клиентам смайликом в е-мейле.
Но что если это полправды?
Что если вместо явной, но несуществующей клиентоориентированности, есть неявная, но очень даже существующая заказчикоориентированность?
Клиенты и владельцы бизнеса, прошу под кат.
Читать полностью »
11 шагов к хорошему интернет-магазину. Искусство общения
2016-04-27 в 16:26, admin, рубрики: gtd, ui/ux, интернет-магазин, интернет-маркетинг, интернет-торговля, искусство общения, клиентоориентированность, клиентское обслуживание, Медиа, спам, Управление e-commerceСегодня у нас — седьмой шаг из одиннадцати. Говорим об общении на пользу вместо вреда.
Краткое содержание предыдущих серий
Соответствуйте ожиданиям.
Делайте сайт простым.
Показывайте актуальный склад.
Позволяйте клиентам платить картой.
Сегментируйте предложение.
Предлагайте нужные сопутствующие товары.
Общайтесь только по делу
«Метод тыквы». Как выращивать идеальных клиентов и отсеивать плохих
2016-01-21 в 12:11, admin, рубрики: бизнес, Блог компании MakeRight.Саммари, интернет-маркетинг, клиентоориентированность, клиенты, маркетинг, Повышение конверсии, продажи, саммари, Управление e-commerce, Управление продажами 
Делимся с вами саммари (кратким изложением идей) на книгу Майка Микаловица «Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета». В оригинале книга называется «The Pumpkin Plan. A Simple Strategy to Grow a Remarkable Business in Any Field». Переводчик решил вставить в название фразу «без бюджета», напомнив про предыдущую книгу автора («Стартап без бюджета»). Но всё-таки переводное название вводит в заблуждение. Книга о другом.
Рекомендуем к прочтению тем, кто увяз в работе над собственным делом, кто гоняется за каждым новым заказом, кто устал от плохих клиентов, и всем, кто хочет сделать свой бизнес выдающимся. Возможно, нам есть чему поучиться у фермеров, выращивающих гигантские тыквы.
Итак…
Читать полностью »